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-   -   brava Rukka (http://www.quellidellelica.com/vbforums/showthread.php?t=533602)

dugongo64 03-01-2025 17:32

brava Rukka
 
volevo condividere con Voi, una volta tanto, il comportamento iper professionale di un marchio, che è top non solo nel prezzo, ma anche per come si comporta quando c'è un problema.
Lo scorso ottobre sotto una pioggia battente il mio completo Aramos (che è un trilaminato goretex in pelle) non ha retto e dopo ca 1/2 ora l'acqua era penetrata copiosamente, sia nella giacca che nei pantaloni.
Ho scritto direttamente a Rukka e sono stato poi contattato dal responsabile italiano Michele Venturi per inviare il completo presso il rivenditore per essere inviato poi in Finlandia.
Il completo ha più di tre anni, quindi a termini di legge e di garanzia europea, niente mi era dovuto e non nascondo di averli contattati con poche speranze, invece dopo un po' di tempo, ricevo la chiamata del gentile Michele, che mi avvertiva che il completo sarebbe stato sostituito con il nuovo modello Aramen, cosa avvenuta in questi giorni.
E' vero che Rukka sull'abbigliamento ha 5 anni di garanzia (e anche questa è una scelta), ma poteva benissimo come successomi in passato in altri casi, accampare obiezioni di ogni tipo per non risponderne
Personalmente, è la prima volta che mi capita di avere un trattamento veramente customer care non solo a parole e/o come sbandierato nei siti dei vari produttori alto di gamma e ho piacere di condividere con tutti, che questa volta, il detto chi più spende meno spende è reale, grazie alla serietà dell'azienda in questione
my 2 cents

bangi 03-01-2025 20:45

Mi fa piacere sentire che l'assistenza e soprattutto le persone che ne fanno parte si prodigano per risolvere i problemi. Se la garanzia è scritta di 5 anni, giusto poi che provvedano.
Proprio ieri ho contattato assistenza della SP connect, una base con ricarica, antivibrante non funzionava più; mandata descrizione, via mail, di come avevo verificato il tutto.
Mi è arrivata subito una richiesta di un video a dimostrarlo; mandato e nel giro di 30 minuti, hanno inviato track dell'invio del prodotto in sostituzione.
Sono rimasto incredulo dalla velocità, e anche che abbiano capito che già con un video era inutile chiedere l'invio a loro per verifica.
Bravi anche questi !


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