Dilettantismo-BMW Motorrad Milano...l'apice della gentilezza!
 

Mi associo a quanto detto più volte dal Barba e vi racconto cosa mi è successo sabato.

Sono andato a Milano a cambiare le gomme dai F.lli Moro (positivissimi come sempre) e ne ho approfittato per passare dal conce gigante BMVV li vicino per provare dei pantaloni da moto per lo zainetto....

Terribile.....:

1. Un commesso inebetito che stava li e al massimo ti passava le taglie (sbagliate) dei pantaloni che chiedevi...

2. Clienti lasciati allo sbando.. ero io che gli spiegavo di mettersi su una moto per verificare come calzavano una volta in sella...

3. Il meglio del meglio... fuori 10 dentisti rincoglioniti con il nuovo K 1200 R che sgasavano da fermi (capito bene... da fermi sgasate a 18 milioni di giri) e poi fermi a guardarla come ebeti pensando .... quando arrivo al bar con questa..

Risultato.. me ne sono tornato col muso pensando a quanto sono belli i passi di montagna e la gente che si incontra li...:)

.................................. :( :( :( :( :( :( :( :( :confused: :confused: :confused:

beh scene di quel genere purtroppo si vedono in conce di altre marche e in tanti negozi di abbigliamento moto...

la scarsa qualità dell'assistenza vendita ormai si adegua alla qualità del cliente medio...

uno che si siede su una moto se sgasa per capire se va bene lo metto insieme a quelli che pensano che una auto buona ha le portiere pesanti e danno le pedate sulle gomme di lato....

a me della bmw non frega una cippa
ma trovo sia banale
trovare sempre l'occasione per generalizzare e giudicare l'operato di qualcuno
bmw non è perfetta come non lo sono le altre marche
chi la sceglie chi no.....

Non è generalizzare andare nel principale concessionario di Milano per vedere tutta la gamma del vestiario e personale normalmente competente e trovarsi trattati così...

Lo so che non si può fare di ogni erba un fascio.. ma quello è uno dei negozi principali, creato direttamente da BMW motorrad Italia... non ci sono scuse.. se loro scelgono di presentare così i loro articoli tecnici.. allora è giusto che noi facciamo i commenti e li mettiamo più in risalto possibile.

Ripeto, si parla della loro rappresentanza diretta sul pubblico..

un venditore bmw prima di far parte dello staff è una persona normale
poi quando entra è inizia a capire come funzia il giochino nei conce ....
se la tira
fa il figo
è il cliente che ha bisogno di lui ...
insomma diventa stro@zo
avendo poi spesso a che fare con dentisti ...... è un perfetto stro@zo :D :D

purtroppo sono cose che capitano
non dovrebbero
ma capitano
in bmw come in altre concessionarie
sono viziati
il cliente dice sempre si
acquista in continuazione
loro fanno il bello e il cattivo tempo
questa cosa mi sta facendo riflettere
anche per quanto riguarda i prossimi acquisti
io i miei clienti li devo contattare, rincorrere
loro invece si fanno rincorrere

è questo il punto... è un mix tra disinteresse perchè tanto vendono lo stesso e anche un pò di incompetenza..


Diciamo che qualche "legnatina" sui denti (commercialmente parlando) non gli farebbe male..

Purtroppo è prorpio come dice Postilla 11, non tutti ben inteso, ma qualche conce non solo bmw sembra ti faccia un piacere a venderti una moto

Non tutti sono così. Volendo fare il gioco contrario, c'è Bianchi a Viareggio, per esempio. Senza puzza sotto il naso. Gentile e competente.

QUOTO 100%

Ma mi spiegate una cosa... il punto vendita BMW Motorrad di Milano è o non è l'espressione diretta dell'operato e dell'immagine che l'azienda si vuole dare?

E' questo il punto, non metto in discussione che ci siano (anche tanti) concessionari competenti e appassionati.

Quello che non accetto è che se vado a Milano, direttamente dalla Casa Madre proprio per vedere tutti i capi di abbigliamento che hanno e avere delle indicazioni tecniche trovo gravissima la situazione da me descritta..:mad:

e io corro da COMO...venerdì!

BMW Motorrad Milano...l'apice della gentilezza!
 

Qualche giorno fa sono stato nel negozio BMW di Via Ammiano per acquistare abbigliamento: appena sono entrato mi sono reso conto che il negozio era pieno e c'era una sola persona a disposizione dei Clienti...mi sono messo in fila e dopo 20 minuti questi, con un tono che non sto qui a descrivervi, mi chiede cosa voglio...gli elenco gli articoli cui sono interessato (due paia di guanti, un pantalone,ecc.) e mi risponde "deve aspettare, ma la avviso che ci sono 6 persone prima di lei (che gentile! in realtà sono 3 coppie e non 6 diversi clienti da servire!). Arrivato il mio turno mi dice che i guanti sono esposti e che devo fare da me...peccato che manca proprio la mia misura, così il titpo con fare seccato va a prendermeli...non due paia (volevo comprarli entrambi) ma uno per volta (hai visto mai che scappo col malloppo senza passare dalla cassa...). Chiedo il prezzo e mi comunica quelli che in realtà sono i prezzi di listino...gli chiedo lo sconto (visto che in concessionaria lo fanno) e mi chiede "allora perché non é andato da un concessionario così non mi fa perdere tempo!"...poi mi fa uno sconticino e mi dice che se avesse saputo prima che lo sconto era un elemento fondamentale non avrebbe perso il suo tempo a servirmi...inutile fargli notare che la differenza di prezzo sul totale supera abbondantemente i 60€ (e che dal concessionario devo aspettare tre giorni per avere la mia taglia che ha finito, mentre io volevo il tutto subito).

Vado via seccato, non tanto per l'aspetto "prezzo" quanto per il tono di sufficienza e arroganza con cui sono stato trattato davanti a diverse persone (piccola soddisfazione...un tipo che doveva provare un completo airflow sentito che aria tirava ha detto alla ragazza che lo accaompagnava "sentito? Andiamo altrove..." e se ne é uscito...).

Morale: sono andato da Pogliani, ho acquistato Spidi H2Out...bellissimi e pagati la metà dei BMW!

Piccola precisazione...so che non gliene frega niente, ma in quel di Via Ammiano non mi rivedranno mai più!

Evidentemente non eri mai entrato lì, la mancanza di cortesia è cosa nota.
Anche io li evito e mi ritrovo nel tuo racconto.

Non capita solo a Milano... infatti e' per questo che i "clienti BMW" (anche gli stessi motociclisti BMW!!) si distinguono in due categorie "quelli simpatici" e "quelli antipatici"... : )

Ok, ma secondo me resta che quelli di Via Ammiano sono specialisti in questo atteggiamento.

fatto bene!!!

Ci ero già stato per un preventivo quando ho acquistato l'ADV e si erano già resi alquanto antipatici (oltre ad aver mostrato incompetenza in merito alle moto che vendono), ma credevo che la cosa si limitasse al venditore con cui avevo trattato.

Ora posso dire con certezza che quel posto é da evitare! E trovo che sia un atteggiamento inaccettabile visto che il negozio non é una concessionaria in mano a privati ma é di BMW Italia!

...Purtroppo molti negozi e concessionari danno per scontato che il loro "portafoglio clienti" sara' sempre bello gonfio, poiche' la loro privilegiata categoria di acquirenti, detta anche Dentist-Biker ("clienti simpatici"), fanno poche domande...al massimo chiedono "AmoVe, cosa mi consigli? Mi sta meglio la scarpetta Air-flow o lo stivale Savannah sotto il jeansetto busonato??? Ma sì...li prendo entrambi...fammi arrivare le buste a casa, poi il conto me lo mandi direttamente in studio, ok?" .... usa solitamente lasciare congrue somme presso le loro casse, senza batter ciglio.... anzi, stringendo la mano e lasciando che il commesso del negozio provveda a far pervenire l'abbigliamento provato direttamente a casa... : ) ...di solito a Natale ricevono gli "omaggi del Concessionario"...(Moet Magnum+Panettone Le 3 marie -> per quelli da 30.000 euro di budget all'anno, e invece una bella bottiglia di Kristal da selezione, per quelli da oltre 50.000... )

La categoria degli "antipatici", e' quella nella quale rientro anche io...
Entriamo nel negozio, salutiamo educatamente, aspettiamo il nostro turno, ...aspettiamo ancora... aspettiamo ancora, nessuno ci caga... diamo un'occhiata in giro, osserviamo i prezzi vicino ai cartellini delle giacche esposte, le tocchiamo... notiamo che un paio di jeans BMW costano 350 euro... ci facciamo due conti in mente, pensiamo al possibile sconto...vediamo meglio come sono fatti, cercando inutilmente di trovare dei difetti ... e tra una sega mentale e l'immagine di scorazzare in Brasile con la figona da copertina del catalogo BMW... ci arriva il commesso di turno che ci chiede, ovviamente senza salutare, "Serve aiuto???"...e gli rispondiamo "No...grazie, osservavo, anzi, posso provarli?"... "Guardi, il camerino e lì, ma non li sgualcisca". Be'.. a quel punto lo guardi, e gli rispondi "Scusi, ma i jeans puo' schiaffarseli nel culo, Lei e tutta la BmW Motorrad di questa minchia! ma come faccio a non sgualcirli se li devo provare???? che faccio? Me li infilo dalle orecchie???"... E così passi per il cliente "antipatico"...

VENDITORI......AGAINST?????

troppa gente per cui lo stipendio è un diritto ma il lavoro (nel caso specifico il servizio al cliente) non è un dovere!!

Mannaggia GP che testa di minchia sto commesso.

Io lì ci sono stato altre volte più o meno anche un mesetto fà che ero andato a vedere una Rallye2. Devo dire che non ho trovato molta gente, c'era un solo commesso (uno piccoletto con gli occhiali) il quale devo essere sincero mi ha dato retta e adirittura è andato in magazzino a prendermi una 54 per farmela provare. Che l'ambiente sia frequentato da fighetti sono pienamente d'accordo e infatti questo mi sta veramente sulle palle, ma a onor del vero e per quanto mi riguarda a me un trattamento come il tuo non lo hanno mai fatto.

GP vieni a BZ il 25/6 nella spedizione alla Hein Gherike ?

il bello è che tutti sempre a criticare i dipendenti pubblici...

ma se contassi gli incompetenti stronzi nei settori privati.... :mad: :mad: :mad:

il bello è che vendere sarebbe il loro mestiere.... ma vafffff....

bene; per acquistare guanti airflow e giubbotto in pelle dopo il concessionario essere passato dal concessionario di Ferrara (...noi qui gli sconti non li abbiamo mai fatti e i prezzi sono quelli di listino) [ho capito che vendi a prezzo di listino, ma dici che sia meglio farmi almeno credere di trattarmi bene o perder la vendita?] sono passato dal punto vendita Dainese - giubbo in pelle e guanti AirFlux (!) pagati la metà ma la qualità non si discute comunque.

Non sono griffato BMW ma anche dentro al mio portafoglio c'é un po più griffe!

A mio avviso occorre dare ampia visibilità dell'accaduto. L'effetto tam-tam può anche giocare effetti devastanti.
Sarò drastico, ma quando leggo casi simili mi viene da pensare che non può esserci altro modo che pubblicizzare a gran voce tutta la scortesia ed i svantaggi riscontrati.