Assistenza post vendita GPS Garmin: avvertenza

[sebastiano]

signori il mio street pilot 6210 faceva condensa dietro lo schermo, l'ho mandato in riparazione tenendomi gli accessori..... dopo poco mi e' arrivato a casa uno scatolone con un gps nuovo e completo di accessori (aggiornamento stradale ultimo disponibile compreso). Grazie garmin!!!!!!

[berta]

ho scritto alla Synergy per avere chiarimenti circa l'attuale politica di assistenza post vendita.
In particolare ho chiesto informazioni circa gli inteventi di riparazione non coperti da garanzia, quelli insomma oggetto di questo thread (non gli inteventi in garanzia che sono un altro paio di maniche)

Synergy, da azienda seria quale si è sempre dimostrata, ha risposto rapidamente ed in modo esaustivo:

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Grazie per aver contattato il Product Support Synergy.
Mi rendo perfettamente conto delle perplessità degli utenti del forum
rispetto alla politica di assistenza che, vorrei precisare, rimane quella
nota.
Mi consenta però di cercare di spiegare i vantaggi della politica di
assistenza Garmin.

Garmin, e di conseguenza Synergy, sostituisce integralmente un prodotto se
esso presenta dei difetti di funzionamento entro i limiti previsti dalle
norme di garanzia.
Sono naturalmente esclusi quei casi in cui il "problema" è legato ad un
aggiornamento software oppure ad un settaggio non corretto (in questi casi
il prodotto viene solo ripristinato, senza ovviamente alcuna spesa nemmeno
per il trasporto).
In tutti gli altri casi è prevista la sostituzione integrale: sia per il
prodotto che costa 100 euro sia per il prodotto che costa 3000 euro.
La garanzia tutela il consumatore dai difetti originali che si siano
presentati al momento dell'acquisto o che si siano manifestati
successivamente.

La garanzia decade secondo i termini previsti dalle norme di garanzia Garmin
e in osservanza della legge vigente "sulla vendita dei beni di consumo"
(quindi allo scadere del periodo previsto e/o quando il difetto non rientra
nei "vizi originali" del prodotto).
Anche in questo Garmin, e di conseguenza Synergy, propone la sostituzione
integrale del prodotto ad un prezzo "politico". Non vi sono limiti di "età"
del prodotto. Non vi sono limiti alla "serietà" del danno.
Un prodotto acquistato 10 anni fa che cade del 18' piano e va in frantumi
rientra nella politica di assistenza Garmin dei "fuori garanzia".
Il "prezzo politico" citato è equivalente al 50% del prezzo dell'ultimo
listino in vigore (che, nel 99,9% dei casi è inferiore rispetto al prezzo in
vigore al momento dell'acquisto).
Il prodotto offerto in sostituzione (nel caso quello guasto non sia più
disponibile) è quello che lo ha sostituito all'interno della gamma e che ha
caratteristiche equivalenti a livello di funzioni (vi sono solo alcune
eccezioni, per prodotti usciti di produzione oltre 10 anni fa, ma si tratta
di pochi casi).

Questa, in sostanza, è la politica di assistenza Garmin.
Come certamente ne converrà essa è estremamente positiva nei confronti del
Cliente (chi acquista un prodotto Garmin non ne acquisterà mai più un altro
a prezzo pieno se questo dovesse "abbandonarlo").
Ci sono casi in cui il proprietario di uno Streetpilot III (per fare un
esempio), pagato 1000 euro nel 1999, se lo è visto sostituire, 6 anni dopo,
con un prodotto di generazione più recente (un 2610, un 2720 per esempio).
Quindi non solo hanno beneficiato di un prodotto tecnologicamente più
recente, ma anche della generale riduzione dei prezzi di mercato (il 50% è
infatti calcolato sull'ultimo listino del prodotto sostitutivo).
Oggi il navigatore medio costa, in negozio, circa 250/300 euro.
Difficilmente, mi creda, si potrà ideare una politica di assitenza che
permetta all'utente di pagare una riparazione meno di 125/150 euro

Naturalmente, se il 99% degli utenti Garmin è soddisfatto di questa
politica, vi possono essere alcuni casi in cui la politica di assistenza
essere penalizzante (il classico esempio è relativo a colui che, dopo soli
pochi mesi dall'acquisto, distrugge il display del GPS a seguito, per
esempio, ad una caduta.
Ma attenzione, è penalizzante solo in apparenza. Io stesso ho rotto lo
scorso anno il display del mio telefonino (a seguito di una caduta) e
l'help-desk del costruttore, da me contattato, mi ha candidamente risposto
che sarebbe stato per me più conveniente comprare un telefonino nuovo
(ovviamente a prezzo pieno).

Io stesso sono un assiduo frequentatore di forum e, come anche Lei
certamente si sarà accorto, la maggior parte dei messaggi pubblicati tendono
a sottolineare solo gli aspetti negativi delle questioni. Ciò è
perfettamente naturale. Un cliente soddisfatto non ha motivo per manifestare
la propria soddisfazione in pubblico. Viceversa un cliente scontento ha
bisogno di sfogare la propria rabbia (e il forum è decisamente il posto
migliore dove farlo).


Cordialmente
Severino Forini
Synergy spa
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In sintesi nulla è cambiato (almeno ufficialmente) riguardo le riparazioni non coperte da garanzia, questo significa che se rompete il gps lo potete riacquistare nuovo al 50% del prezzo di listino. Chiaramente se lo avete acquistato un mese fa vi va molto male, se è vecchio di qualche anno vi va molto bene.

[brontolo]

In pratica non riparano una beneamata cippa du caz!

[berta]

La politica di Garmin può piacere o meno, a me ad esempio non dispiace, l'importante è conoscerla e poterla valutare prima di fare un acquisto.
Questo è sempre stato l'unico obiettivo di questo thread..

[KappaElleTi]

Proprio stamane ci pensavo venendo al lavoro, chi comprerebbe una cucina a gas di cui non trova il ricambio di una manopola rotta, o del vetro del forno?

E' anche vero che l'elettronica è strana, magari conviene comprare un vecchio gps usato, spaccarlo e poi chiederne la sostituzione con un 60csx nuovo...il mondo gira strano

[marameo]

STIC.......un conto e' un oggetto che costa 2 o 300 euro .....altra cosa e' parlare di modelli top , da 1200 e passa euro ....e che prevedono utilizzi in condizioni estreme per il navigatore stesso e con rischi di danneggiamento (non coperti da garanzia) ,medio/alti.

praticamente il messaggio e' :....usa il navigatore 3 o 4 anni con i guanti di velluto.....poi, se si rompe te ne do un altro a meta' prezzo ( tanto con i prezzi di listino, salati come sono, ci sto sempre dentro e non compri dalla concorrenza....)..... inoltre ho gia' risparmiato magazzinoricambi/laboratorio/personalespecializzato/reteassistenza/etc......che con questo sistema, quasi da usa e getta, non serve.... o viene ridotto ai minimi termini..

cosideriamo inoltre che.... con i navigatori che si installano sulle moto, non e' poi cosi' difficile fare danni non coperti da garanzia..

dopo questo chiarimento mi sono ulteriormante convinto che garmin attui una politica di vendita ........direi ....singolare ....( mi sto trattenendo moltomolto....visti i nervi tesi di alcuni 3D)

[brewer]

Bho... da quel poco che ci ho capito leggendo il 3d.
Mi sembra di capire che Garmin non faccia fare le riparazioni che implichino l'apertura del gps soprattutto su quei gps di cui si fa garante dell'impermeabilita'...
In effetti se dopo la riparazione della cuffietta dell'antenna passasse acqua la colpa di chi sarebbe? di Garmin? Di Sinergy? Di uso scorretto da parte dell'utente?

[63roger63]

Sinceramente non mi trovo male con garmin...anzi.
Ho un Quest acquistato a Brescia da 4 anni, non mi ha mai dato problemi; cascato (dimenticato di assicurare la chiusura del fermo) più di una volta dalla moto in movimento (mai rotto, ha resistito), ha viaggiato sotto acquazzoni e nevicate (sulle piste da sci) ed ha navigato. Per fortuna fino ad ora non ho mai avuto bisogno di assistenza. Gli aggiornamenti (ufficiali della Garmin)delle mappe li faccio direttamente da internet senza muovermi da casa.
Posso raccontarvi di un mio amico che avendo problemi al suo Quest (fuori garanzia) lo ha mandato all'assistenza e dopo una decina di giorni gli è ritornato un nuovo Quest2 con tutti gli accessori e gli ultimi aggiornamenti, senza tirar fuori un centesimo.

Di contro conosco anche altri motociclisti che usano il TomTom e lo hanno lasciato nella scatola per una banale rottura (nei termini della garanzia) alla staffa di supporto del GPS stesso che con le vibrazioni della moto (in uso normale su strada) si rompeva e che l'assistenza ha risolto dopo mesi.

[GIO64]

Riepilogo :
Acquistato Luglio 2006
Febbraio 2007 sostituito in garanzia
Aprile 2007 sostituito in garanzia

Gennaio 2008 sono di nuovo con il 2820 bloccato.
Domani 11/01/2008 vado a Milano e cerco di avere delle risposte su questo GPS.
Oggi 11/01/2008 sono andato da Garmin. L'assistenza mi ha dirottato al loro centro assistenza, e dopo alcune verifiche mi hano detto che mi sostituiscono il 2820 in garanzia. E siamo a 3. Naturalmente disponibile non ne hanno neanche uno e così sono ritornato a casa a mani vuote ma con la speranza che velocemente mi arrivi per corriere.

Ora della "Garmin Assistenza in garanzia" non posso che parlarne bene, 3 guasti 3 sostituzioni.
Del prodotto non so cosa dire .........
E chi mi garantisce che tra qualche mese il prodotto non vada ancora a ramengo?

Ieri 11/03/2008 Arrivato 2820 sostituito con NT9.
Mi hanno detto che mi prolungano il periodo di garanzia per l'equivalente dei giorni che in un anno e mezzo è stato fermo presso di loro (6 mesi).
Speriamo bene

Oggi 14/03/2008
Arrivata comunicazione per l'estensione di garanzia.
Si sono superati. Complimenti. Due anni si garanzia a partire da oggi.
Mi mandano anche il DVD NT9.
Speriamo che quest'ultimo non .... , comunque nel mio caso dopo un lungo sbattimento per un prodotto che ha avuto problemi, caso risolto.
Grazie a Garmin Italia nella persona di C.L. e alla Target Service.

[Proxy]

Mi aggiungo anche io tra gli insoddisfatti Garmin. Garmin 550, comprato a 830€, mai caduto, usato per 1 anno e 4 mesi, per lavoro e svago, 1 mese ed 1 settimana fa, non si alimentava + dalle basette di macchina e moto, portato nel negozio dove lo ho acquistato per mandarlo in assistenza, non riesco a sapere quando me lo ridaranno, e se, dopo una previsione di 20gg di riparazione siamo passati a 2. A questo punto, contatterò direttamente Garmin.

Riconsegnato, nuovo, dopo 2 mesi . Il bello è che lo avevo consegnato con i gusci neri, ed è tornato con quelli grigi, li ho riordinati, e mi sono arrivati sbagliati.... Sveglia sveglia sveglia .

[Dinamite]

Ma lascia perdere i negozianti, telefona a synergy e chiedi lumi.

[Kilimanjaro]

Io dopo Garmin 12, Garmin GPS V, Garmin Quest, ho uno Zumo 550 da gennaio.
Funziona benissimo sia in moto che in auto.
Mai avuto problemi con Garmin.
P.S.: al polso ho un Garmin Forerunner 405.

[miki65]

Ciao Kili,
ci tenevo a informarti che il tuo(ex)Quest continua a funzionare alla perfezione.Anche l'autonomia delle batterie e' rimasta invariata

[Papero56]

Pure io, dopo avere avuto un mare di problemi con un Quest2, brillantemente risolti da Synergy, uso un Quest 1a serie da oltre 2 anni senza che sia successo una sola volta che mi tradisse.
Per me.........Garmin forever

[maxmetanol]

Ma alla fine ... pensando ad un povero disgraziato che deve acquistare un Navi ... cosa consigliereste ???
Vero è che Tomtom era uno spermatozoo ai tempi del primo Garmin ma è anche vero che oggi copre la maggior parte di mercato...è moolto semplice nell'utilizzo e che effettivamente di gente parecchio incarognita x sfighe varie nn ne ho ancora sentiti !
Aluuura ?

[GIO64]

Originariamente inviata da GIO64

Riepilogo :
Acquistato Luglio 2006
Febbraio 2007 sostituito in garanzia
Aprile 2007 sostituito in garanzia

Gennaio 2008 sono di nuovo con il 2820 bloccato.
Domani 11/01/2008 vado a Milano e cerco di avere delle risposte su questo GPS.
Oggi 11/01/2008 sono andato da Garmin. L'assistenza mi ha dirottato al loro centro assistenza, e dopo alcune verifiche mi hano detto che mi sostituiscono il 2820 in garanzia. E siamo a 3. Naturalmente disponibile non ne hanno neanche uno e così sono ritornato a casa a mani vuote ma con la speranza che velocemente mi arrivi per corriere.

Ora della "Garmin Assistenza in garanzia" non posso che parlarne bene, 3 guasti 3 sostituzioni.
Del prodotto non so cosa dire .........
E chi mi garantisce che tra qualche mese il prodotto non vada ancora a ramengo?

Ieri 11/03/2008 Arrivato 2820 sostituito con NT9.
Mi hanno detto che mi prolungano il periodo di garanzia per l'equivalente dei giorni che in un anno e mezzo è stato fermo presso di loro (6 mesi).
Speriamo bene

Oggi 14/03/2008
Arrivata comunicazione per l'estensione di garanzia.
Si sono superati. Complimenti. Due anni si garanzia a partire da oggi.
Mi mandano anche il DVD NT9.
Speriamo che quest'ultimo non .... , comunque nel mio caso dopo un lungo sbattimento per un prodotto che ha avuto problemi, caso risolto.
Grazie a Garmin Italia nella persona di C.L. e alla Target Service.

Due cose, la prima sicuramente l'assistenza ora è + veloce.
La seconda è che ho rimandato il 2820 in riparazione il 30/06/2009, mi è stato riconsegnato il 20/07/2009 cambiato con uno ZUMO550 (datato 2007), con la possibilità di scaricare il NT010.
Ho provato a fare presente all'assistenza che visto la durata dai prodotti, avrei preferito uno più recente, ma non c'e' stato nulla da fare.
Non aggiungo altro.

[Dinamite]

Te ne hanno dato uno usato?
Ma sono pazzi?
Ma te l'hanno chiesto prima o te l'hanno mandato d'ufficio?

[GIO64]

Originariamente inviata da Dinamite

Te ne hanno dato uno usato?
Ma sono pazzi?
Ma te l'hanno chiesto prima o te l'hanno mandato d'ufficio?

No, non è usato, è solo del 2007.
Pertanto batteria che ha già due anni e più, e se vuoi è così altrimenti è ancora così.

[Dinamite]

Almeno è nuovo, batteria a parte su cui non posso darti torto.

[Cippo4u]

ragazzi scusate, sapresti dirmi quali sono i "tempi medi" di assistenza Zumo?

Ho consegnato un 400 con dei problemi di assenza segnale presso un CAT di roma il 14/10/2009.

E' passato più di un mese, oggi è il 24/11/2009 e la settimana scorsa, inviando una mail al negozio dove ho portato lo zumo, mi rispondono che non è stato ancora riparato.

Come posso fare per accellerare la pratica, c'è un numero di assistenza zumo, o devo solo interfacciarmi con il CAT dove l'ho consegnato?

[bissio]

devo informare che la politica di assistenza Garmin è cambiata dato che ho portato questa estate il mio 276 a riparare per la rottura di un contatto . L'ho portato ad un centro raccolta per Garmin nautici che a sua volta l'ha mandato in assistenza ; io mi aspettavo che mi chiamassero per comunicarmi la sostituzione del gps , invece mi hanno chiamato per informarmi sul prezzo della riparazione senza sostituzione ( che poi non ho fatto eseguire perchè folle) ....per cui a questo punto credo che il dicorso sostituzione in toto non valga più, oppure hanno optato per offrire anche il servizio riparazione.


ciao


bissio

[berta]

grazie della segnalazione

[zonero]

i primi di novenbre ho preso uno zumo 660 appena acceso non si vedeva niente portato all assistenza garmin di lucca dopo un mese esatto mi hanno sostituito lo zumo.marco

[alterplato]

mi permetto di dissentire sull'assistenza Garmin. Personalmente ho due Gramin, ne ho avuto anche tre, mai avuto nessun problema con l'assistenza. Due volte mi sono rivolto a loro e sempre mi hanno dato piena disponibilità. L'ultima volta mi hanno cambiato con uno nuovo il mio zumo che aveva già più di un anno di vita

[IlMaglio]

Ma come vi siete rivolti all'assistenza Garmin? Tramite il sito? Io si. Ma non hanno risposto e nel frattempo la garanzia è scaduta. Cirac 1000 euro butati via?