Nolan... Assistenza: chi è soddisfatto chi no

Se avevo dei dubbi su questa casa, adesso me li sono tolti del tutto. In negativo ovviamente.
Per farla breve, ho un casco N41, un onesto casco senza infamia e senza lode, che fa il suo dovere. Ebbene in primavera casualmente, solo stando nella borsa della mucca, si rompe a metà una delle placchette in plastica che coprono il perno su cui è agganciata la visiera. Mi reco da un rivenditore per chiedere il ricambio e ovviamente ne è sprovvisto. Per ordinarlo bisogna ordinare tutto il kit completo di placche dx e sx comprese quelle grosse per un totale di 14 euro + s.s.
Scrivo quindi una mail all'assistenza Nolan per sapere se fosse possibile avere solo quel ricambio (costo meno di un euro): nemmeno si degnano di rispondermi.
Per principio scrivo un'altra volta, una seconda mail. da parte di Nolan nessuna risposta. Per fortuna un altro rivenditore interpellato ha il pezzo e me lo regala.
Arriviamo ai giorni nostri. (Casco venduto) ma il pezzo suddetto (questa volta quello del lato opposto) si rompe di nuovo. Solita mail alla Nolan, solito giro dai rivenditori ma questa volta nessuno ha per caso il pezzo in questione. Da parte di Nolan ovviamente nessuna risposta. Altra mail alla Nolan e ancora nessuna risposta.
Questa volta dovrò ordinare tutto il Kit ma di sicuro visto la premura e la cortesia avuta da Nolan, per il resto della vita tutto comprerò tranne che un altro casco di questo "nobile" italico marchio! Alla Terruzzi: vergogna.

[Muttley]

Antefatto: Il casco X-Lite X801R della Chira era caduto rovinosamente battendo la calotta, apparente fessurazione della stessa.

Non nutrivo piu speranze ma, su un consiglio del venditore, invio il casco alla Nolan ed attendo. Dopo 15gg arriva la risposta: ciò che si è spaccato non è la calotta ma un riporto in plastica che funge da presa d'aria, il casco è riparabile ma purtroppo non hanno più la calotta di ricambio con quella grafica. Scusandosi per l'inconveniente mi segnalano 15 tipi di grafica diversa disponibile per procedere GRATIS alla sostituzione del casco.

Che dire.... GRAZIE NOLAN.

[Achille]

n101 scollatura guarnizione: spedito come da loro richiesto tramite un rivenditore, rientrato dopo 20 gg tutto rigenerato senza una lira di spesa.

n41 visiera parasole opacizzata (sicuramente per qualche cazzata che gli ho spruzzato io), mi hanno inviato direttamente a casa nuova visiera e visierino parasole, a loro spese tramite un corriere che mi hanno mandato loro ho restituito le parti rovinate.

in conclusine: SODDISFATTISSIMO

[Kilimanjaro]

Grigory, sei sicuro che l'e-mail gli sia arrivata?
In genere alla Nolan sono precisi.

Anche altre ditte sono molto attente alle esigenze del consumatore. Una è la Dainese (ci sono miei posts di un paio di anni fa al riguardo) ed anche la Givi.
Non posso dire altrettanto della Momo.

[BlekMacigno]

N100: si sbuccia la vernice. Il casco da grigio sta diventando bianco spellato.
Ho inviato una mail alla Nolan ma nessuna risposta.
In settimana vado dal rivenditore e vediamo...

La mia fede verso Nolan sta iniziando a vacillare..

Ho mandato più mail a più riprese, indirizzo preso dal sito Nolan: info@nolan.it

[nto k1200r]

Nolan n-com dello zainetto, agganciandolo alla moto ho perso senza accorgemene la calottina presa d'aria superiore, l'ho portato senza speranza al rivenditore che immediatamante me ne ha REGALATA un'altra (c'è da dire che sono cliente lì)
soddisfattisasimo naturalmente.. Ma non so dirti se il merito è di quel particolare rivenditore o della politica NOLAN

...anche a me il rivenditore, gentilissimo, ha regalato nella prima occasione il pezzo, ma non certo per politica Nolan in quanto vende molti marchi. Dico solo che non si può mettere un indirizzo e-mail sul proprio sito ufficiale e poi dopo 4-5 mail non degnarsi neppure di dire "mi spiace si rivolga al suo rivenditore". La customer care è ciò che spesso fa la differenza, nell'essere sempre cortesi, puntuali e soprattutto nel dare risposte.

[novantottoottani]

Ho avuto problemi con l'interfono n-com Nolan in due occasioni ed in entrambi i casi Butch,titolare di Caponord,previa telefonata a Nolan,me li ha sostituiti in toto senza problemi..............

[Gadget]

..questa del "non rispondere" mi sembra alquanto strano...perchè ti posso assicurare che "la soddisfazione del cliente" è uno dei "punti forti".....
Lo confermano le molte attestazioni di stima degli altri motociclisti.....

che devo dire...la mia posta elettronica funziona perfettamente, se l'indirizzo è sbagliato la responsabilità è comunque della Nolan che non gestisce bene il sito, e comunque mai nessuna mail mi è tornata indietro, semplicemnte non mi è mai arrivata risposta.

[Joe Falchetto]

Soddisfazione 100%

Grigory, spesso gli indirizzi info@.... sono filtrati con antispam fin troppo zelanti... prova a chiamarli e chiedere l'indirizzo "giusto"

[Mauro Venturini]

Ciao grigory33 ti assicuro che ti faccio avere io il ricambio da nolan, questo non e` un problema, anzi invito tutti se non riuscite a sistemare le cose con il vostro rivenditore interpellatemi pure, se posso esservi d'aiuto piu` che volentieri, sempre per le aziende che tratto.
Pero` voglio spezzare una lancia per la nolan, come assistenza e garanzia credo che nessuna azienda possa competere con nolan io parlo da rivenditore, ci sono delle aziende che non producono nemmeno i ricambi di certi caschi.
Ora non volermene, pero` se il casco a meno di 5 anni rientra dentro la garanzia e doveva essere il rivenditore che ti ha venduto il casco che doveva provvedere.
Io ti dico la mia esperienza da rivenditore, credo che nessuna azienda risponda piu` di nolan, pensa che anche a volte mi danno mazzi di guarnizioni di ricambio e altri piccoli particolari, mentre altre aziende o alla peggio non li forniscono o se li fanno pagare cifre enormi.
Mandami un mp e poi troveremo il modo per farti avere i ricambi, ci tengo.
Ciao Mauro

[Muttley]

NOTIZIA!
La Nolan ha qualche problema di E-mail ma hanno istituito un numero verde per i clienti: 800402216

[Mauro Venturini]

Complimenti Muttley, veramente attivi, siamo da premiare solo per la velocita` con la quale tutti insieme riusciamo a risolvere i problemi, io ho parlato con l'agente stammattina e se grigory mi spiega bene di cosa ha bisogno sono pronti ad intervenire, piu` di cosi?
Gratuitamente, naturalmente, vi posso garantire anche ad amici del forum, che avevano per esempio i guanciali larghi dovuto all'uso fatto in tanti anni, nolan mi ha regalato i guanciali nuovi per caschi con piu` di 5 anni e per persone fuori dalla mia regione.
Io personalmente devo solo dire Grazie Nolan, e grazie a tutti voi del qde, perche` mi fa` sempre molto piacere quando con tante piccole notizie di tutti alla fine arriviamo a costruire il nostro puzzle d'informazione.
Con lei ho sempre fatto bella figura.
Ciao tutti Mauro

[gpboxer]

Personalmente non posso che parlarne bene: l'anno scorso ho inviato il mio modulare X-Lite 1002 alla nolan perché si era rotta (dopo 3 anni ci può stare) la guarnizione intorno alla visiera ed essendo fissata sul casco la possono cambiare solo loro. Il casco é stato via due settimane, al ritiro il rivenditore mi dice che non devo pagare niente, tutto in garanzia.
Porto via il casco (già nel suo fodero) e non lo vedo fino al rientro a casa.

Quando apro il fodero la sorpresa: la mia visierina anti-sole ra rigata, quella sul casco no...la visiera aveva due "puntini" fatti da un sassolino sparatomi dal pneumatico di un camion ma anche di questi non c'é più traccia. Evidentemente hanno mese gratis due visiere nuove!

Dopo qualche giorno lo indosso: nel montare l'interfono avevo dovuto staccare le due coperture degli alloggiamenti delle cuffie e quella destra (staccata male) aveva procurato uno strappo di 3 cm all'imbottitura in vellutino: con mia sorpresa avevano sostituito anche l'intero rovestimento interno.

Quale altra Casa si sarebbe comportata così?

[paolo chiaraluna]

un piacere leggere certi 3ad

[Bierhoff]

X-Lite
Tutto il sottocollo (finta pelle?) si era spaccato andando a graffiarmi le orecchie ogni volta che me lo mettevo e lo toglievo.
Inviato alla nolan mi hanno cambiato il sottocollo e tutto l'interno a gratis nonostante il casco avesse 4 anni di vita e oltre 100.000Km

Però mi sono trovato male su una cosa:
La grafica si è palesemente scolorita. Delle fasce da arancioni sono diventate giallo chiaro.
Quando ho contattato la nolan mi hanno detto che sulle istruzioni c'era scritto che si poteva scolorire e mi hanno consigliato di tenere il casco nell'apposita sacca e no esposto al sole.
Peccato che il casco è esposto al sole solo quando me lo metto in testa e usarlo dentro la sacca non è proprio il massimo della sicurezza :bang:

Grazie Mauro, ti ho mandato mp
Risolto la cosa per fortuna, ma spero comunque che la Nolan si attivi per sistemare la loro posta elettronica onde evitare spiacevoli situazioni analoghe a quella che mi è capitata..

[Francesco]

X Lite 1001: dopo poco più di un anno uno dei ganci non funzionava correttamente, ho inviato il casco come richiestomi da un impiegato Nolan contattato telefonicamente (avevo preso il num dal listino di motociclismo) in meno di 2 settimane mi fanno sapere di aver deciso di sostituirmi il casco e di avere già provveduto alla sua spedizione.......cosa dire efficientissimi!!!

[brewer]

Ho appena sentito il numero verde, mi hanno detto dove portare il casco
...
vediamo un po...

Il mio x-lite ha:

vernice screpolata sulla calottta
parte in similpelle sul collo screpolata
cinturino trinciato (dove c'e' il bottone di blocco)

Comprato ad aprile 2005 ciho fatto 45k km.

[Mauro Venturini]

Originariamente inviata da brewer

Ho appena sentito il numero verde, mi hanno detto dove portare il casco
...
vediamo un po...

Il mio x-lite ha:

vernice screpolata sulla calottta
parte in similpelle sul collo screpolata
cinturino trinciato (dove c'e' il bottone di blocco)

Comprato ad aprile 2005 ciho fatto 45k km.

Guarda stai tranquillo, sicuramente te lo risistemano tutto, se il negoziante ti fa` dei problemi o hai bisogno d'aiuto fammelo sapere che mi attivo per cercare di risolvere la meglio la cosa, posso essere scontento di alcune scelte commerciali di Nolan, ma sappi che per quanto concerne la serieta` e assistenza post vendita e` imbattile.

Un saluto Mauro

[FRANZ.cesco]

Oggi ho portato il mio N102 per sostituire la visiera. Quando l'ho smontata, per levare la mascherina antisole, ho scoperto che si erano rotti gli attacchi della visiera. Il rivenditore prende il casco, apre la mentoniera e mi dice: bisogna rimandare il casco in ditta, il meccanismo non funziona bene....!!!! Azz...acquistato il giugno scorso....Peccato non abbia più lo scontrino, scomparso nel nulla......Vedremo questa assistenza post-vendita....
P.S. Nessuno ha notizie del nuovo N103? Il negoziante mi ha detto che dovrebbe essere in negozio verso dicembre....

[pepot]

ho visto i nuovi modelli in fiera
ma quanto cazz pesano sti nolan
come fate e tenerlo in testa??

[FRANZ.cesco]

Boh, ho provato anche il C2 Schubert e francamente non ho notato differenze sostanziali, per il peso. Per il resto....credo che tra i modulari, a parte forse il Multitech, con il peso sono abbastanza in linea fra di loro. Sarebbe interessante capire come "lo senti" quando viaggi in moto. Ho sempre usato Nolan e, a parte il "casino" che fanno, non mi hanno dato mai fastidio anche dopo ore che li portavo. Ma,si sa, ognuno ha il collo suo.....