TCX/Oxtar: curioso problema
 

Posto alcune immagini delle scarpe estive Oxtar che si sono aperte come banane, dopo 4 anni e uso limitato. Ho inviato le immagini alla ditta ma non ho chiesto nulla per vedere quale fosse il loro atteggiamento per un prodotto chiaramente difettoso in modo imbarazzante, seppure fuori garanzia.

mi hanno ringraziato per aver loro fornito questo feedback

ed ecco le immagini, ogni commento è superfluo (però voglio precisare che gli stivali Oxtar, dopo cinque anni ed un uso mille volte più intenso, sono ancora perfetti):

http://i56.tinypic.com/i4fns7.jpg

http://i52.tinypic.com/9r1rx5.jpg

http://i55.tinypic.com/2pyx2dk.jpg


PS
Un'azienda USA, la Zeagle, mi ha cambiato in garanzia dopo 13 anni la vescica difettosa di un GAV!

Mi sembra di capire che te ne invieranno un paio nuove o sbaglio?

sbagli!
mi ringraziano per il feedback sul prodotto

gli avevo scritto questo:

io l'ho interpretata diversamente.
Sembrerebbe una loro ammissione di colpevolezza e non richiedono neanche il reso, hanno capito il problema e rimedieranno.

La risposta sembra che faccia ben sperare...... o almeno non hanno risposto subito negativamente.

se avessero voluto rimediare mi avrebbero chiesto la taglia e i riferimenti per la spedizione, e con ogni probabilità di rispedire le scarpe (questo si fa per evitare reclami multipli per un solo problema)

invece mi hanno cordialmente ringraziato
e basta

a questo punto tenta il tutto x tutto, rispondi alla mail segnalando il tuo numero di scarpe e l'indirizzo al quale spedire il nuovo paio, dando per scontato che te le sostituiranno.

non ci penso neppure, avevano la possibilità di fare bella figura, non avendo alcun obbligo, hanno scelto così, io riporto fedelmente

Mi è successa l' identica cosa con un paio di scarponi Asolo, fortunatamente mi si sono disintegrate le sule ad 1Km dall' auto. La parte che è tra la tomaia e la suola vibram si è letteralmente sbriciolata.
Lamps
Ettore

mandagli il link di questa discussione.

così possono mangiarsi il fegato meditando sui clienti persi.

mah, non credo perdano clienti, in generale il prodotto è eccellente, ma di un'azienda è bene conoscere anche il post vendita, quelle vole, magari rarissime, che ti serve

dopo 4 anni sono stati cortesi a risponderti. bene no?

d.

se per te è normale che una scarpa usata poco o niente si apra come una banana dopo 4 anni, allora tutto bene

e me sembra una vergogna

Incredibile la foto...

Quanto alla mail, in effetti è un po' ambigua.
Sembrerebbe implicito che vogliano spedirtene un paio nuovo, ma il fatto che non ti chiedano né taglia né altro suggerisce il contrario.

Beh, hanno perso un'ottima occasione per fare bella figura. Peccato. :(

Stiamo a vedere se ci sono sviluppi.

Frenco, un consiglio: riportare pari pari il testo di una mail potrebbe essere cosa non gradita dal mittente

certo, dopo avermi rifilato delle scarpe di merda e aver perso l'occasione di rimediare, mi denunciano!
mancherebbe solo quello!

non c'era nessuna nota di confidenzialità sulla mail

:confused: Portale dal calzolaio e falle incollare, un qualsiasi commerciante di scarpe se tu avessi riportato un paio di sneakers in queste condizioni con lo scontrino del 2007 cosa ti avrebbe risposto? :(

interessante come a molti sembri normale che un paio di scarpe usate venti volte (pulisco le moto una volta l'anno, questo spiega la tomaia sporca) si sfasci così, fanno quindi bene i fabbricanti ad inculare come possono producendo prodotti che si sfasciano scaduta la garanzia, scarpe a orologeria!!!

io non ho chiesto nulla, mi aspettavo che di fronte ad una simile vergognosa bassa qualità, o palese difettosità, la reazione fosse diversa, visto che non si può parlare di usura e quelle scarpe non hanno mai visto l'acqua, solo qualche bar!!!

pensavo di fare un servizio alla comunità parlandone

Io non lo trovo normale, per niente.

da un punto di vista legale tcx nn ha responsabilta' su un prodotto venduto 4 anni fa
il venditore ha una responsabilta' di 24+2 mesi sempre da un punto di vista legale
detto cio' sia il rivenditore che il fabbricante, di fronte ad una difettosita' di questo tipo, potrebbero andare oltre l'aspetto legale, ma e' una loro scelta, se lo fanno tanto di cappello e tutti quanti leggeranno la vicenda potranno apprezzare la serietà di uno dei due o di tutti e due, se nn lo facessero e' spiacevole, soprattutto x il compratore, ma nn ci sarebbe niente da fare

Frenco con me TCX ha avuto atteggiamento opposto, avevo (ed ho) un paio di Infinity ai quali era capitata una indecente scucitura sullo stivale sinistro.
Nonostante fossero ancora marchiati Oxtar, nonostante l'assenza di qualsivoglia scontrino (sono naturalmente passato attraverso il negozio presso il quale li avevo acquistati, vantaggio dei "piccoli" negozi, si ricordano di te), nonostante la garanzia scaduta mi sono stati resi riparati e "rimessi a nuovo" (il che data la scarsa cura che di norma ho per le calzature non è cosi' banale)...
Mi stupisce che si siano limitati a una cosi' "fredda" risposta.

forse avrei dovuto passare dal negozio, ma allora ci lavoravo vicino, ora è a 100km, francamente non ci voglio perdere tempo
gli ho dato l'occasione, amen

Ritorno sull' argomento visto che mi è successa la stessa cosa su un paio di scarponi di un' altra marca, in pratica si è sbriciolata la parte in gomma espansa tra la suola, Vibram nel mio caso e la tomaia, mi è stato spiegato, non dal produttore o venditore dello scarpone, ma da un' altra persona sempre del settore, che gli espansi di alcuni anni fa, che venivano messi tra suola e tomaia, avevano la cattiva abitudidine di sbriciolarsi in quel modo.
Lamps
Ettore

ah ecco Frenco... ho individuato l'errore strategico: saresti dovuto passare in negozio!

un buon negoziante è sempre un ottimo intermediario per questo genere di problemi.

d.

per carità, potrei ancora farlo, speravo in una soluzione più semplice