"Cara" Touratech dove sei?

[novecentosettanta]

Da affezionato cliente Touratech dopo aver ordinato la nuovissima GS1200 che attendo per fine giugno ho per prima cosa spulciato il catalogo 2005/2006 della casa touratech. Una delizia, accessori di tutti i generi per la mia nuova motina. Inizio a scegliere cosa ordinare, voglio che all'arrivo della moto abbia già tutti gli accessori pronti per il montaggio, che invidia al Motoclub...
Giorno 6 giugno effettuo l'ordine e in particolar modo visto che mi interessa il paramotore telefono ma mi viene detto da un addetto che occorrono circa 15 gg poichè il pezzo non è disponibile.
Poco importa tanto la moto arriva tra 30 gg.
Ordino comunque subito:

Barra paramotore per BMW GS1200
Protezione Scarico dx BMW GS1200
Protezione Scarico sx BMW GS1200
Protezione interruttore cavalletto laterale BMW GS1200

A distanza di una settimana circa opto per accessoriare la motina anche con :

Protezione per interruttore stop per BMW GS1200
Supporto vetro Hard Part per BMW GS1200

A questo punto chiamo subito la touratech ma con mio stupore vengo informato che non accettano aggiunte ad ordini in corso anche se non ancora evasi per mancanza del materiale e che forse e ripeto forse se possibile faranno qualcosa.Mi invitano a mandare email di aggiunta ordine, cosa che faccio, ma loro a tutt'oggi non rispondono.
Ora mi chiedo il cliente aspetta 15 - 20 gg un prodotto non disponibile tranquillamente ma l'azienda non inserisce sulla stessa spedizione altri prodotti aggiunti in seguito. Ma visto che la spedizione non è ancora avvenuta il problema quale è? Perchè far pagare altre spese di spedizione inutilmente?
Comunque la motina non è ancora arrivata per cui speriamo bene.

[MICHELETN]

Ciao,
Sono Michele di Touratech.

Per prima cosa non capisco come mail la discusione sia stata aperta in GPS e Cartine, credo che non sia il suo posto.

In secondo luogo, rispondo alle tue richieste.

La risposta che Le è stata data è standard ed è la seguente:

Premetto che il discorso è sempre lo stesso, gestendo circa una quarantina (mediamente) di ordini al giorno non possiamo prendere aggiunte telefoniche su ordini in corso.

Perciò ai clienti diciamo:

Se vuole fare un aggiunta la faccia pure, tenga però presente che se aggiunge materiale non disponibile e il suo ordine è in evasione dovrà attendere circa un'altra dicina di giorni.

L'Aggiunta la deve fare scritta, via e-mail, fax o sito internet indicando se possibile da aggiungere all'ordine in corso. E' proprio un discorso logistico, se gli articoli sono in casa li mettiamo direttamente nell'ordine in corso, se invece vanno ordinati l'ordine deve prendere un'altra strada e questo crea troppi problemi con date ordini, posizioni ecc. Quindi bisogna proprio fare un nuovo ordine. Poi noi facciamo il possibile per fare un evasione unica ma non lo possiamo garantire.

Ovviamente non fa piacere nemmeno a noi dover attuare queste procedure rigide ma la mole del lavore ormai da più di un anno non rende possibile l'uso di procedure di gestione ordini "flessibili".


Ad ogni modo, nel 90 % dei casi riusciamo a farlo.

A Presto

Michele

[ziocake]

Originariamente inviata da MICHELETN

Ad ogni modo, nel 90 % dei casi riusciamo a farlo.

Come la modifica "al volo" che abbiamo concordato stamattina per la modalita' di spedizione

Grazie ancora

[Denta]

anche io posso dirmi soddisfatto del servizio Touratech : ho ordinato il kit valigie lunedi' e sabato gia' lo avevo tra le mani... ora tocca montarlo.

Unica pecca: avevo ordinato anche il portabottiglie da fissare ad una valigia ma non era disponibile e senza dirmi nulla hanno spedito ugualmente... cavolo se io avessi voluto cambiare il portabottiglie con il portatanichetta? Nessun problema posso farlo ora e la spedizione sarebbe a carico loro... mitici...

Senza contare che avevo chiesto il kit da 4 serrature per le valigie e loro, avendolo probabilmente esaurito, mi hanno mandato quello da 6 senza sovrapprezzo e adesso ho due serrature in piu'... che fatica montarle pero'...

Hei ma ogni tanto nei pacchi infilateci un adesivino!!!!

[Muttley]

Michele io ho fatto un ordine con pagamento carta di credito ma non ho ricevuto alcuna mail di conferma.. Mi devo preoccupare???

[MICHELETN]

Ciao Muttley

Come dico a chi mi scrive in privato, le richieste su ordini in corso insomma cose private vanno fatte unicamente a info@touratech.it

mettetele pure alla mia attenzione indicando che siete registrati su QDE con il nome, vedrò di fare il possibile per dare una risposta al più presto.


In genere, per quanto riguarda le richieste di conferma il problema è il seguente.

Molti server di posta bloccano le mail che arrivano dallo stesso mittente con lo stesso OGGETTO e con i medesimi allegati. Quindi, dopo aver fatto un primo ordine (anche per il catalogo gratuito) può essere che il vostro server di posta respinga le mail spedite in automatico dal nostro shop.

Però gli ordini arrivano, non è mai successo che ne vadano persi se la procedura è stata completata.

Ciao a Tutti

Michele

[Muttley]

Grazie Michele!!

[BurtBaccara]

Che gentile.

[novecentosettanta]

MICHELETN forse ho parlato proprio con tè al telefono ma in quell'occasione la risposta è stata che non si accettano ordini per telefono nè quanto meno aggiunte su oridni in corso. Venivo invitato comunque a mandare email di aggiunta, cosa che ho fatto.
Speriamo di rientrare in quei "Ad ogni modo, nel 90 % dei casi riusciamo a farlo".
Grazie e comunque la professionalità e la correttezza della Touratech per me resta confermata.

[MICHELETN]

Originariamente inviata da novecentosettanta

MICHELETN forse ho parlato proprio con tè al telefono ma in quell'occasione la risposta è stata che non si accettano ordini per telefono nè quanto meno aggiunte su oridni in corso. Venivo invitato comunque a mandare email di aggiunta, cosa che ho fatto.
Speriamo di rientrare in quei "Ad ogni modo, nel 90 % dei casi riusciamo a farlo".
Grazie e comunque la professionalità e la correttezza della Touratech per me resta confermata.

Si credo che hai parlato con me.
Il discorso che faccio a Tutti è quello che ho fatto a te il problema è che delle volte c'è il tempo di spiegasi bene telefonicamente, delle volte si capita in momenti in cui non c'è fisicamente il tempo e dobbiamo essere più sbrigativi del solito.

A Presto

Michele

[tamrac]

Sarebbe anche utile essere avvertiti quando la merce e' in consegna.

[Pier_il_polso]

Io posso solo farvi i complimenti perchè nonostante il periodo "caldo", tutte le volte che vi ho ordinato qualcosa (e negli ultimi mesi di ordini ne ho fatti diversi), siete sempre stati veloci e puntuali..
Continuate così

[barbasma]

tutto dipende sempre da cosa ordini...

io ho ordinato una sacca ortlieb e un borsello.... una settimana arrivato tutto...

logico che se ordini un accessorio che chiedono in 2000 persone... ci vuole tempo... anche se riconfermo che quando esce una moto nuova o un nuovo gps è da sapere che ci sarà forte richiesta di quel particolare...

[bepin]

Originariamente inviata da MICHELETN

Ciao,
Sono Michele di Touratech.

..........

... quanti dovrebbero imparare ....

[ZAGOR]

Be io devo dire che sono un'affezionato dei prodotti Touratech, e tutte le volte che ho ordinato del materiale, non ho avuto problemi, è chiaro che certi accessori che magari vengono piu' venduti, si esauriscono in breve tempo ma devo dire che con Michele ho parlato un paio di volte al telefono e magari mi ha inserito un ordine gia' su quello che avevo gia' fatto.
poi devo dire che sono stato in Sardegna l'anno scorso e mi sono divertito molto con Edo e Giulio che tralaltro saluto.

[novecentosettanta]

Il dubbio è stato scartato al momento di pagare il corriere. La touratech ha inserito tutti i prodotti ordinati e aggiunti in un unico pacco. Grazie Michele, e grazie alla touratech italia...........

[cataldos]

ciao michele, sono Tandoi da Napoli, se non mi mandi per luglio la sella confort
per il 1200 GS, il mio sedere ti manderà anatemi e fulmini anche se so che non
è colpa tua. SCHERZO!!
Ciao.

Ma esiste un catalogo cartaceo di Touratech? Dove si puo' ordinare?

[barbasma]

ma c'è così tanta gente che aggiunge roba agli ordini già fatti???

boh...

comunque logico che sulla roba per GS1200 ci siano dei ritardi... azzo in giro ce ne sono a migliaia....

[barbasma]

Originariamente inviata da Francesco78

Ma esiste un catalogo cartaceo di Touratech? Dove si puo' ordinare?

se non è cambiato nulla sul sito si ordina...

io ne ho a casa 3 che mi sono arrivati con la roba a più riprese....

se non è cambiato nulla sul sito si ordina...

L'avevo pensato... ma non sono riuscito a trovarlo... forse non e' piu' possibile o piu' probabilmente non lo sono riuscito a trovare...

[ZAGOR]

Eccolo:
www.touratech.it

Al primo ordine ti inviano subito il catalogo...io ne avro' 3 o 4....a Garmish ho visto uno dei 2 soci tedeschi propietari della omonima azienda e sono stato felice di stringergli la mano perche' è poi quello che realizza i video in giro per il mondo!!!

[barbasma]

che vitaccia che fanno quelli...

[Lo Zingaro]

Ho varie parti Touratech ordinate direttamente o, il più delle volte, tramite conce e sono stato sempre soddisfatto del servizio, è chiaro che se il pezzo non è disponibile, non è disponibile, mica colpa loro! Forse dovrebbero ingrandire maggiormente il magazzino, ma ha un costo la giacenza merce, un costo che poi dovremmo pagare noi!!!

Per l'inserimento di merce in corso d'ordine, mi sembra che la risposta di Michele sia chiara, ed anche io alle volte ho aggiunto in corso e la richiesta è stata esaudita, così come in altra occasione di avere una parte dei pezzi in attesa dell'arrivo di quelli terminati in pronta consegna (ovvero l'opposto pagate 2 spedizioni, ma dovevo partire per il Marocco e volevo tutto il resto ed ho tralasciato i raiser manubrio arrivati in un secondo momento), questo mi sembri dimostri una certa flessibilità aziendale!!!

[Cimina]

Originariamente inviata da tamrac

Sarebbe anche utile essere avvertiti quando la merce e' in consegna.

Beh, mi pare davvero una richiesta un po' eccessiva...