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Vecchio 26-06-2006, 00:32   #1
berta
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predefinito Assistenza post vendita GPS Garmin: avvertenza

Chi avesse in animo di acquistare un navigatore Garmin farebbe bene a leggere questo thread:

http://www.quellidellelica.com/vbfor...d.php5?t=77468

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Vecchio 26-06-2006, 00:52   #2
ezorro
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io ero uno che ci stava pensando....
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ezorro Zzzzik....
Quando il gioco si fa duro, i duri cominciano a giocare
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Vecchio 26-06-2006, 01:56   #3
daniele1341
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Smile

Lo farei comunque..
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Vecchio 27-06-2006, 10:43   #4
Claus70
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veramente vergognoso!!! una Ditta poco seria non c'e' che dire
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c'era una volta, e vissero tutti felici e contenti.
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Vecchio 27-06-2006, 23:31   #5
berta
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A me capitò un incidente simile in Tunisia, ruppi l'antenna del Quest.
Al mio ritorno il Quest fu spedito al centro di assistenza e riparato con un intervento a pagamento dato che ovviamente la garanzia non prevedeva le testate al gps.
A me non fu fatta alcuna proposta di sostituzione con altro modello al 50% del costo, evidentemente sono stato fortunato. Oppure all'epoca (l'anno scorso) la politica di Garmin Italia (Synergy) era diversa.
Fatto sta che a me questa soluzione della sostituzione obbligatoria sembra inadeguata alla qualità dei prodotti Garmin.

Negli Stati Uniti (ed in Inghilterra ?) la politica di Garmin sembra diversa: è prevista la possibilità di riparare un'unità guasta ad un prezzo prestabilito, fissato in funzione del modello di gps. Come spiegato qui e qui

Sarebbe auspicabile che una soluzione simile venga offerta anche agli utenti italiani..
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Vecchio 28-06-2006, 00:06   #6
gb.iannozzi
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Scusate ma visto che anche io ci stavo pensando e per una risposta simile farei un omicidio, che alternative ci sono? solo TOMTOM credo o no?
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Vecchio 28-06-2006, 00:30   #7
Dinamite
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Beh, non mi sembra molto corretto mettere in evidenza un thread del genere sulla base di così scarne testimonianze.
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Dinamite non è in linea   Rispondi quotando
Vecchio 28-06-2006, 09:32   #8
Claus70
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a me invece sembra utilissimo, grazie Berta, i forum servono anche per questo, io ho un Garmin, mi trovo bene, lo ritengo un ottimo prodotto, ma un comportamento simile fa scendere di molto la mia valutazione globale, e lo farei presente a chiunque mi chiedesse un consiglio per un acquisto. Spero che qualche responsabile marketing legga questo 3d e reagisca di conseguenza. I clienti son duri da conquistare ma veloci da perdere
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Claus70 non è in linea   Rispondi quotando
Vecchio 28-06-2006, 10:12   #9
berta
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Scarse testimonianze ?

nel thread uno dei più importanti rivenditori Garmin in Italia e la stessa Synergy cioè Garmin Italia confermano l'esistenza di questa prassi.

Guarda io sono al secondo Garmin e lo ricomprerei subito ma questo modo di gestire l'assistenza post vendita mi sembra migliorabile e personalmente non intendo fare sconti a nessuno.

Tra noi dobbiamo dirci le cose come stanno.
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Vecchio 28-06-2006, 10:17   #10
brontolo
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Originariamente inviata da Dinamite
Beh, non mi sembra molto corretto mettere in evidenza un thread del genere sulla base di così scarne testimonianze.
E perchè?
Anche se fosse un solo caso, quello di Fabio, non vedo perchè non dirlo chiaramente....negli USA per una cosa del genere gli spaccherebbero il qlo......
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Vecchio 28-06-2006, 10:26   #11
p028374
Pivello Mukkista
 
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Sinceramente non mi meraviglio che non forniscano parti in plastica e pezzi di ricambio, certo che fa arrabbiare ma questa politica ha una sua logica. Su un articolo che di hardware avrà un costo di pochi euri, gli costa sicuramente meno darti un GPS nuovo che organizzare un sistema per la fornitura di ricambi.
ciao
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MaxMilano
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Vecchio 28-06-2006, 11:03   #12
spale
Mukkista in erba
 
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Se a loro costa meno, significa che nelle loro valutazioni di gestione lo hanno potuto pianificare, ma non è corretto che ti chiedano il pagamento della metà del costo del prodotto.

L'economia la fanno loro non distribuendo i pezzi di ricambio, in particolar modo le plastiche che sono oltretutto particolari soggetti ad usura....allora se così gli conviene, bene, ma DEVONO sostituirti l'apparecchio o gratis o ad un costo simbolico!

E guardate che le ditte serie lo fanno!

Una su tutti la OAKLEY, che in caso di guasto a montatute ormai fuori produzione a 2 miei amici ha inviato i nuovi modelli, top di gamma e concordati PREVENTIVAMENTE CON I LORO GUSTI, SENZA FARE PAGARE NEPPURE LA RIPARAZIONE!!!

LE DITTE SERIE ESISTONO!!!

D'altronde, a non avere i ricambi loro ci guadagnano dei bei soldini, anzi li risparmiano, ma non è giusto nè lecito che se ne avvantaggino a svantaggio dell'utente finale.

MOLTO MALE GARMIN!

P.S. Ho 2 garmin, ma a questo punto non ne sono + molto contento...incrociamo le dita!!!
P.P.S. Mi pare che quella testimonianza, circostanziata, verificata e confermata dalle risposte anche pubblicate, non abbia bisogno di nessuna ulteriore prova di veridicità...a meno che non pretendiamo che compaia una nube rossa sopra la città.
__________________
Kawasaki Versys 650 '13
Yamaha Grizzly 660 '05

Ultima modifica di spale; 28-06-2006 a 11:09
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Vecchio 28-06-2006, 12:49   #13
Dinamite
Mukkista doc
 
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Guarda che nemmeno io sono d'accordo con questa politica menefreghista ma mi sembrava che non meritasse addirittura l'evidenza. Naturalmente è un'opinione, nessuno si scaldi che non ho voglia di tenervi a bada
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Vecchio 03-07-2006, 10:16   #14
p028374
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Quote:
Originariamente inviata da spale
E guardate che le ditte serie lo fanno!

Una su tutti la OAKLEY, che in caso di guasto a montatute ormai fuori produzione a 2 miei amici ha inviato i nuovi modelli, top di gamma e concordati PREVENTIVAMENTE CON I LORO GUSTI, SENZA FARE PAGARE NEPPURE LA RIPARAZIONE!!!

LE DITTE SERIE ESISTONO!!!
Hai ragione mi sembra una iniziativa da imitare anche se consentimi un commento non è molto difficile con un paio di occhiali che vendi a 200euro e che hanno un costo di materia prima si e no pari 0.50 euro/cent.
ciao
__________________
MaxMilano
p028374 non è in linea   Rispondi quotando
Vecchio 07-07-2006, 22:19   #15
KappaElleTi
Presidente del FIAT DUNA fun club
 
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Quote:
Originariamente inviata da p028374
Hai ragione mi sembra una iniziativa da imitare anche se consentimi un commento non è molto difficile con un paio di occhiali che vendi a 200euro e che hanno un costo di materia prima si e no pari 0.50 euro/cent.
ciao
scusa ma non capisco

parli di lenti occhiali e studi ottici sulle plastiche

oppure parli delle plastiche del garmin

spero la seconda
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che emerita stronzata !!!
KappaElleTi non è in linea   Rispondi quotando
Vecchio 08-07-2006, 01:05   #16
spale
Mukkista in erba
 
Registrato dal: 29 Jun 2005
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Originariamente inviata da KappaElleTi
scusa ma non capisco

parli di lenti occhiali e studi ottici sulle plastiche

oppure parli delle plastiche del garmin

spero la seconda


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spale non è in linea   Rispondi quotando
Vecchio 08-07-2006, 01:05   #17
spale
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Originariamente inviata da p028374
Hai ragione mi sembra una iniziativa da imitare anche se consentimi un commento non è molto difficile con un paio di occhiali che vendi a 200euro e che hanno un costo di materia prima si e no pari 0.50 euro/cent.
ciao

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Vecchio 17-07-2006, 13:20   #18
p028374
Pivello Mukkista
 
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Originariamente inviata da KappaElleTi
scusa ma non capisco

parli di lenti occhiali e studi ottici sulle plastiche

oppure parli delle plastiche del garmin

spero la seconda
intendevo che il costo della materia prima di una lente da occhiale da sole in policarbonato è praticamente pari a zero rispetto al prezzo di vendita dell'occhiale......
ciao
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MaxMilano
p028374 non è in linea   Rispondi quotando
Vecchio 17-07-2006, 13:37   #19
KappaElleTi
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Originariamente inviata da p028374
intendevo che il costo della materia prima di una lente da occhiale da sole in policarbonato è praticamente pari a zero rispetto al prezzo di vendita dell'occhiale......
ciao

la cosa non si discosta molto dal guscio del garmin rispetto al garmin stesso

un navigatore da 600 euro la cui plastica costerà 50 centesimi (per non parlare del prezzo irrisorio dei circuiti stampati interni)

non capisco dove vuoi andare a parare
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che emerita stronzata !!!
KappaElleTi non è in linea   Rispondi quotando
Vecchio 17-07-2006, 14:49   #20
p028374
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ubicazione: Milano
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ok concordo con te sui costi di UN gps, tuttavia continuo a pensare che il costo di materia prima, trasformazione, ingegneria, assemblaggio, imballaggio etc. etc. di un occhiale sia di molto inferiore a quello di un GPS, dove inoltre gran parte della componentistica penso venga acquistata esternamente.
Quest'aspetto, di fronte alla scelta di sostituire integralmente l'articolo difettoso, forse pone in una posizione più semplice l'azienda produttrice di occhiali che del resto non ha sostituito la sola lente ma offerto un occhiale completamente nuovo.

ciao
ps. va bene, se non sono riuscito a far capire il mio concetto è sicuramente colpa mia, ho la mente un pò confusa
__________________
MaxMilano
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Vecchio 25-09-2006, 15:07   #21
jonnyss
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Registrato dal: 10 Nov 2004
ubicazione: Bologna/Bergamo
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Veramente strano come comportamento!!!!!

saluti jonnyss
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R1200C CRUISER; R850R; R75/7R; R 80 G/S 1983; lambretta 150LI II serie; honda hornet 600.....
jonnyss non è in linea   Rispondi quotando
Vecchio 25-09-2006, 15:33   #22
Teccor
Terrorista bresciano Doc
 
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Registrato dal: 14 Oct 2002
ubicazione: Bergamo
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A milano la Garmin ha come centro assistenza la Target service, io dopo qualche giorno che ho comprato il 2820 ho avuto un problema, lho mandato la e in una settimana tutto era aposto spese spedizione 0,
__________________
100% Teccor insidE

Q.d.e. since 14/10/2002
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Vecchio 23-02-2007, 22:28   #23
GIO64
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Registrato dal: 30 Aug 2006
ubicazione: Ghisalba
predefinito garmin 2820

spedito il giorno 2/2 con corriere credo TNT
preso in carico da target il 12/2 (10 giorni sono tanti, la scusa molti erano ammalati)
oggi 23/02 dopo ripetute telefonate non è stato ancora sistemato.
fate voi
GIO64 non è in linea   Rispondi quotando
Vecchio 07-03-2007, 15:42   #24
GIO64
Mukkista doc
 
L'avatar di GIO64
 
Registrato dal: 30 Aug 2006
ubicazione: Ghisalba
predefinito

Oggi Finalmente E' Arrivato.
A Parte I Tempi Sostituito Con Uno Nuovo.
Ps Migliorabile E Di Molto La Comunicazione Tra Synergy E Target(assistenza)

Rispedito ad aprile 2007 e di nuovo sostituito.

Ultima modifica di GIO64; 10-01-2008 a 18:43
GIO64 non è in linea   Rispondi quotando
Vecchio 15-05-2007, 15:17   #25
joesimpson
Mukkista doc
 
L'avatar di joesimpson
 
Registrato dal: 12 Jul 2002
ubicazione: Piacenza
predefinito

devo invece dire bene di sinergy e target service

tra l'altro tenete presente che sebbene siano società diverse, sono nello stesso edificio assistenza nel seminterrato, commerciale di sopra

ho avuto problemi col mio quest 2, già si era bloccato qualche volta ma con un master reset ero sempre riuscito a riattivarlo

fino a che si è bloccato e non c'è stato verso di riaccenderlo

portato personalmente in target service mentre mi recavo da clienti a milano, in nemmeno 15 giorni mi è stato recapitato un pacco...
all'interno un quest 2 confezionato ed ancora incellofanato
ovviamente speze di spedizione: ZERO!




braviiiiiiiiiiii
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"GS1200adv 2011 mellow yellow" e sono uno degli sfigati con le zanzarine tipo 690 (cit SPAM)
joesimpson non è in linea   Rispondi quotando
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