Complimenti ai servizi online telepass

[er-minio]

Oggi, Roma, mio padre mi chiede di cambiare le targhe delle macchine associate al suo contratto telepass che dopodomani parte.
Mi viene in mente che devo fare lo stesso sul mio contratto. Prendo il computer, gli dico che in due secondi risolviamo tutto.

Vado a loggarmi sul sito telepass e mi rifiuta i dati di login.
Dopo qualche secondo mi rendo conto che il campo "username" è ora limitato a 10 caratteri, mentre tutte e due le nostre username sono più lunghe. Quindi non c'è modo di accedere.

Decido di cambiare le targhe telefonicamente, ma mi serve il codice contratto che viene indicato in fattura.
Mio padre ha la fatturazione elettronica (io no, mi salvo...) e quindi niente login > niente fatture > niente cambio targhe.

Io comincio ad incazzarmi.

Chiamo l'assistenza telepass e l'addetto (gentilissimo) mi spiega che hanno cambiato la procedura di login... quindi devo ri-registrarmi.
Gli faccio presente che per registrarmi mi serve il codice del contratto (sulla fattura) e praticamente sono tagliato fuori.

Non c'è problema, dice lui, le mandiamo il codice.

Ok - perfetto.

Poi, aggiunge, per via della privacy, il codice lo possiamo mandare via posta tradizionale. Arriverà fra 5/7 giorni...
Nel frattempo ci toccherà fare la fila al punto blu, sperando non ci manchino codicilli del cazzo a destra e manca... sperando di cambiare le targhe sui rispettivi contratti.

Ah, dimenticavo. I punti blu: (quello a roma) è chiuso dal 14 e molti di quelli autostradali sono chiusi i festivi.

VIVISSIMI COMPLIMENTI A SOCIETA' AUTOSTRADE o ai geni che gli gestiscono il servizio web, che si sono presi la libertà di tagliarmi fuori da un servizio online (CHE PAGO...) senza nemmeno prevedere una procedura che non comporti l'invio DI UN PEZZO DI CARTA A MEZZO PICCIONE VIAGGIATORE...
Non mi lamento nemmeno del fatto che avrebbero dovuto evitare una cosa del genere in caso di migrazione sistemi, database, procedure d'accesso, etc... o tantomeno AVREBBERO POTUTO AVVISARE VIA MAIL.

Complimenti ancora.
Una cosa del genere non sarebbe accettabile (e non lo è) nemmeno per un qualsiasi servizio web gratuito (pensate alla posta elettronica, twitter, flickr, ed altre schifezze online tanto per fare un esempio)... figuriamosi per un servizio per cui pago un canone.

Vabbè. Baci e abbracci.

[barbasma]

vuoi ridere?

online non puoi neanche cambiare la modalità di pagamento... nel senso cambiare codice di carta di credito perchè te la rinnovano... ne trasformarlo con addebito su conto corrente...

devi andare ad un PUNTO BLU... per forza... e il bello è che ti fanno rifare il contratto... per poterlo fare.

SEMPLICEMENTE DEMENZIALE!

[Isabella]

scusa, il codice contratto ce l'hai SUL CONTRATTO. è in alto a sx, sopra al codice a barre.

[Sv650s]

Ermi', il fatto è che te sei 'mparato a fa l'inglese...
Sei diventato troppo esigente

[GSCONROTELLE]

Idem dai carabinieri:
un tizio viene derubato del portafogli con tutti i documenti, si reca in caserma per la denuncia e si sente rispondere che per la denuncia occorre un documento..

[Berghemrrader]

Io ho cambiato macchina e mi sono ricordato di cambiare targa associata al mio telepass dopo 3 mesi (sono uno sveglio...).
Senza farti venire troppi mal di testa vai con il telepass anche se non è associato alla attuale targa, al 99% non dovresti avere alcun problema, basta che passi piano alle porte e non fai cose strane ai caselli (tipo inversioni a U o altre sciocchezze).

[Berghemrrader]

Originariamente inviata da GSCONROTELLE

Idem dai carabinieri:
un tizio viene derubato del portafogli con tutti i documenti, si reca in caserma per la denuncia e si sente rispondere che per la denuncia occorre un documento..

Anni fa il software di un mouse diceva: "Se il mouse non dovesse funzionare cliccare sul tasto Help".

[EagleBBG]

A me sembrate un po' esagerati... il codice contratto ce l'hai ovviamente sul contratto oltre che sulla fattura, se te lo perdi... Le fatture te le mettono disponibili, se poi non te le scarichi ma le lasci lì, beh... mica sarà colpa loro.

Per il cambio di modalità di pagamento, è assolutamente normale, dato che prevede uno scambio di documenti cartacei con la banca e il contratto è legato alla carta di credito nel caso di pagamento con quel mezzo.

Per quanto riguarda poi l'invio del codice a mezzo posta, sarebbero dei pataccari se te lo mandassero via e-mail, ma scherziamo?

Unica pecca che rilevo è la mancata segnalazione delle nuove modalità di accesso.

[Nik66]

io il telepass l'ho abbinato alla moto, alla mia macchina e a quella di mia moglie, ogni tanto uso quella di mio padre senza abbinare la targa, e non e' mai succeso nulla

[er-minio]

A me sembrate un po' esagerati... il codice contratto ce l'hai ovviamente sul contratto oltre che sulla fattura, se te lo perdi... Le fatture te le mettono disponibili, se poi non te le scarichi ma le lasci lì, beh... mica sarà colpa loro.

Ma se il contratto non l'ho sottomano???

Per quanto riguarda poi l'invio del codice a mezzo posta, sarebbero dei pataccari se te lo mandassero via e-mail, ma scherziamo?

Ci sono altri 5mila metodi per inviarti un codice.
Mezza email e sms, metodi di verifica identità... etc. etc.

Unica pecca che rilevo è la mancata segnalazione delle nuove modalità di accesso.

No. Non deve succedere che mi disabiliti un account.
Probabilmente è una pratica accettabile tra i pescatori di perle della papuasia.

Poi, se volete, possiamo discutere sui 5/7 giorni delle poste per ricevere una lettera... ma così la polemica si allarga troppo.

[petit prince]

Originariamente inviata da EagleBBG

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Per il cambio di modalità di pagamento, è assolutamente normale, dato che prevede uno scambio di documenti cartacei con la banca e il contratto è legato alla carta di credito nel caso di pagamento con quel mezzo.

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E' normale che si debba fare di persona la PuntoBlu, un po' meno normale è il fatto che ti cambiano il telepass ed il contratto, basterebbe trasferire il telepass da una modalità di pagamento all'altra.
A pensar male in questo modo ti fanno pagare nello stesso mese il canone per due telepass, per noi cambia poco, ma per loro per ennemila clienti alla fine dell'anno cambia parecchio.

[wildweasel]

Originariamente inviata da GSCONROTELLE

Idem dai carabinieri:
un tizio viene derubato del portafogli con tutti i documenti, si reca in caserma per la denuncia e si sente rispondere che per la denuncia occorre un documento..

- Ma io non ce l'ho, il documento, altrimenti non ero mica qui..."

- Ah, quindi lei viene qui senza documenti?"

- Infatti!

- Ah, bene, proprio bene! Appunta', schiaffiamo questo qui in camera di sicurezza in attesa di identificazione!!!

- Ma a me i documenti li hanno rubati!!!

- Seh, seh... dicono tutti così...

[-REMO-]

Ciao Er-minio, tutti diranno che sono il solito italiano che fa le cose alla CDC... ... a me va bene così: ho un Telepass probabilmente da 7/8 anni, l'ho fatto quando avevo una Mondeo che ormai è rottamata, l'ho usato su almeno altre 10/12 auto, su moto, su furgoni a noleggio, l'ho prestato anche a mia sorella... NON HO MAI CAMBIATO NESSUNA TARGA NE' TANTOMENO AGGIUNTO ALTRE TARGHE... tutt'ora ha quella della Mondeo... e non ho mai avuto il benchè minimo problema!
l'importante è pagare i pedaggi! Non capisco cosa possa fregare alle Autostrade della targa, tanto più che comunque se fai una cazzata ti riprendono la targa e sei responsabile in quanto intestatario del Telepass...

[EagleBBG]

Il solito italiano...

[Sandrin]

Le solite cose fatte all'italiana. W le autostrade!!!!

[-REMO-]

Originariamente inviata da EagleBBG

Il solito italiano...

l'importante è non togliere soldi dalla tasca a nessuno... tantomeno creare disservizi ad altri...