Di seguito la lettera mandata.......
BMW Italia S.p.A.
Società unipersonale soggetta a direzione e coordinamento di BMW AG.
Ufficio Relazioni Clienti
Sede: Via dell'Unione Europea 1
20097 San Donato Milanese (MI)
Salve,
mi chiamo ............... e sono il proprietario della BMW S1000XR targata ........ acquistata presso la concessionaria ............. in data ..........., da quella data ho attualmente percorso circa 4700km.
Fin dal tagliando dei 1000km ho fatto notare al Capo officina che il motore era irregolare ai bassi regimi (dal minimo fino ai 4000 giri circa) d'accordo quest'ultimo si è deciso di rivedere la moto nel periodo invernale.
A tal fine, e per problemi relativi alle vibrazioni al manubrio e agli specchietti (problema risolto sui modelli 2017) a Febbraio ci siamo rivisti ed ho ricoverato la mia moto presso la concessionaria .
Dopo più di un mese di ricovero la moto mi è stata riconsegnata con la sostituzione del "Tendicatena" con i relativi accessori; dei "gommini" del manubrio e con l'aggiornamento del software.
Nonostante l'intervento la moto continua ad essere irregolare alle basse velocità con effetto ON/OFF in rilascio di acceleratore (tipico dei bicilindrici e NON dei 4 cilindri) tanto che spesso bisogna aiutarsi azionando la frizione.
Tengo a precisarvi che la completa mancanza di risoluzione del problema è stata ammessa dal meccanico che vi ha operato!
Questo difetto (motore irregolare) risulta anomalo su questa moto, infatti quando feci il Test-Ride non lo riscontrai e esponendolo al Forum "Quellidellelica" di cui faccio parte, nessuno dei proprietari di S1000XR riferisce di aver notato la stessa anomalia.
Il tutto è riscontrabile anche al minimo (infatti il contagiri si muove in maniera irregolare tra i 1200 e 1300 giri), inoltre ad orecchio il motore non si sente girare in maniera fluida e regolare.
Con mio grande disappunto ed amarezza (dato il prestigio del Vostro Brand e dal costo non irrisorio della moto in oggetto) faccio presente che la problematica ancor oggi persiste sia per quanto riguarda l'irregolarità del motore che per le vibrazioni del manubrio e degli specchietti (intorno ai 120 km/h).
Nonostante la gentilezza e la disponibilità dello staff di ................., la problematica persiste ed è divenuta cronica, aggiungo inoltre che non mi è stata data ne proposta una moto sostitutiva nel periodo in questione, più di un mese in cui la moto è stata ricoverata presso l'officina meccanica della concessionaria in oggetto, con grave problemi di veicolazione dello scrivente.
A seguito di una precedente mail riportante i problemi riscontrati, sono stato contattato dall’officina per effettuare una ulteriore verifica seguendo una vostra linea guida. Nonostante l’ennesimo intervento la moto continua a manifestare lo stesso problema (irregolarità e seghettamento).
Chiedo pertanto URGENTEMENTE la visita di un Vostro Tecnico/Ispettore Specializzato presso la concessionaria .................... per trovare una soluzione definitiva a questa grave problematica che non permette la giusta veicolazione in quanto la moto seghetta ed è incostante nella marcia.
Pretendo inoltre nel periodo di osservazione che mi venga data una moto sostitutiva in quanto la moto è il mio mezzo per recarmi a lavoro e non solo.
Vi Avverto che se al più presto (entro 20/30 giorni) non avrò risolto questa grave problematica sarò costretto mio malgrado ad Adire alle Vie Legali!
Allego Fattura in Garanzia dei lavori svolti.
Resto in attesa di un Vostro Solerte ed Esaustivo Riscontro
Cordialmente,
.................
Firma
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