Motea, esperienza negativa

[carlo46]

devo purtroppo condividere un'esperienza negativa con il megastore online Motea GmbH. Nel loro catalogo hanno molti specchietti al manubrio (cinesi ovviamente) fatti in alluminio, di differente disegno e forniti di adattatori, scritto chiaramente in tutte le descrizioni, per manubri sia da 22mm sia da 25,4mm; ovvero praticamente universali. Superando per un minuto la mia ritrosia per le cinesate, ma contando sulla solida reputazione tedesca di Motea, ne ho ordinato due coppie, senza nemmeno una precisa idea su che moto le avrei poi messe.
All'arrivo in entrambe le confezioni sono presenti solo adattatori per manubri da 25,4mm, mancano totalmente gli elementi per i 22mm.
Faccio presente la cosa via mail e dopo quattro giorni mi scrivono di mandargli delle foto. Delle foto di che? Non sto lamentando un difetto, mancano dei pezzi.
Comunque faccio e mando le foto, il giorno dopo mi scrivono scusandosi e affermando che da parte loro non possono altro che ribadire la descrizione del prodotto come da sito e che se non sono soddisfatto di mandarli indietro. Ma porcaccia miseria, prenderli da un'altra confezione e mandarmeli no? Oppure non vi siete nemmeno accorti che mancano in migliaia di confezioni che i cinesi vi mandano e distribuite in tutta Europa senza battere ciglio?
Gli ho scritto che intendevo comprare degli specchietti, non perdere tempo ad acquistare e rispedire indietro merce non conforme alla descrizione.
Negativo su tutta la linea, cassato per sempre per me.

[Giova_94]

ora mi hai tolto ogni dubbio su Motea.
Stavo per prendere una coppia di valigie laterali con telaio per la mia moto.
Per fortuna ho desistito e ho preso le SW Motech

[marcio]

cosa simile capitata ad mio amico. Pezzo non conforme alla descrizione e molte e-mail senza riuscire a risolvere se non restituendo.

[gldani]

Anche se ho sempre avuto esperienze positive con Motea, ora compro direttamente su Aliexpress.
Stessi prodotti uguali uguali a prezzo di molto inferiore

[aspes]

spero che mio fratello abbia capito che comprare da un tedesco roba fatta in cina non e' sinonimo di imprimatur di nobilta'. Tanto vale comprarla dal cinese o non comprarla affatto.
Anzi, mi stanno cordialmente sui coglioni i tanti che fanno un bel sito europeo per girarti tale e quale roba cinese. Che valore aggiunto mi danno? che hanno il sito in italiano? e sai che roba..

[kbmw]

in agosto ho comprato per nuova XR 1000, su Hornig (gia' utilizzato piu' volte) e prima volta su MOTEA ( carrello spostamoto); e' arrivato veloce e conforme.

penso che forse dipende anche dal tipo di prodotto che si compra

[carlo46]

No. Non dipende dal prodotto , nemmeno dai cinesi, che in questo caso non c'entrano nulla. E' Motea che descrive un prodotto che fisicamente non contiene all'interno della confezione ciò che viene promesso. No discorsi su qualità, precisione, difettosità, manca proprio. Qui le chiacchiere stanno a zero.

[carlo46]

Inaffidabili ad oltranza. Ho scritto loro di aprire una qualsiasi altra confezione di specchietti, prelevare gli attacchi da 22mm mancanti e spedirmeli. Ovvero in alternativa constatare che avevano un grosso e diffuso problema di corrispondenza fra i materiali descritti nel sito e quelli effettivamente spediti. Risposta? "No, è meglio che ci rispedisca tutto indietro". Chiamasi Customer Care. Zero spaccato e dietro la lavagna direbbero i vecchi maestri

[Roccabz]

Io ho comprato da Motea un paio di volte ed ho avuto esperienze positive.

Penso che però debba essere chiaro che è un servizio cheap. Paghi poco e ti do pochi servizi. (es: quel pezzo non ti va bene/non è conforme? me lo restituisci ed io ti rimborso. Senza troppi giri).

[aspes]

i tedeschi a volte non ci arrivano. Come quando vanno nel panico se chiedi la pizza numero 33 della loro lista ma senza i cetriolini. QUel "senza i cetriolini" dopo il numero 33 li manda nel panico assoluto.

[carlo46]

non credo sia questo il caso. Io ci vedo malafede, sanno benissimo che nelle confezioni non c'è fisicamente quanto promesso. Punto

[Roccabz]

Originariamente inviata da aspes

i tedeschi a volte non ci arrivano

In Alto Adige ho visto (più di una volta) mototuristi tedeschi che saltata l'uscita della rotonda, invece di fare il giro e prendere quella corretta, si piantavano in mezzo alla strada, zampettavano all'indietro e prendevano l'uscita corretta.

[RedBrik]

Originariamente inviata da carlo46

Risposta? "No, è meglio che ci rispedisca tutto indietro".

Scrivigli così:

439 BGB i.V.m. 437 und 434 BGB

https://dejure.org/gesetze/BGB/439.html

Hanno l'obbligo di spedirti quanto oggetto del contratto di vendita, non "è meglio che ci rispedisca tutto indietro". Quindi che muovano il culo e spediscano.

[robygun]

Originariamente inviata da carlo46

. . Io ci vedo malafede, sanno benissimo che nelle confezioni non c'è fisicamente quanto promesso. Punto

È semplice rispetto delle procedure interne di gestione degli ordini con problemi ..

Ti è arrivato un ordine difettoso (manca un particolare), me lo rimandi ed io ti spedisco nuovamente l'ordine..
UNA procedura per qualsiasi problema con gli ordini, se inizi con le eccezioni poi ti ritrovi sommerso di confezioni aperte ed invendibili..

Senza contare che quella ritornata dal cliente la puoi girare al fornitore e chiedere chiarimenti, se gli mandi quella aperta da te ti rispondono con una pernacchia..

[brag]

Per esperienza, per le cose cinesi meglio Aliexpress; se qualcosa non va bene basta aprire la controversia ed in pochi giorni si hanno i soldi indietro senza tante storie

[RedBrik]

ma lui i soldi indietro non li vuole

Vuole avere ragione.

Quello è molto più complesso.

[robygun]

Ma la ragione già glie l'hanno data dicendo di rispedirgli la roba che la sostituiscono, non gli han detto "puppaaaaa!!!"

[TAG]

Originariamente inviata da robygun

È semplice rispetto delle procedure interne di gestione degli ordini con problemi ..

Ti è arrivato un ordine difettoso (manca un particolare), me lo rimandi ed io ti spedisco nuovamente l'ordine..
UNA procedura per qualsiasi problema con gli ordini, se inizi con le eccezioni poi ti ritrovi sommerso di confezioni aperte ed invendibili..

Senza contare che quella ritornata dal cliente la puoi girare al fornitore e chiedere chiarimenti, se gli mandi quella aperta da te ti rispondono con una pernacchia..

è corretto

mancano gli ultimi sforzi
- il cliente vorrebbe rassicurazioni sul fatto di ricevere poi il ricambio conforme al giro successivo

-il ritiro del reso dovrebbe essere gestito dal venditore

in azienda da me faccio così

[RedBrik]

Originariamente inviata da robygun

dicendo di rispedirgli la roba che la sostituiscono

se ho capito bene gli han detto ri rispedirla che gliela rimborsano e amen.

Non è proprio la stessa cosa, lui ha comprato da annuncio con i due adattatori, gli devi fornire i due adattatori.

Mentre loro gli propongono "ci siamo sbagliati annulliamo e amici come prima"

[Enzofi]

Amazon tutta la vita, piuttosto non compero

[ottoDM]

Inutile discutere coi nazi, ci lavoro da più di 30 anni, non hanno spirito di iniziativa e se la procedura non lo prevede si incartano e ti fanno incazzare come lo stereotipo del dipendente pubblico italiano.

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[giacomarko]

questa è da Oscar!!!!

confermo al 101% ... e dopo aver lavorato per 27 anni per una azienda crucca

m

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[lombriconepax]

Mia esperienza con Motea . 3 acquisti , tutto ok

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[carlo46]

vorrei specificare che non mi hanno assolutamente proposto di rimandarmi alcunchè, bensì solo il rimborso. Dal chè deduco la malafede e la conoscenza del fatto che la merce non corrisponde alla descrizione.

[Slim_]

La stessa cosa è successa anche a me con le barre di protezione serbatoio di un gs 1250 hp. Restituite e rimborsato.