Ok, aggiornamento:
avevate ragione voi, se ci si sorbisce l'intero meu' per due volte, alla fine compare "magicamente" l'opzione per parlare con un operatore!
L'ho selezionata e ho aspettato 9 minuti d'orologio ascoltando la loro musichetta del cacchio, prima di attaccare senza aver avuto risposta ... ho da lavorare, non posso passare la mattina al telefono da solo!
Ma non mi arrendo, in pausa pranzo ci riprovo!