Centrato il problema, loro vendono e quindi ... La catena si allunga, i tempi si dilatano, comunque io farei una ultima mail, hai visto mai la tua mail sia finita nello spam?

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Scusa, magari sarà meno veloce, ma fare una raccomandata dove spieghi il tutto ?
Quella vedrai che la leggono.

questa la mail che ho mandato loro il 22/08 e che attende risposta:

Buongiorno,
ho acquistato presso di voi in luglio due sopraborse modello come oggetto. Le ho applicate sulla mia motocicletta, BMW R1100GS

Nel mio viaggio in romania ho riscontrato che tali borse NON SONO ASSOLUTAMENTE IMPERMEABILI

Durante il viaggio sono capitati temporali importanti da un paio d'ore, oppure pioggia non battente ma persistente. In entrambi i casi alla fine si formava una vera e propria "pozza" d'acqua all'interno della sopraborsa, nella parte anteriore

Si tenga presente che:
tali sopraborse non sono specifiche per il mio modello di moto (o meglio per il modello di borse laterali che ho), ma adattabili. Le cinghie erano un pò storte in quanto gli attacchi delle mie borse di alluminio (touratech zega-bag) erano, per il lungo della moto, leggermente più ravvicinati rispetto alle cinghie. Inoltre le zega-bag in ordine di marcia restano leggermente inclinate verso l'aventreno della moto (non sono parallele al terreno), ecco perché la pozza si forma nella parte anteriore della sopraborsa.
Ho utilizzato le borse senza l'interno divisorio, perché porta via molto spazio e non serve a mio parere

Le cerniere sono termonastrate quindi dovrebbero andare bene, nella chiusura anche unendo al massimo i due tiretti e i due cursori, rimane un piccolo spazio, ma non mi sembra possibile che così tanta acqua passi da lì. In ogni caso il prodotto che viene propagandato come impermeabile, tale assolutamente non è. Le sopraborse hanno un'ottima capienza che avevo sfruttato per bene, ma dopo la terza volta che mi si bagnava l'interno ho dovuto ridisegnare completamente l'alloggiamento dei bagagli, destinando all'interno delle sopraborse solo materiale indifferente all'acqua (ciabatte, completo antiacqua, ecc). Non avevo tanta roba con tali caratteristiche, quindi mi sono trovato ad avere problemi di spazio

Il problema è fondamentale, perché il prodotto viene acquistato principalmente per l'impermeabilità, come potreste ad esempio desumere dallo scambio di mails avvenuto con me prima dell'acquisto, altrimenti ci sono le BCK.ALK.00.165.117 , che
si possono sdoppiare come altezza a seconda dell'occorrenza, e hanno elastici porta guanti o altro, molto utili per il passeggero

Non avevo mai acquistato in precedenza prodotti di SW MOTECH, ne da voi di bikerfactory, questa è la prima volta

Se necessita allego fotografie, attendo vs commenti in merito

Saluti, Marco


Potrebbe benissimo essere un incidente di percorso, risolvibile con la giusta attenzione, non voglio condannare la ditta
Secondo me poteva essere furbo contattarmi per ragionare insieme sulla problematica, capire se c'erano soluzioni, o eventualmente descrivere in modo diverso il prodotto sul sito. Magari anche facendo intervenire la casa madre.

Sei in difetto? Ignora. Niente. Fare finta di niente e procedere. Fatturare

In effetti mi stona questo tuo "incidente"... sono cliente da sempre e tutte le minchiatelle, borse, ecc che prendo per il 99% proprio loro. Mai una sbavatura ne una discussione o un ritardo... anzi, al telefono abbiamo avuto sempre risposte precise.

Poi può capitare qualche pezzo difettoso, non stanno certo a controllare tutto il magazzino in essere ma anche il silenzio che ti hanno riservato è molto strano.

Io, addirittura, ordino attraverso il mio spacciatore ed ogni tanto ho anche un leggero sconto aggiuntivo al prezzo di listino on line... solo due volte ho avuto problemi di qualità e sono stati resi senza batter ciglio...

Ora non ho letto tutto il 3d ma è la prima volta che sento di un disservizio di questa azienda che ho sempre consigliato senza problemi anche a molti amici che altrettanto si trovano bene.

Prima di diffamare ed incazzarsi col mondo intero fai bene a percorrere una strada più soft... considera che queste strutture sono molto snelle e risicate nel personale, non sono aziende strutturate ed organizzate come potremmo immaginare, stiamo parlando sicuramente di un magazzino e tutto rivolto alla spedizione merci. La qualità del prodotto spesso è demandata al produttore stesso. Anche se ritengo responsabile chi si acchiappa i tuoi soldi e quindi in questo caso Biker Factory...

In bocca al Lupo!

PS: Hai fatto foto con documentazione da dare?
PS2: dopo la seconda volta che entrava acqua, magari un nastro americano ti avrebbe aiutato ad evitare acqua nei giorni successivi! :lol:;)

Ripeto inviata di nuovo cercando una sintesi migliore, se non ti rispondono... Allora hai ragione

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Quando ho acquistato io non ho avuto problemi, come Enrico sono stato alla loro sede a ritirare la roba.
Però resta il fatto che non ricevere risposta alle mail fa incupire, specialmente se non si riesce nemmeno a contattare facilmente via telefono.

Si ho le foto (gliel'ho scritto nella mail) ma ripeto, io non vado avanti, per me è già chiusa, non sono inkazz ma solo deluso, più che altro mi dispiace per la loro disattenzione a ciò che vendono, mi dispiace riscontrare l'ennesimo menefreghismo italiano per fare le cose fatte bene non solo prima di aver incassato, ma anche dopo

Anche perché c'è chi si trova bene, forse il mio è un caso, e allora perché non approfondire? Finchè si tratta di spedire e amen va sempre tutto bene, è quando nascono i problemi che si vede chi ci tiene. O almeno, io le aziende le valuto da queste cose

Nastro americano ?? Giusto! e ce l'avevo pure dietro :lol:

xgb.iannozzi : nella mia mail del 31/7 avevo scritto loro che avevo avuto un problema di non impermeabilità con le borse e che avrei mandato mail dettagliata, vuoi che non gli sia arrivata neanche quella ?

Perdonatemi, fa piacere che qualcuno si è trovato bene con la ditta in questione ma se qualcun'altro non si è trovato altrettanto bene non capisco perchè alla sua mail senza risposta non si debba incazzare , 120 euro non saranno la fine del mondo ma sono pur sempre lavorati, e se non ha avuto nessuna risposta ha tutto il diritto di lamentarsi qui (per me il forum ha anche questo scopo).

Ripeto: prima di arrabbiarsi e sputtanarli a destra e a manca io proverei a mandare una seconda mail. Non è sicuramente il mese passato a testimoniare che hanno volutamente ignorato la prima: credo sia intuibile che se arrivano (la butto lì) cinquanta mail al giorno e per un motivo o per un altro gliene passa una, il giorno dopo l'operatore già non la vede più nella schermata.
Sono umani come tutti, e sbagliare è possibile: era peggio se avevano risposto accampando scuse o parlando di "uso improprio", credo...

Se non rispondono nel giro di due o tre giorni nemmeno alla seconda mail, allora avrai ragione a incazzarti e nel caso anche a minacciare azioni legali per far valere la garanzia... ;)

Non lo avevi specificato: questo cambia un poco le cose. Dopo due mail senza risposta, io al tuo posto ne manderei una terza di tono meno amichevole e, anche solo per il gusto di rompere loro le palle, mi rivolgerei a una associazione di consumatori che tanto non costa niente... ;)

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io gli scriverei tramite posta certificata e vedrai che a quella rispondono.
Comunque x borse stagne c'è GIVI che ne fa di parecchi tipi e sono molto valide.

con traduttore, manda breve mail a sw-motech
inutile snocciolare troppi dettagli (i "doice" non fanno giri di parole)

forse si interessano più loro che Bike F...

Mi ripeto anche io: se un'azienda che vende con quelle modalità, oggi, 2015, non risponde alle mail (perdipiù reiterata) non ha senso che esista!

Manda la mail che hai inviato direttamente in Germania

non vendono al pubblico assolutamente ...

ok mi avete convinto.
Faccio adesso un re-send della mail e gliela rimando.
Vi tengo aggiornati. Gracias

Facci sapere... sono curioso!

Avrebbe dovuto attivare fin da subito una procedura di reso per prodotto non conforme.... Senza se e senza ma.... Poi si sarebbe discusso una soluzione...
Quoto tag

Brontolo ha già distrutto un casello autostradale per molto meno, non fa testo...

Ps: ma sei sicuro che le tue email partano? :confused:

Per una volta son d'accordo con Pacifico...