Assistenza post vendita GPS Garmin: avvertenza

[omega1]

Ho chiesto informazioni a Garmin per acquistare un accessorio,interfaccia VIB 10 per collegamento accessori,come SPECIFICATOnelle ISTRUZIONI ALLEGATE di uno dei modelli in mio possesso...acquistato 10 mesi fa ((860t)
Risposta del "commerciale" :rivolgersi all' Assistenza Tecnica.
Ma nessuno risponde...
Mandata richiesta ma risposte zero!
Ed è il terzo Garmin che compro...Garmin V,Garmin 860t,Zumo 660.
Ma forse l' ultimo!
Non sono presenti con il Cliente!
Anzi,la sensazione ricevuta è che il Cliente non conti nulla!!!
Questa è naturalmente la mia opinione personale!
Non posso ovviamente parlare per tutti!

[spale]

Originariamente inviata da omega1

Ho chiesto informazioni a Garmin per acquistare un accessorio,interfaccia VIB 10 per collegamento accessori,come SPECIFICATOnelle ISTRUZIONI ALLEGATE di uno dei modelli in mio possesso...acquistato 10 mesi fa ((860t)
Risposta del "commerciale" :rivolgersi all' Assistenza Tecnica.
Ma nessuno risponde...
Mandata richiesta ma risposte zero!
Ed è il terzo Garmin che compro...Garmin V,Garmin 860t,Zumo 660.
Ma forse l' ultimo!
Non sono presenti con il Cliente!
Anzi,la sensazione ricevuta è che il Cliente non conti nulla!!!
Questa è naturalmente la mia opinione personale!
Non posso ovviamente parlare per tutti!

Io per esperienza diretta ti posso dire che tanto mi sono trovgato male con garmin italia quanto ho ricevuto risposte dirette e veloci da garmin usa, la casa madre.
Incredibile ma vero!
Per l'Italia ti confermo che, ad oggi, e' piu' conveniente orientarsi su un'altra marca. Una qualsiasi.

[IlMaglio]

Garmin?
No grazie. Già dato. E troppo.
Segue ...

[manta 1266]

Ciao a tutti
ho uno Zumo 550. Non so come ho perso la copertura magnetica degli elettrodi della basetta fissata alla moto, per capirci quella che viene tolta per inserire il nav. é già successo a qualcuno di voi? Come avete risolto? spero che almeno si trovi in commercio il ricambio.
Grazie a tutti

[manta 1266]

sono contento che non è successo a nessuno, un pò meno perchè è successo a me!!!!!!!!

[grava]

non posso esimermi, dopo essermi affacciato su questo trd per curiosità, dall' esprimere tutta la mia delusione per l' assistenza offerta da garmin italia (perchè si tratta di garmin, quello è il marchio che leggo sul navi, chiunque sia il distributore in Italia). questi signori, dall' alto del loro fatturato ti trattano esattamente come una merdina, costringendoti a dialogare esclusivamente via mail, con i tempi facilemente intuibili e non sempre compatibili con i problemi prospettati.
Intendiamoci, poi le mail arrivano, ed anche nei tempi prospettati (24/48h), ma ritengo che un contatto telefonico con un "umano" e non con risponditori automatici che ti rimandano sempre e comunque al sito sarebbe auspicabile perchè i numeri, talvolta, non sono tutto nella vita. E noi che viviamo una passione così permeante come la moto forse possiamo capirci....

[grava]

Ad integrazione di quanto espresso qualche giorno fa, per amer di onestà devo cimunicare che è accaduto il miracolo.
Sono stato contattato TELEFONICAMENTE da Garmin Italia, dopo aver inviato una mail con tale richiesta.
Come volevasi dimostrare, telefonicamente i problemi si risolvono in 2-3 minuti, così come è poi in realtà successo.

[zonero]

zumo 660 bloccato quando facevo gli aggiornamenti,subito portato all assistenza dopo circa 15 giorni navigatore sostituito zero spese

[ginobmw]

navigatore garmin il modello non me lo ricordo neanche piu' , si e' rotto il vetro da solo e dopo soltanto 6 mesi di vita il negozio mi a detto che di solito non lo passano in garanzia ma se voglio provare ugualmente spendo 20 euro piu' la spedizione .
non mi ricordo il modello perche' e' gia' 2 mesi che l'ho consegnato in negozio e mi anno detto che l'assistenza si era sbagliata a mandare la mail di conferma , percio' mi attendono altri 2 mesi di attesa per poi ( vedendo la serieta' dell'assistenza) sentirmi dire che il difetto non e' riconosciuto 30/40 euro grazie .

praticamente il prossimo navigatore me lo scarico da emule e gli vo' in c@@o

[GSRIDER]

Dò il mio contributo. Mi si è rotta la presa USB dello Zumo 660. Mandato al centro raccolta e poi in assistenza Garmin. Risultato: il gps non è riparabile, lo sostituiscono con uno nuovo (senza accessori) al "modico" prezzo di 200E compresa garanzia di due anni. Appena arriva vi informo. Voi che ne pensate?

[ginobmw]

allora e' una truffa organizzata .
non lo riconoscono in garanzia e me lo ripropongono a 140 euro , io l'ho pagato 120 .
naturalmente ho risposto che me lo rimandino e che quello nuovo se lo possono mettere dove non batte il sole.

[ginobmw]

aggiornamento ..
mandato in garanzia a meta' luglio ancora non mi e' stato rimandato .
consigli di contatti ?

[marameo]

ma è un ODISSEA.....

[Don57]

Luci e ombre, soprattutto ombre. Zumo 660 (il secondo, il primo me lo hanno rubato proprio il 24 dicembre 2010 bloccando il controllo remoto di chiusura all'autogrill di Melegnano... dalla macchina, naturalmente insieme a parecchie altre cose ).

Ho un abbonamento lifetime per le mappe e saprete dell'updater automatico. Nell'esecuzione, a settembre, si blocca e da quel momento mi da "mappa non sbloccata".
Chiedo assistenza via mail, mi risponde uno a tirar via, due fesserie e poi non risponde più (!!!). Intenzionato a contattare GARMIN USA, faccio un ultimo tentativo, mi risponde un altro (sempre via mail), molto disponibile, con cui facciamo diversi tentativi. Tra l'altro apprendo dell'esistenza di BaseCamp e quindi pensiono MapSource. Comunque, alla fine, nulla, mi dice manda in assistenza.

A questo punto, visto che comunque lo dovevo mandare in assistenza, collego, elimino dal Garmin tutti i files con data di settembre. Riconnetto, riscarico mappe, a posto. Ci ho perso parecchio tempo e credo che una soluzione simile me la dovevano suggerire dall'assistenza.

Circa il TomTom, non so se sia migliore, ma perdonate la stupidità della cosa, visti diversi rapporti lavorativi con "veri pirati" Olandesi che ho avuto, ne faccio un fatto culturale, se qualcosa è olandese, la evito, da TomTom a Revit...

[ginobmw]

oggi 28/12/2011 mi e' ritornato il garmin , stasera lo vado a prendere .
per fare un preventivo e dire che non conveniva aggiustarlo , 6 mesi .
vetro rotto per colpa di un cambiamento di temperatura ( sicche' difettoso o temperato male ) non passato in garanzia .
provero' a sentire un mio amico vetraio e senno' lo butto .
non saro' mai piu' cliente garmin , maledetti truffatori.

[Paro]

Se si è rotto solo il vetro lo trovi quasi sicuramente su Ebay per 20-25 euro e poi in un paio d'ore di lavoro con calma lo cambi.

[Rafagas]

a leggere qui mi devo fare coraggio; causa indisponibilità di Touratech ed urgenza, ho appena acquistato un 660 da Amazon; speriamo bene ! :-/

[IlMaglio]

guarda, Touratech se ne frega dei tuoi problemi Garmin. Perciò ..

[Rafagas]

Ma ora Garmin è diventata Garmin Italia e non c'è più Synergy?

[ginobmw]

a non lo so' mi sono comprato su ebay un navigatore a 70 euro cinese e funziona benissimo

[ergiga]

Buonasera a tutti, meditate e se qualcuno può mi aiuti su di un fatto che ha dell'incredibile.
Sulla motina, sin da subito, ho montato un BMW NAVIGATOR IV (praticamente Garmin Zumo) al modico costo di Euro 650,00 acquistato nuovo ed ad oggi fuori garanzia.
Un "bel" giorno questo BMW/GARMIN (?) decide di abbandonarmi e piu' precisamente dopo aver inserito direttamente sullo stesso e non dal pc un percorso non si è mai più voluto accendere in nessun modo (io, conce, tecnici provato di tutto) praticamente lascia la scritta BMW MOTORRAD per pochi istanti e poi si spegne, mentre se collegato a corrente lo schermo lampeggia in bianco e non si schioda.
Al di là del problema riscontrato, dopo solo tre anni di scarso utilizzo e dopo essere stato rimbalzato sia telefonicamente che fisicamente dall'assistenza Garmin e poi dalla Bmw per competenze non chiare, finalmente è stato deciso che il fardello è a carico della BMW e quindi del mio povero conce che ne avrebbe volentieri fatto a meno decidendo sulla soluzione più ovvia e per loro semplice e cioè mandare il Navi a riparare fuori garanzia.
Devo dire che questo me lo aspettavo e mi aspettavo che a scatola chiusa mi avessero chiesto soldi (€ 140,00, infatti in assistenza per tempi e costi lo sostituiscono e via..), ma ATTENZIONE!!!! qui viene l'assurdo.. dove si trova l'assistenza??? IN INGHILTERRA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Ed indovinate chi paga la spedizione che fra l'altro avviene senza accordi fra BMW, GARMIN, CORRIERI VARI?!?!?! IO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Quindi mi chiedono € 140,00 per il Navi ed € 108,00 per la spedizione per un totale di 248,00 €!!!
Cari amici io sono inc. nero e voglio che tutti voi partecipiate con esperienze e/o consigli.. sicuramente prima di acquistare una tale fregatura griffata BMW è bene che sappiate.
Ovviamente ho fatto casino con il conce minacciando di fare ogni azione possibile quindi per ora è da un mese che non so più nulla, comunque questa è la situazione.
Aspetto Vs notizie!!
__________________

[gspeed]

Di solito chi arriva qui e ci scrive è perchè ha avuto un disservizio, lascio un feeback positivo per quel che mi riguarda: tramite il sito garmin ho acquistato un supporto ma subito dopo la conferma dell'ordine mi sono accorto di un errore, non potendo bloccare l'ordine online (il sito web è abbastanza povero in funzionalità...) ho scritto una email per fermarlo. Il giorno dopo mi arriva la notifica della spedizione avvenuta... riscrivo dicendo che non ho potuto bloccare l'ordine e che avrei fare il reso per acquistare l'altro articolo: dopo poche ore garmin mi ha risposto dicendomi che mi avrebbero inviato il nuovo articolo corretto senza spese aggiuntive.

Parliamo di cifre modiche in questo caso, però Grazie Garmin!

[Rado]

Anche se l'argomento è specifico il tipo di storia è esemplificativa.

Navigatore Zumo 550, perfetto ma non più in produzione. Ho l'abbonamento mappe Lifetime,a vita, che vale solo sull'apparecchio, quindi dal momento che è veloce ed efficiente lo tengo.
- Aggiorno con la nuova mappa Europe completa (3,6 Gbyte), ma si spegne sempre al riavvio mentre carica la mappa
- Interrogo l'assistenza italiana, gentili ma a parte suggerirmi il reset totale (che non serve) non hanno soluzioni
- Interrogo l'assistenza USA che mi fa rispondere da quella Europe in Inghilterra: spiacenti ma lo Zumo 550 non carica mappe oltre i 2 Gyga, le chiediamo comprensione perchè non è più in produzione (come dire: comprati un nuovo modello barbone). Rispondo: guardate che quel problema è superato da tempo (come dire: leggetevi le vostre stesse FAQ testoni)
- Arriva nuova mail dal supporto italiano (penso informato da quello USA) che mi dice di consegnare il GPS all'assistenza tecnica. Col cavolo! E' un problema software, quindi niente che non sia risolvibile online: mi farebbero fare il giro del criceto!
- Trovo la soluzione da solo, per tentativi: nello Zumo non è permesso installare la mappa direttamente sulla SD Card, devi prima caricarne una parte sulla memoria interna (non ci sta tutta), quindi trasferire quella completa dal pc alla SD Card (procedura ufficiale). Ma a questo punto si crea con l'ultima versione (più grande) un conflitto tra mappa interna e mappa SD Card (viene intasata la memoria interna e il GPS si spegne). E' bastato cancellare brutalmente il file della mappa interna (dati inutilmente duplicati!) per risolvere. Ora carica tutta l'Europa in memoria dall'SD Card, non trovando nulla in memoria interna, e funziona perfettamente.

Come leggo la storia: il marketing moderno consiste nel farti sentire coccolato prendendoti per culo. Ti offrono l'aggiornamento mappe a vita per poco prezzo, ma poi scopri che il tuo apparecchio comincia a dare problemi di compatibilità, di procedure volutamente macchinose... e forse sarebbe meglio comprarne uno nuovo. Se chiedi assistenza sono ultra-gentili, ma purtroppo, lei capirà...
Così va il mondo moderno: cambiare GPS e anche moto, barboni!
Eppure ho letto che Montezemolo, che ha preso una liquidazione di vari milioni, usa ancora il telefonino TAC a cozza...