quale concessonario ?

nessuno è perfetto, specie in avvio di una macchina organizzativa che è imponente, ed è giusto che le criticità vengano fuori.

a: il fornitore ha avuto delle difficoltà impreviste, ci si è lavorato sopra per risolvere la questione.
b: il reparto abbigliamento sta andando a posto molto a fatica: mole enorme di materiale in arrivo, l'attuale persona incaricata è presente il pomeriggio per esigenze personali, stiamo lavorando per implementare con un'altra persona il reparto. è chiaro, da come scritto, che non si può assumere chiunque, proprio perchè le domande sono spesso tecniche, e seppur semplici, spesso impantananti, come quella da te rivolta. Io e Riccardo difficilmente non vediamo un cliente che si muiove nel reparto: se non riusciamo a servirlo è per due motivi: siamo già impegnati con altri clienti, oppure non lo abbiamo proprio visto, in ultima analisi tendiamo a non "assalire" il cliente che entra per dare un'occhiata, proveremo a modificare atteggiamento.
d: la risposta è corretta. un magazzino ricambi attrezzato come quello di via malvasia non esiste forse in emilia romagna. sarebbe stato poco produttivo modificare le movimentazioni (bmw consegna di notte con immaginabili conseguenze). se rispondo io di solito fornisco il numero di telefono esatto della persona incaricata, nonchè esatta mappa per raggiungere il magazzino. E' inoltre normale premura, se si tratta di ordini particolari (non una lampadina o un fusibile, nemmeno un bullone) prendere nota dell'ordine e far arrivare la merce in negozio: parliamo di materiali un pò ingombranti, o di accessori. sennò la gestione diventa dispendiosa anche per il cliente.

se avete altre osservazioni, gradirei discuterne anche di persona.

ringrazio comunque, perchè gli appunti di questo tipo aiutano a migliorarsi.

buona giornata.

ahi ahi ahi tutte le rose ed i fiori iniziano a seccarsi?

:-)

servono buoni giardinieri. specie se i turisti sono esigenti.

ragazzi la persona che attualmente si occupa dell'abbigliamento,e' la n°1,ha esperienza e competenza indiscussa,poche chiacchere!!!:D:D:D:D:D

vediamo se ho capito, io entro in negozio ho bisogno del disco anteriore sx per la mia moto (quella in firma) e mi viene detto di andare a prenderlo in via malvasia??? giusto o sto sbagliando??

si, giusto. io in malvasia un due-tre settimane fa il filtro aria r1100s non l'ho trovato....

chi era al banco in malvasia mi disse che, non avendolo, lo avrebbe ordinato a imola al che ho chiamato imola e sono andato io a prenderlo, che da casa mia faccio prima ad andare a iomla che dall'altro capo della citta'.

comunque, immagino siano problemi di rodaggio dell'organizzazione.

Lo dicevo che mi prudevano le dita!
Comunque manca il commento al punto C ( casco a doppia omologazione) . Che mi sembra piuttosto interessante.
E, considerate le mie dimensioni, e' difficile non vedermi.
Certo, a parziale discolpa, potevo pure chiedere a qualcuno, ma sembravano tutti davvero molto presi....

Infine per rispondere a "la persona che attualmente si occupa dell'abbigliamento,e' la n°1,ha esperienza e competenza indiscussa,poche chiacchere!" Direi che di caschi non capisce un tubo. A meno che non li voglia vendere a tutti i costi....

Comunque buon lavoro.

no.

ti viene detto che il magazzino ricambi è in via malvasia ma che se vuoi, puoi ordinarlo in via della liberazione. questo vale per tutta la ricambistica non a magazzino, raramente un disco freno di determinata versione lo è.

per il filtro aria. la cosa da spiegare è piuttosto complessa: nella fase iniziale abbiamo lavorato senza i collegamenti diretti a bmw italia, ci siamo quindi dovuti appoggiare a imola che era l'azienda già collegata (bmw italia usa una connessione hdsl specifica, non è possibile usare altri metodi per ordinare i materiali). abbiamo quindi deciso di iniziare ad operare ad inizio marzo convinti che bmw avbrebbe attivato questi collegamenti prestissimo. la cosa non ha funzionato sempre perfettamente, ne siamo consapevoli e cercheremo di far capire che abbiamo fatto di tutto per assistere la clientela che era senza concessionario di riferimento dallo scorso novembre.

tutte le macchine hanno ingranaggi, ed anche quelli più piccoli vanno oliati. non sempre ci si riesce in pochi istanti.

per paternalis: la risposta implicitamente te l'ho data. dispiace solo che tu non ammetta l'errore umano. occorrerebbe inoltre capire a chi hai fatto al domanda, escludo si tratti di Patty, non siamo nè io nè Riccardo. Sicuro fosse un ns. dipendente? :-)

sei sicuro di non essere entrato in un negozio KTM,era tutto arancione intorno ???:lol::lol::lol::lol::lol:

"sei sicuro di non essere entrato in un negozio KTM ???"
Forse mi avrebbero risposto esattamente.

Era una donna, non so come si chiami. E sinceramente non credo si sia sbagliata per come e' proseguita la conversazione.

PG01, era chiaro (per me) che si trattava di problemi legati all'avvio dei vari meccanismi (mi pare fosse la seconda settimana dall'apertura), tant'e' che in quell'occasione ho incontrato in malvasia proprio il vs. capofficina, che conosco di vista, mentre si procurava dei ricambi.

buon lavoro!

personalmente se vado in conce (soprattutto in una di una marchio super blasonato e fighetto quale è BMW) e chiedo un ricambio A) se è una cosa banale mi piacerebbe che fosse subito disponibile a magazzino, per cose particolare ci può stare che non sia in "casa" B) mi piacerebbe poterla pagare e prenderla subito senza sentirmi dire che devo andare in malvasia o che me la possono ordinare e domani max dopo domani arriverà....

(in malvasia non ci metterei piede nemmeno se fosse l' unico negozio di ricambi in Italia, mi sono servito max una decina di volte da loro e sono sempre rimasto insoddisfatto, per il servizio e per il modo, sinceramente da cliente essere trattato come un mendicante non è bello) notare che ho messo la parentesi eh:lol:

grazie.:) e grazie a tutti delle importanti segnalazioni.;)

ce l'hai con me??...

Sono del parere che sia un ottima officina con persone competenti e attente nel loro lavoro.
La persona che si occupa dell' abbigliamento è sempre stata molto precisa e puntuale nelle spiegazioni e con la volontà di capire le esigenze del cliente per fare in modo di soddisfarle, questo senza neccessariamente tramutarsi in una vendita.
Magazzino:
Non piace neanche a me Malvasia, scomodo, affollato e la gentilezza non è il piatto forte, ma strutturare un magazzino solo x BMW quando lo si ha già in casa l' equivalente per altre marche non serebbe molto furbo. D'altro canto il cliente "fighetto" (e anche quello non), si aspetta di avere tutto comodo o almeno non così scomodo.
Sono fiducioso che col tempo questi piccoli problemi si risolvano da soli.
Ho visto la voglia di cambiamento.

ciao e in bocca al lupo.

Lascio perdere ogni commento sulla "gentilezza" di chi lavora nel magazzino di via Malvasia ..
Parlo solo di logistica ... MA DOVE SI PARCHEGGIA ???
Forse una delle ( POCHE ) cose buone di Vanti e' che aveva un magazzino ricambi rifornito .
Per cui consiglio personale per PG01 . Trovate il sistema di farvi un magazzino ricambi presso il Vs. punto vendita e non mandate i clienti BMW in via Malvasia ... Se no rischiate di perderli TUTTI ....:lol::lol:

PS : COMPLIMENTI per la struttura che e' veramente BELLA !! Presto verro' a trovarvi . Ciao

"La persona che si occupa dell' abbigliamento è sempre stata molto precisa e puntuale nelle spiegazioni e con la volontà di capire le esigenze del cliente per fare in modo di soddisfarle, questo senza neccessariamente tramutarsi in una vendita."

Ho visto. Ne sa a pacchi e non vuole neanche un po' tirarmi un pacco. Ma per favore!!! Non e' che se uno lavora in un negozio con su scritto BMW automaticamente diventa competente in materia.
Se c'e una cosa che non sopporto e' che mi si prenda per il culo, e quando mi dicono quello che mi hanno detto ( e aggiungo che sapevo gia' la risposta, e' stato un test) , significa che lo stanno facendo. Bastava dire: NO, il casco va chiuso, punto e basta. E magari lo compravo pure. E' inutile cercare scuse.

Forse l'hai fulminata con il tuo sguardo magnetico ... A proposito e' almeno bona ?