normalmente si chiama kulanz, parola tedesca
loro ci mettono i ricambi al 100 % e tu la manodopera.... se no fate 50% a testa del valore dei ricambi e tu la manodopera..... comunque sia, è il classico atteggiamento scorretto della mamma
la cosa che fa imbestialire è che è un difetto progettuale perchè necessita di registrazione e controllo, ma NON è PREVISTO A NESSUN TAGLIANDO E NON TE LO FANNO A MENO CHE TU NON LO CHIEDA ESPRESSAMENTE.
che vi posso dire, atteggiamento truffaldino, tutto qui