mail alla bmw.....e bmw risponde! MA COSA DICE!??

[Mike Gs]

mia mail alla bmw in data 13/09/2006.........


Gentile Staff,

Sono un ex proprietario di una R1150Gs e attuale possessore di una nuova 1200 GS ADV.

Il 25/08/2006 la concessionaria BMW Bellan & Giardina di Torri di Quartesolo (VI), mi ha consegnato la mia nuova BMW.

Nell'ordine era compreso anche il set di valigie in alluminio prodotte dalla Touratech per BMW, ebbene pur essendo passati tre mesi dall’ordine e un mese dalla consegna della moto, delle borse neanche l’ombra e il concessionario non sà quando e se arriveranno.

Mi pare assurdo che un cliente che rinnova la fiducia a BMW e che ha speso una cifra non indifferente per l'acquisto della moto non sia messo in condizioni di poter sfruttare il veicolo per un viaggio.
La stessa Touratech commercializza borse in alluminio che sono prontamente disponibili e che costano la metà di quelle BMW pur essendo dello stesso materiale e più capienti.
E' proprio questa politica della BMW che alimenta e invoglia il cliente a rivolgersi al mercato after-market per gli accessori.
Detta situazione mi costringe pertanto ad annullare l'ordine e ad acquistare le borse direttamente dalla Touratech che come già detto sono di eguale qualità, di superiore capienza e di prezzo nettamente inferiore.

bmw in data odierna risponde.........



Egregio Signor Lombardo,

diamo seguito alla Sua cortese mail il cui contenuto è stato oggetto dei nostri più attenti riguardi, dalla quale abbiamo appreso i motivi della Sua insoddisfazione.

Con la presente, desideriamo informarLa che in base alle informazioni in nostro possesso le borse prodotte dalla Touratech, sono necessariamente diverse da quelle da Lei ordinate e omologate BMW.

Per quanto riguarda i costi desideriamo sottolineare come ci sia tra i due prodotti una sensibile differenza, sottolineando inoltre come i cilindri di chiusura tra gli stessi siano molto diversi.

Relativamente a tempi di consegna degli accessori da Lei ordinati, siamo spiacenti di confermarLe che, a causa di una contigente carenza da parte di un nostro fornitore, il processo standard di approvigionamento dei sopraccitati accessori abbia purtroppo subito un rallentamento.

La informiamo pertanto che al momento non siamo in grado di fornirLe una data indicativa di consegna, invitandoLa pertanto a restare in contatto con la Sua Concessionaria di fiducia.

RinnovandoLe il nostro rammarico per l'insoddisfazione espressa, rimaniamo a Sua completa disposizione e cogliamo l'occasione per inviarLe i nostri più cordiali saluti.


BMW Italia S.p.A.


Roberto Corradini Elisa Fontana
Direttore Relazione Clienti Contact Center Manager



PRATICAMENTE COSA MI HANNO DETTO? NIENTE!
MI HANNO INFORMATO DI CIO' DI CUI IO LI HO INFORMATI!!

E FIGA QUELLA CHE COSTANO DI PIU' PERCHE' HANNO I CILINDRETTI DIVERSI, PROPRIO DIVERTENTE!

IL FORNITORE? IL FORNITORE? AZZO CAMBIALO IL FORNITORE MA TANTO SONO C@ZZATE

[MattT3]

... e ti hanno risposto pure un sacco di persone ... il sig roberto, il sig. corradini, il sig elisa ed il sig. fontana ...

mazza oh quanta gente per dire un cazzo! :lol:

[Superannette]

in effetti non dicono proprio nulla.

Se davvero vuoi rinunciare all'ordine, ti consiglio comunque di inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno al concessionario presso il quale hai acquistato la moto (peraltro lo conosco bene anche io ;) ) specificando i motivi per cui vuoi disdire. Se ti basi sulla mail inviata rischi di comprare le tue borse altrove e poi dover pagare anche quelle della bmw.

In bocca al lupo!

[Mike Gs]

... e ti hanno risposto pure un sacco di persone ... il sig roberto, il sig. corradini, il sig elisa ed il sig. fontana ...

mazza oh quanta gente per dire un cazzo! :lol:


:D :D :D :D :D :D :D

[Mike Gs]

in effetti non dicono proprio nulla.

Se davvero vuoi rinunciare all'ordine, ti consiglio comunque di inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno al concessionario presso il quale hai acquistato la moto (peraltro lo conosco bene anche io ;) ) specificando i motivi per cui vuoi disdire. Se ti basi sulla mail inviata rischi di comprare le tue borse altrove e poi dover pagare anche quelle della bmw.

In bocca al lupo!

sebastiano è un grande.....anche lui è sconcertato!

[Dfulgo]

...hai mai visto "mai dire lunedì" i due del "cosa avrà voluto dire?"..., ecco, la stessa cosa:

<< Gentile cliente BMW, premettendo che non ci frega una beneamata fava dei suoi viaggi e/o problemi di motociclista, è giusto che ella sia informata che il nostro fornitore di specchietti per allodole si trovi attualmente a Sharm El Sheik, pertanto non abbiamo la più pallida idea di quando Lei riceverà le sue valige del caxxo. La informiamo inoltre che, come previsto dal contratto, Lei sarà costretto a pagare sti contenitori in alluminio così come Le sono stati propinati. Come ella ben saprà, quel caxxone del fornitore, mica va a Igea Marina in vacanza, quindi, l'ammasso metallico costa quel che costa.
RinnovandoLe il nostro godimento personale sapendoLa incaxxata nei nostri confronti, motociclisticamente La salutiamo col dito medio all'insù".

P.S. E' nostro desiderio raccomandarLe, la prossima volta che ella avrà una qualsiasi doglianza verso BMW, di scriverci come in questo caso, in questo ufficio facciamo il "totocoglione" per tirare sera ed io personalmente sono già in credito di cinque caffè.
P.P.S. Il P.S. vale solo se ella non è avvocato.>>

:-o questa era per ridere ma... :mad:

[Mike Gs]

si infatti la cosa mi fa incazzare tanto, sono già tre fine sett. che devo rinunciare ad andare via e fermarmi per qualche giorno a meno che la roba mia e di mia moglie non me la metta su per il culo!

[Dfulgo]

...non ti alterare Mike..., non ne vale la pena... :mad: :confused:

[Sv650s]

Traduzione dal tedesco:

Egregio Signor Lombardo Ecco il solito terrone che ci scrive: Lombardi, terroni di merd@...,

diamo seguito alla Sua cortese mail il cui contenuto è stato oggetto dei nostri più attenti riguardi Ne abbiamo stampate 714.000 copie, lasciate stagionare una settimana in due borse GS (ma di chi cazzo sono queste borse GS ferme qui da 2 mesi?!?!?!) e ora le usiamo come tovagliette aziendali nella nostra mensa, dalla quale abbiamo appreso i motivi della Sua insoddisfazione. Poverino... e 'sti cazzen! (grasse risate dall'uditorio)

Con la presente, desideriamo informarLa che in base alle informazioni in nostro possesso le borse prodotte dalla Touratech, sono necessariamente diverse da quelle da Lei ordinate e omologate BMW. Infatti le produce la Touratech e non la BMW! Ma questi terroni non capiscono nulla? Possibile che non se n'è accorto?

Per quanto riguarda i costi desideriamo sottolineare come ci sia tra i due prodotti una sensibile differenza Le Touratech infatti costano meno! Ma questo è proprio scemo!, sottolineando inoltre come i cilindri di chiusura tra gli stessi siano molto diversi. Fortuna che ci addestrano a rispondere ai dementi, questo mi sta facendo perdere la pazienza!

Relativamente a tempi di consegna degli accessori da Lei ordinati, siamo spiacenti di confermarLe che, a causa di una contigente carenza da parte di un nostro fornitore E' morto., il processo standard di approvigionamento dei sopraccitati accessori Contattare il nostro fornitore. Capire quando andrà in visita all'anziana nonna che abita proprio dietro la fabbrica delle Touratech. Acquistare due borse Touratech. Passarle nella pressa. Cambiare i cilindri di chiusura con quelli del portabagagli della Panda. Cambiare il cartellino del prezzo. abbia purtroppo subito un rallentamento.

La informiamo pertanto che al momento non siamo in grado di fornirLe una data indicativa di consegna, ..chi è che abita più vicino alla fabbrica Touratech? invitandoLa pertanto a restare in contatto con la Sua Concessionaria di fiducia. Per fortuna che esistono persone che hanno ancora fiducia nella BMW...

RinnovandoLe il nostro rammarico Altre grasse risate dall'uditorio per l'insoddisfazione espressa, rimaniamo a Sua completa disposizione Ci pagano per prendere in giro la gente e cogliamo l'occasione per inviarLe i nostri più cordiali saluti. Grassissime risate dall'uditorio!


BMW Piaggio Italia S.p.A.


Roberto Corradini Elisa Fontana Marco Perotti Gianni Scimbeni Carlo Marchetti Fausto Bertini Corrado Marchesi de Oliveira y San Juan! Cazzo!
Direttore Relazione Clienti Contact Center Manager Addetto alle risposte clienti GS che si lamentano della mancata consegna delle borse dopo la morte del nostro fornitore

[paolo b]

Una mail però te la mando anch'io:

"Visto che La stessa Touratech commercializza borse in alluminio che sono prontamente disponibili e che costano la metà di quelle BMW pur essendo dello stesso materiale e più capienti " .. perchè cavolo hai ordinato le borse BMW? :lol: :lol: :lol:

[Diavoletto]

Una mail però te la mando anch'io:

"Visto che La stessa Touratech commercializza borse in alluminio che sono prontamente disponibili e che costano la metà di quelle BMW pur essendo dello stesso materiale e più capienti " .. perchè cavolo hai ordinato le borse BMW? :lol: :lol: :lol:



perche' non gli servivano subito........!!:lol: :lol: :lol: :lol: :lol:

[Enrox]

io non riesco a capire la mente perversa dietro a queste esternazioni...
come se il mondo fosse perfetto... ovvio che puo' succedere che un ordine possa tardare ad essere evaso, in quel caso vado dal venditore gli chiedo se mi puo' garantire una data di consegna e se non lo puo' fare disdico l'ordine e mi rivolgo altrove, punto.
tutte ste seghe mentali... come se bmw avesse qualche interesse a non consegnare le borse, se non lo fanno e' ovvio che c'e' stato qualche problema al di sopra della loro volonta'.

[Roxter]

io non riesco a capire la mente perversa dietro a queste esternazioni...
Dai chiamami, te lo spiego io...non ti preoccupare!!!:goodman: :goodman: :goodman: :goodman:

[ZAGOR]

perche' non gli servivano subito........!!:lol: :lol: :lol: :lol: :lol:


:lol: :lol: :lol:

[ilmaglio]

Credo che le borse bmw adventure vadano paragonate - quanto al prezzo e alle caratteristiche - al "sistema speciale" Touratech, quello con l'incavo per il "terminale", il cui costo- completo di telaio - è di circa 1000 euro.
:wave:

[Regis]

Siete uno spasso! Mike, non te la prendere. Se il conce è esterefatto come tu dici, non avrai problemi a sistemarti diversamente.

[passo]

La cosa più semplice da capire nelle aziende moderne è che il customer care non risolve assolutamente la parte customer, ma solo la parte care ;).

Tradotto il discorso è: non ti risolvo il benchè minimo problema, ma te lo dico con tutta l'eleganza del mondo.

La risposta giusta era: caro cliente, faremo il possibile per consegnarle le borse entro trenta giorni da questa comunicazione, se non ce la faremo per motivi indipendenti dalla nostra volontà, sentendoci responsabili le offriremo un "qualchecosa", liberandola naturalmente da subito dall'obbligo d'acquisto.

Purtroppo tante argomentazioni eleganti ma sempre meno persone che si assumano un minimo di responsabilità, ovviamente sempre IHMO.

Massimo

[kappaingiro]

Il customer care della mia azienda (megamultinazionale produttrice di birre....) riesce anche a rispondere che il materiale o la birra ordinata al momento non ci sono, ma stia tranquillo: pima o poi arriva!!!!!!!!!!!!!!!!:rolleyes: :mad:

E dopo questo tripudio di cazzate il cliente, come te in questo caso, a cosa si vorrebbe attaccare??!!!!!!!!!!!!!!!!!!!:hiding: :mad:

[StefanoTS]

Una cosa è certa, e lo si legge neanche tanto tra le righe :confused: citando quel vocabolo "OMOLOGATE" :rolleyes: di fatto ti hanno detto il perchè del prezzo doppio e che se proseguirai nel tuo intento di acquistare da Touratech direttamente il risultato sarà:



GARANZIA SCADUTA! causa montaggio accessori non omologati dalla casa.

:lol: :lol: :lol: :lol: :lol: :lol: :lol: :lol: :lol:

[Paolillo Parafuera]

...
:-o questa era per ridere ma... :mad:

ROTFL:lol: :lol:


Comunque fai bene a incazzzarti. Ditemi voi a cosa serve una GS adventure senza borse...
.
.
.
.
.
.
.
anzi no, non ditemelo :confused: :lol:

[Janno]

Una mail però te la mando anch'io:

"Visto che La stessa Touratech commercializza borse in alluminio che sono prontamente disponibili e che costano la metà di quelle BMW pur essendo dello stesso materiale e più capienti " .. perchè cavolo hai ordinato le borse BMW? :lol: :lol: :lol:

In effetti... :confused:

[SEVENRED]

è da molto tempo che ho imparato (a mie spese) che la BMW Italia non sconfesserà mai un suo conces., si copro l'un l'altro in modo ignobile e hanno sempre la giustificazione per tutto :mad: :mad: :mad: :mad: :mad: :mad:
Fai bene a rivolgerti agli after market, sono megliori più cordiali e meno sboroni, mandali a fan culo :lol: :lol: :lol: :lol: :lol:

[condor]

che strano...
mi trovo d'accordo con enrocoso e ilmaglio...
devo proprio essere un vecchio rinc oglionito.

[Gigi]

Un altra caduta di stile in BMW credo che ora siamo arrivati alla frutta :( ad un altro mio amico con gs 1200 ADV consegnato in maggio sempre presso il conce citato da mike gs e' arrivata con il cerchio piegato il conce gli ha risposto di usarla pure tanto non era pericoloso :rolleyes: tanto non c'era il ricambio disponibile poi all' arrivo del tanto agnognato cerchio anche questo era piegato :mad: .
Comunque sia almeno a voi i signori di BMW motorrad italia hanno risposto io sto' ancora aspettando la risposta ad un mio quesito in merito ammortizzatore anteriore sul r1150r senza regolazioni volevo sapere il perche dal 2005 hanno deciso di montarlo senza e del modello
del vecchio r1100r !!!!!
Sto' ancora aspettando da quest'inverno :confused:

[condor]

ma quando andate a comperare una macchina fotografica digitale, per esempio, voi controllate se ci sono dei pixel bruciati facendo - chessò - una foto al cielo all'imbrunire...?
No perchè non sono mica stelle quelle che si vedono, sono pixel bruciati.
E se provate a comperare una versione Intl English di un software Adobe, e lo ordinate, sentite che cosa vi risponde il venditore (no guardi se lo ordini da se su internet perché tanto a noi non arriva).

Forse è un problema più ampio...

[condor]

ricordo una volta, tanti anni fa, di aver scoperto che uno dei magazzini A12 della mia hasselblad, comprato nuovo, aveva il difetto di non spingere uniformemente la pellicola sul piano focale, uno spigolo andava fuori fuoco...

ma lo sapete che comprate una digitale professionale da 7.000€ solo il corpo e poi un grandangolo con elementi asferici da 3.000€ (e siamo a 10.000 + iva) e provate a fare una fotografia, questa fa ca gare?
si perché il sensore della digitale è tarato per le lunghezze focali dal 28mm in su.
e quindi la macchina appena comprata va mandata al centro assistenza e va modificato il software per 'spostare' il piano focale.
E se poi faccio una foto col 300?

Ostia, ma spendo 10.000€ e... e... e...

si si, quel che si vende è qualcosa che è quello che è, non quello che ci si aspetta che sia.

appena tirata fuori dalla scatola, una digitale da 7000€ aveva diversi, e dico diversi, pixel bruciati.
Me l'ha presa un cliente a noleggio in Grecia... chissà... forse limandano la terza scelta...

[condor]

e aggiungo anche che Leonard Freed mi raccontava che la sua M6 ad un certo punto gli bruciava i negativi sempre sullo stesso punto...
Come? la Leica M6?
si si...
e quando gliel'ha riportata il venditore gli ha detto che era stata riparata in fabbrica... e che ad uno 'normale' la riparazione sarebbe durata di più...un forellino sulla tendina... piccolo piccolo... riparato con una goccettina di qualcosa...

La Leica M6....
ma lo sapete quanto costano le Leica? (che per inciso non fanno altro che fare fotografie come tutte le altre macchine...)

non si butta via niente, ragazzi. E qualcuno becca il pacco.

[Davide]

E ti stupisci ? E' la prassi BMW :mad: :mad:

[intruso]

sebastiano è un grande.....anche lui è sconcertato!


si lui e tutta l'officina sono dei grandi !!!
disponibilissimi , rapidi e competenti
ma togli se hai gli adesivi di QDE dalla moto quando ci vai

ha visto il mio sul gs :lol: :lol:
:lol: :lol: :lol: :lol: :lol: :lol: :lol: :lol: :lol: :lol: :lol: :lol: :lol:

[Enrox]

E ti stupisci ? E' la prassi BMW :mad: :mad:
ecco uno che puo' vantarsi di non aver mai avuto un cliente insoddisfatto in tutta la sua carriera... :confused: :confused: :confused:

[Roxter]

Fosse solo uno......:confused:


Io vedo una flotta di clienti insoddisfatti del Marchio!! ;)

[Enrox]

statisitche home made... no alpitur? ahi ahi ahi... :lol: :lol: :lol:

[Roxter]

Ah ok, allora mostrami i dati relativi alla customer satisfaction BMW.......altrimenti è inutile fare un banale sarcasmo da 4 soldi....;) ;) ;) ;)



No dati?

No party!!


:lol: :lol: :lol: :lol:

[Enrox]

non t'accorgi che non t'accorgi... i numeri li hai tirati fuori tu... :confused:

se dico che parlare a braccio e' senza senso, non sto dicendo che ho i numeri in mano... sto dicendo che sei tu che non ce li hai e stai sparando ad minchiam... :confused:

[Roxter]

non t'accorgi che non t'accorgi... i numeri li hai tirati fuori tu... :confused:

se dico che parlare a braccio e' senza senso, non sto dicendo che ho i numeri in mano... sto dicendo che sei tu che non ce li hai e stai sparando ad minchiam... :confused:
Io esprimo ciò che vedo....sento.....leggo......;) ;) ;) ;)


Tu invece.........non ho mai letto un contributo sensato e costruttivo ad una discussione.....:confused: :confused: :confused: :confused: :confused:

[Enrox]

tocchiamo vette di saggezza qua... buonanotte.

[condor]

che clima confortevole...

cameriere?
un agazzosa per cortesia.

[Roxter]

tocchiamo vette di saggezza qua... buonanotte.
Notte!!;) ;)

[Berghemrrader]

L’attesa
Ho imparato l’attesa
come lo sciamano la pioggia nel deserto,
il cacciatore di bisonti,
la foglia tremolante il primo sole;
ho vissuto l’attesa senza fissare il tempo
su lancette o calendari,
fermo come un binario le vibrazioni di un treno lontano
ho atteso,
atteso agli angoli della vita,
all’ombra della speranza
con pochi spiccioli di sogni in tasca;
ho imparato l’attesa come s’impara il dolore
nel silenzio della mia anima
nello sguardo sulla solitudine del mio universo...

Roberto Corradini Elisa Fontana
Direttore Relazione Clienti Contact Center Manager

[el_conguero]

[SIZE="3"]mia mail alla bmw in data

[COLOR="Magenta"]PRATICAMENTE COSA MI HANNO DETTO? NIENTE!
MI HANNO INFORMATO DI CIO' DI CUI IO LI HO INFORMATI!!

E FIGA QUELLA CHE COSTANO DI PIU' PERCHE' HANNO I CILINDRETTI DIVERSI, PROPRIO DIVERTENTE!

IL FORNITORE? IL FORNITORE? AZZO CAMBIALO IL FORNITORE MA TANTO SONO C@ZZATE

ti consiglio una cosa sola da fare:
invia una raccomandata con ricevuta di ritorno al BMW direttore marketing e, per conoscenza, anche al direttore Relazione Clienti Contact Center Manager ed alla concessionaria;
allega la stampa dell'e-mail ed informali che sei rimasto delusissimo di come una persona, che spende un tot (cifra esatta) per la moto, venga trattato dal servizio clienti. Informali che se la concessionaria non provvederà subito a trovarti le valigie sarai costretto non solo a non pagarle, ma anche a dover ricorrere ad un legale per risarcirti i danni (guarda che loro come te hanno firmato un contratto). Inoltre (ed è la cosa che più li spaventerà) non solo sconsiglierai a chiunque di comprare bmw, ma girerai anche l'e-mail a tutti i giornali motociclistici nazionali, ai programmi televisivi ed ai siti e forum su internet.
penso che quest'ultima minaccia di pubblicità negativa farà letteralmente volare le valigie a casa tua magari con qualche regalino all'interno

[ankorags]

....ma prenditi due belle GIVI :lol: ....lo so è una bestemmia.....ma non x me... i c'è l'ho e mi trovo benissimo, sull'ADV probabile che ci stonano....ma non ne sono cosi sicuro, se l'avessi io l'ADV di sicuro le monterei ....che mi frega di quello che dice la gNente :)

[paolo chiaraluna]

...hai mai visto "mai dire lunedì" i due del "cosa avrà voluto dire?"..., ecco, la stessa cosa:

<< Gentile cliente BMW, premettendo che non ci frega una beneamata fava dei suoi viaggi e/o problemi di motociclista, è giusto che ella sia informata che il nostro fornitore di specchietti per allodole si trovi attualmente a Sharm El Sheik, pertanto non abbiamo la più pallida idea di quando Lei riceverà le sue valige del caxxo. La informiamo inoltre che, come previsto dal contratto, Lei sarà costretto a pagare sti contenitori in alluminio così come Le sono stati propinati. Come ella ben saprà, quel caxxone del fornitore, mica va a Igea Marina in vacanza, quindi, l'ammasso metallico costa quel che costa.
RinnovandoLe il nostro godimento personale sapendoLa incaxxata nei nostri confronti, motociclisticamente La salutiamo col dito medio all'insù".

P.S. E' nostro desiderio raccomandarLe, la prossima volta che ella avrà una qualsiasi doglianza verso BMW, di scriverci come in questo caso, in questo ufficio facciamo il "totocoglione" per tirare sera ed io personalmente sono già in credito di cinque caffè.
P.P.S. Il P.S. vale solo se ella non è avvocato.>>



me morto :lol: :lol: :lol:

[Ilcontez]

[QUOTE=Mike Gs]mia mail alla bmw in data 13/09/2006.........


ciao: bellan & giardina è rinomata per essere una concessionaria ove vi lavorano persone molto disponibili: il mio consiglio è di lasciargli le borse (un altro cliente che ha ordinato l'ADV con le borse forse si vedrà consegnare la moto con tutti gli accessori), farti dare indietro i soldi e pensare seriamente di acquistare le borse della HEPCO & BECKER in alluminio oppure in plastica, da 37lt oppure 42 lt. Io ho acquistato quelle da 37 lt e vanno così bene che sono non soddisfatto ma soddisfattissimo (testate per circa 4000 km durante il tour della Sicilia concluso il 1° settembre della durata di 16 gg)! Tra l'altro il mio portafoglio ringrazia. Fai un salto da Berti Moto a Romano d'Ezzelino e fatti fare un preventivo: credo che non rimarrai deluso. Chiedi di Enrico Auguri. ciao

[condor]

Scusa, ma dove hai letto queste cose?:mad: Le hai sognate o forse ti hanno venduto un pacco:arrow:
Cose cosi non si sono mai sentite: il sensore digitale è tarato per focali 28 mm e va mandato all'assistenza?:mad: :mad: :mad:

Ma per favore vediamo di scrivere con cognizione di causa:lol: :lol: :lol:

parlo con molta cognizione di causa...
ti assicuro.

[Regis]

Si può avere maggiori info sulle borse Hepco?

[Il Maiale]

non citate MAI i nomi delle e.mail, con la legge sulla privacy siete denunciabili...

[el_conguero]

non citate MAI i nomi delle e.mail, con la legge sulla privacy siete denunciabili...

se ti riferisci al DL 196/2003, mi sa che sbagli
il problema riguarda le aziende e non i privati

[KappaElleTi]

grande condor!!!

[Nicknock]

Da una parte bisogna ammettere che un po' tutte le ditte... guardano più ai dati sulle vendite che alla soddisfazione del cliente. Non è un controsenso - a breve termine -... se vendo un prodotto "di moda" o speculo sul buon nome guadagnato precedentemente... o svendo ad un prezzo stracciato... venderò a pacchi, guadagnerò, salirà il valore delle mie azioni. E se tra 10 anni avrò sputt@nato il buon nome di una ex-rinomata ditta... chi se ne frega. Tanto io mega-manager sarò già andato a far danni ed accumulare soldi altrove!

D'altra parte come già detto più volte, di solito chi scrive (qui, ai servizi clientela ecc) lo fa per reclamare, raramente per complimentarsi. Non si può quindi avere un'idea della soddisfazione dei clienti basandosi su questi dati.

Infine vorrei spezzare una lancia a favore di quei poveracci che lavorano nei customer-center... Ne sentono di tutti i colori. Si beccano ogni giorno centinaia di telefonate, la maggior parte di gente inkavolata. Sulle loro orecchie vengono riversate ore ed ore di sfoghi biliari ed ormonali. E non sempre a ragione. Parlate una volta con loro se ne conoscete e vi renderete conto dell'arroganza di tanti clienti, delle loro pretese assurde, di richieste che non stanno ne in cielo ne in terra...

IO della mia F650 GS del 2006 per ora sono contento. Nessun problema, nessun fastidio
Tocco ferro...

:)

[abii.ne.viderem]

ma quando andate a comperare una macchina fotografica digitale, per esempio, voi controllate se ci sono dei pixel bruciati facendo - chessò - una foto al cielo all'imbrunire...?
No perchè non sono mica stelle quelle che si vedono, sono pixel bruciati.
E se provate a comperare una versione Intl English di un software Adobe, e lo ordinate, sentite che cosa vi risponde il venditore (no guardi se lo ordini da se su internet perché tanto a noi non arriva).

Forse è un problema più ampio...
Ha ragione. Duemilaquattrocento eurozzi per un intervento del cavolo di carrozzeria alla mia Audi A3, più del triplo di quanto aveva preventivato un carrozziere autorizzato Audi (ma per me scomodo) e altri carrozzieri della zona. Ho scritto una lettera di protesta ad autogerma e non ho avuto nemmeno la soddisfazione di leggere le cazzate imbonitorie della casa madre.
Ric

[aldo]

Mi sa che il tuo caso sia equivalente al mio, quando ho ordinato alla BTicino degli interruttori che costavano 5 volte quello che costavano da altri fornitori. E non arrivavano mai.
In entrambi i casi la risposta avrebbe dovuto essere:

"Gentile signore, visto che lei è l'unico pirla che ordina a noi qualcosa che potrebbe essere comprato da altri fornitori ad un prezzo decisamente minore, ci dia almeno il tempo di approvvigionarlo"

[Ibà n]

Scusate ma non ho capito una cosa, le borse son state ordinate sì con la moto, ma son state anche pagate in anticipo?

Poi sinceramente capisco lo sgomento di Mikegs che è ancora senza borse, e capisco la sua personale incazzatura per una risposta ... che presumo comunque si aspettasse,

ma non vedo perchè scandalizzarsi della risposta, cioè han detto che non ci sono le borse e che per problemi al momento purtroppo non riescono a dare una data .... (me li immagino "hei Otto, ma le borse dell'adv?" "Kurt ... nun rompermi i cosiddetti, e chi se lo immaginava che tutti le volevano!!!"), dicono che le loro borse son diverse (e che dovevan dire ...), ma vedere gli estremi per denunciare 'sto povero cristo che scrive ciò ... come mi pare di aver letto qui sopra

[Ibà n]

:lol: :lol:

[fantomas1]

Ragazzi..il discorso qui si potrebbe fare ampio ma tanto tanto...avete mai notato chi mettono al servizio customer ? Lavoro nel marketing da un 25 anni e nelle varie aziende frequentate in quell'ufficio ci andavano due tipi di persone: o 50enni con esperienza 30nnale in uff. vendita che ne hanno viste di cotte e crude e sono dei materassi viventi oppure timide neo laureate che sono state intortate per il "lavoro nel marketing 1to1" e hanno paura della loro ombra.
Poco importa se siano macchine fotografiche o moto. Poi vogliamo parlare dell'omertà BMW???Io con un gs 110 che scalettava in quinta sono stato schernito per due mesi poi parlando col responsabile tecnico di BMW durante il Salone guarda un po' che strano hanno ravvisato che il cambio era da sostituire in garanzia perchè difettoso dall'origine...
Il problema è che il servizio al cliente è forte in due casi:quando c'è molta concorrenza o in U.S.A. dove la lettera te la manda subito il legale...
N.B. Condor hai ragione per l'hassemblad...

VIVA VIVA L'ADV ALPINE WHITE!!!!!!!!!!!!!!!

[condor]

qui ognuno capisce quello che vuole.
io ho fatto degli esempi per dire quello che penso e cioè che i problemi possono esserci dappertutto, quindi non capisco perché uno si debba risentire se in BMW non c'è la perfezione. Io sono soddisfatto del marchio BMW, come lo sono di tutti i marchi anche quelli di macchine fotografiche che uso o ho usato. Se c'è un inconveniente lo si chiarisce civilmente. Per me molto spesso è solo una questione di forma.
Postare le e-mail non sortisce alcun risultato positivo. Indispettisce e basta.
Poi se uno vuole cercare di affrontare il problema su un piano concettuale allora il dibattito, civile, può essere interessante.

Perfino dei prosciutti c'è la prima la seconda e la terza scelta, come per le mattonelle.

Mi scuso per i miei interventi che sono certamente OT, e mi do del pirla da solo perché ancora una volta ho creduto di dibattere tra 'amici'.

saluto tutti e me ne torno nel mondo dei K.

:wave:

[MICHELETN]

L’attesa
Ho imparato l’attesa
come lo sciamano la pioggia nel deserto,
il cacciatore di bisonti,
la foglia tremolante il primo sole;
ho vissuto l’attesa senza fissare il tempo
su lancette o calendari,
fermo come un binario le vibrazioni di un treno lontano
ho atteso,
atteso agli angoli della vita,
all’ombra della speranza
con pochi spiccioli di sogni in tasca;
ho imparato l’attesa come s’impara il dolore
nel silenzio della mia anima
nello sguardo sulla solitudine del mio universo...

Roberto Corradini Elisa Fontana
Direttore Relazione Clienti Contact Center Manager


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[mary]

Anchio a suo tempo mandai mail a infobmw ecc.ecc. quando rimasi a piedi per ben 2 volte nello stesso giorno,
con moto nuova a soli 1000km,
Scrissi: i lati positivi del mezzo, alcune mie considerazioni in merito alla diversità con i mezzi precedenti, la non affidabilità dei nuovi mezzi e aggiunsi che se fosse ricapitato di rimanere in panne,
avrei fatto foto del nuovo 1200 GT sul carro attrezzi,
fatta girare la foto in internet accompagnata da scritta presa dal loro depliant che dice:
" Foto ricordo sul ciglio della strada. Un panorama che vale una sosta anche con la K 1200 GT."

In tutta risposta mi hanno scritto:
" in seguito alla Sua mail innanzitutto ringraziandoLa per le Sue segnalazioni, in quanto frutto della Sua esperienza di motociclista BMW, e tanto più importanti poiché grazie anche ad esse abbiamo possibilità di migliorare la qualità e la quantità dei contenuti dei prodotti BMW Motorrad.

Obiettivo principale della nostra Azienda, infatti, non è solo quello di vendere vetture di prestigio, ma anche e soprattutto di soddisfare le esigenze dei nostri Clienti avvalendoci considerevolmente dei loro suggerimenti e delle loro segnalazioni.

RinnovandoLe il nostro ringraziamento per lo spirito costruttivo delle Sue osservazioni, cogliamo l'occasione per porgerLe i nostri migliori saluti ricordandole che la Relazione Clienti (02/51.61.01.11) rimane a Sua completa disposizione.


BMW Italia S.p.A.


Roberto Corradini Elisa Fontana
Direttore Relazione Clienti Contact Center Manager

Beh che dire...è tutto bello, tutto positivo, nessun problema, tutto si risolve, l'ironia e la determinazione dei clienti sorvola soltanto le loro menti come venticello fra i capelli...
Addestrati bene però....
Non capisco se ho scritto a un computer o a delle persone. Mi sorge il dubbio...

BELLISSIMO!!!!

[Hedonism]

In tutta risposta mi hanno scritto:
Obiettivo principale della nostra Azienda, infatti, non è solo quello di vendere vetture di prestigio, ma anche e soprattutto di soddisfare le esigenze dei nostri Clienti avvalendoci considerevolmente dei loro suggerimenti e delle loro segnalazioni.

Non capisco se ho scritto a un computer o a delle persone. Mi sorge il dubbio...

hai scritto a qualcuno che usa un frasario su cmp per rispondere.......

[cidi]

semplice: ti ha risposto il sig. Benjamin Malaussène.

[KappaElleTi]

Mi scuso per i miei interventi che sono certamente OT, e mi do del pirla da solo perché ancora una volta ho creduto di dibattere tra 'amici'.

saluto tutti e me ne torno nel mondo dei K.

:wave:

AZZ MI SPIACE

il mio apprezzamento era sincero !!!:D

[brontolo]

(..) Se c'è un inconveniente lo si chiarisce civilmente. Per me molto spesso è solo una questione di forma.(..)
Non è una domanda provocatoria: cosa intendi per "civilmente"?

Se il mecca/conce non ti caga, scrivi alla BMW la quale continua a non cagarti pari.....cosa fai? :scratch:

[Cimina]

io non riesco a capire la mente perversa dietro a queste esternazioni...
come se il mondo fosse perfetto... ovvio che puo' succedere che un ordine possa tardare ad essere evaso, in quel caso vado dal venditore gli chiedo se mi puo' garantire una data di consegna e se non lo puo' fare disdico l'ordine e mi rivolgo altrove, punto.
tutte ste seghe mentali... come se bmw avesse qualche interesse a non consegnare le borse, se non lo fanno e' ovvio che c'e' stato qualche problema al di sopra della loro volonta'.

io quoto enrocoso... anche se posso capire l'incazzatura...

[alpneus]

Se il mecca/conce non ti caga, scrivi alla BMW la quale continua a non cagarti pari.....cosa fai? :scratch:

vendo la moto ... gli faccio la peggior pubblicità ... guerra a tappeto ... e non compro più Bmw ...

serve a niente ... ma almeno non hanno i miei soldi ... se tutti facessero così farebbero la fine di tante aziende che pensano che il loro prodotto si vende solo per il marchio ...

ho chiamato l'ufficio relazioni col cliente parlando con una signorina gentilissima ... risultanto ... un cazzo ... manco si sono degnati di una telefonata ... magari la telefonista, spero sia la sua qualifica perchè se era un responsabile/funzionario la cosa è preoccupante, poteva provare a dissuadermi dal venderla ... l'unica cosa che ha fatto è stato annuire alle mie lamentele ...

non continuo che mi sta salendo la carogna ... ed ogni volta che ci penso mi do sempre più del coglione ad aver ricomprato per la 2^ volta un gs dopo che con il 1° avevo avuto rogne e nessuno mi aveva cagato ...

[alpneus]

io quoto enrocoso... anche se posso capire l'incazzatura...

Marina è la stessa cosa del bauletto che si perde ... se non sono in grado di garantire, anche solo la consegna, di un prodotto lasciassero perdere ... magari bastava far uscire l'Adv con le borse della Std e l'anno successivo, quando avevano la possibilità di evadere gli ordini, tirarle fuori ...
ovvio che è più facile fare come si stanno comportando ... intanto si mettono in tasca 1000€ ... il resto sono cavoli del cliente ... ;) ;) ;) ;) ;) ;)

anche in queste cose si vede la serietà di un'azienda ...

[passo]

Magari parlo della luna, ma secondo me bastava una riposta umana del tipo "ok, non ce l'abbiamo, se vuoi aspetti oppure eccoti i tuoi soldi" e nessuno si sentiva cornuto e mazziato.

Poi su come si gestisce una grande azienda, che pure in questo caso da anni produce utili e :arrow: a Iosa, si possono avere opinioni differenti; alla base mi sembra che, almeno in Italia, la pressione dei gruppi di consumatori non sia ancora efficace come dovrebbe e questo non mette grosse pressioni , ma si finisce un pò off topic ;).

Massimo


Marina è la stessa cosa del bauletto che si perde ... se non sono in grado di garantire, anche solo la consegna, di un prodotto lasciassero perdere ... magari bastava far uscire l'Adv con le borse della Std e l'anno successivo, quando avevano la possibilità di evadere gli ordini, tirarle fuori ...
ovvio che è più facile fare come si stanno comportando ... intanto si mettono in tasca 1000€ ... il resto sono cavoli del cliente ... ;) ;) ;) ;) ;) ;)

anche in queste cose si vede la serietà di un'azienda ...

[Cimina]

ok, ma tutti quanti, che lavoro fate?
vi è mai capitato di essere in ritardo con un lavoro o di non averlo fatto perfettamente o come il cliente si aspettava??


scagli la prima pietra chi è così perfetto... la maggior parte delle aziende, delle persone, degli artigiani con cui lavoro fa ritardo, fa le cose non fatte come dovrebbe, ecc... poi magari sono gli stessi che, orgoglioni della moto che hanno comprato, vanno a lamentarsi con il concessionario o con la casa madre di un ritardo.

Cosa diversa è un guasto che si ripete, ma non è questo il caso di cui stiamo parlando.

[alpneus]

Poi su come si gestisce una grande azienda, che pure in questo caso da anni produce utili e :arrow: a Iosa, si possono avere opinioni differenti; alla base mi sembra che, almeno in Italia, la pressione dei gruppi di consumatori non sia ancora efficace come dovrebbe e questo non mette grosse pressioni , ma si finisce un pò off topic ;).

giustissimo ... ;) ;) ;) ;) ;) ;)

[alpneus]

ok, ma tutti quanti, che lavoro fate?
vi è mai capitato di essere in ritardo con un lavoro o di non averlo fatto perfettamente o come il cliente si aspettava??

il lavoro che faccio non mi permette tanto di sbagliare ...


scagli la prima pietra chi è così perfetto... la maggior parte delle aziende, delle persone, degli artigiani con cui lavoro fa ritardo, fa le cose non fatte come dovrebbe, ecc... poi magari sono gli stessi che, orgoglioni della moto che hanno comprato, vanno a lamentarsi con il concessionario o con la casa madre di un ritardo.

Cosa diversa è un guasto che si ripete, ma non è questo il caso di cui stiamo parlando.

potrebbe anche essere giusto quello che dici tu ...

però:

- un'azienda così grande non dovrebbe fare questi sbagli ... ormai è un bel pò che è uscito l'Adv ... vuol dire che non hanno pianificato bene ...
- un'azienda così grande non dovrebbe rispondere così ad un cliente che dopo aver pagato 1000€ non vede arrivare il suo prodotto ... e neanche sa quando arriverà ...
- un'azienda così grande dovrebbe seguire di più le problematiche che creano i concessionari ai clienti ...
- un'azienda così grande e con un brand del genere dovrebbe coccolare di più i clienti ... e non devo dirti io i motivi, basta leggere questo forum ...

e tante altre cose ...

[condor]

AZZ MI SPIACE

il mio apprezzamento era sincero !!!:D

amico mio...
e mica dicevo a te...
:wave:

[condor]

Da software non sposti nessuna focheggiatura del sensore, se poi vuoi dirmi qual'è la fotocamera digitale evito di acquistarla.:cool:

tu pensi di saperla lunga...
pensi.

[mambo]

Se il contratto ce l'ho con il concessionario e i soldi li do a lui, le proteste le faccio a lui, non vedo che a cosa serve protestare con il costruttore di un bene che mi vende un'altro.
se manca qualcosa al completamento dell'ordine è il concessionario ad essere inadempiente. ;)

[condor]

Non è una domanda provocatoria: cosa intendi per "civilmente"?

Se il mecca/conce non ti caga, scrivi alla BMW la quale continua a non cagarti pari.....cosa fai? :scratch:

non mi è mai capitato di non essere cagato...
né da BMW né da altri... e non certo perché incuta timore alcuno...
è una questione di forma.

è un discorso lungo che va fatto de visu.
:wave:

[alpneus]

non mi è mai capitato di non essere cagato...
né da BMW né da altri... e non certo perché incuta timore alcuno...
è una questione di forma.

è un discorso lungo che va fatto de visu.
:wave:

e dov'è il problema ... vieni qui ... vedrai come non ti cagano ... :lol: :lol: :lol: :lol: :lol:

[mary]

io non riesco a capire la mente perversa dietro a queste esternazioni...
come se il mondo fosse perfetto... ovvio che puo' succedere che un ordine possa tardare ad essere evaso, in quel caso vado dal venditore gli chiedo se mi puo' garantire una data di consegna e se non lo puo' fare disdico l'ordine e mi rivolgo altrove, punto.
tutte ste seghe mentali... come se bmw avesse qualche interesse a non consegnare le borse, se non lo fanno e' ovvio che c'e' stato qualche problema al di sopra della loro volonta'.
Secondo me hai ragione.;)

[intruso]

molto spesso quando si ha torto , o si sbaglia fare un lavoro

è duro e costa tanto ammettere il proprio errore

ho imparato sulla mia pelle
che ne vieni fuori molto meglio dalla situazione ammettendo le proprie
responsabilità e
dire "si ho sbagliato è colpa mia "

ne vieni fuori bene e guadagni stima e rispetto

da chi era venuto x insultarti

ma forse sbaglio ;)

[Gigi]

non mi è mai capitato di non essere cagato...
né da BMW né da altri... e non certo perché incuta timore alcuno...
è una questione di forma.

è un discorso lungo che va fatto de visu.
:wave:

Permettimi di non essere d'accordo con te ho scritto personalmente un e-mail di chiarimenti ancora quest 'inverno alla bmw Italia in corretto Italiano senza provocazioni solo chiarimenti e nonstante sia cliente BMW da parecchi anni questi signori non si sono degnati neanche di rispondermi .
Credemi uso l' e-mail per lavoro e un atteggiamento cosi l'ho avuto solo dai questi signori.

[brontolo]

non mi è mai capitato di non essere cagato...

Sei fortunato o molto bravo a far valere i tuoi diritti.;) :)
Ed ecco qui un'eccezione.............;) ;)
e dov'è il problema ... vieni qui ... vedrai come non ti cagano ... :lol: :lol: :lol: :lol: :lol:

Ed eccone un'altra......

(..)sia cliente BMW da parecchi anni questi signori non si sono degnati neanche di rispondermi .
Credemi uso l' e-mail per lavoro e un atteggiamento cosi l'ho avuto solo dai questi signori.

Condor io ti credo quando dici che sei sempre riuscito a far valere i tuoi diritti ma o qui c'è un sacco di gente che racconta balle, possibile, o sbagliamo l'approccio e in questo caso mi piacerebbe sapere come fare per non sbagliare.

[fede1155]

Io ti consiglierei di "minacciare"di non lasciare la contesa tra le mura BMW e che ti rivolgerai a quante piu' riviste del settore possibile: Motociclismo, In Moto, In Sella ecc, nelle loro rubriche specializzate, di solito qualcosa si smuove.....non credo che BMW perda la faccia per una quastione del genere......

[Berghemrrader]

Nelle mie 42 primavere non credo di aver mai sentito così tante volte che ci sia la necessità di minacciare lettere alle riviste, a mi manda rai3, al gabibbo ecc. per sentirsi considerati da una azienda.
Quelle poche volte che ho avuto bisogno "di loro" (nonostante non veda da anni conce o meccanici BMW per precisa scelta) si sono sempre distinti per efficienza, ultimo il caso in cui dopo 15 minuti da una mia telefonata avevo il fax con delle informazioni per me urgenti.

Come amo dire io saggiamente. "Fa più rumore un albero che cade che una foresta che cresce".

[condor]

Sei fortunato o molto bravo a far valere i tuoi diritti.;) :)
Ed ecco qui un'eccezione.............;) ;)


Ed eccone un'altra......



Condor io ti credo quando dici che sei sempre riuscito a far valere i tuoi diritti ma o qui c'è un sacco di gente che racconta balle, possibile, o sbagliamo l'approccio e in questo caso mi piacerebbe sapere come fare per non sbagliare.

non sempre,
mica sono mandrake...
ma due otre cose le ho imparate...
I racconti di alcuni amici di QdE, per esempio, sbagliati per come posti nei termini. Ma non sto qui a parlarne perché non mi sembra corretto.
Quando ci incontreremo, e ci incontreremo perché barba è mio fratello e prima o poi vengo a smaialare con voi, ti racconto un paio di mie esperienze.

Se fossi partito in quarta coi rodimenti non avrei ottenuto quello che volevo, ho dovuto fare un respiro profondo e riconsiderare la strategia.
Sono un mediatore, checché se ne dica. Ed ho un profondo rispetto per il mio interlocutore.

Non ho dubbi sulla veridicità delle esperienze raccontate dai nostri amici, ma cosa vuoi che ti dica...
Molte volte è questione di forma.

:weave:

[condor]

e dov'è il problema ... vieni qui ... vedrai come non ti cagano ... :lol: :lol: :lol: :lol: :lol:

io qui sono solo di distratto passaggio...
sono di solito altrove.
:wave:

[condor]

molto spesso quando si ha torto , o si sbaglia fare un lavoro

è duro e costa tanto ammettere il proprio errore

ho imparato sulla mia pelle
che ne vieni fuori molto meglio dalla situazione ammettendo le proprie
responsabilità e
dire "si ho sbagliato è colpa mia "

ne vieni fuori bene e guadagni stima e rispetto

da chi era venuto x insultarti

ma forse sbaglio ;)

secondo me hai ragione da vendere...

[mary]

Nelle mie 42 primavere non credo di aver mai sentito così tante volte che ci sia la necessità di minacciare lettere alle riviste, a mi manda rai3, al gabibbo ecc. per sentirsi considerati da una azienda.
Quelle poche volte che ho avuto bisogno "di loro" (nonostante non veda da anni conce o meccanici BMW per precisa scelta) si sono sempre distinti per efficienza, ultimo il caso in cui dopo 15 minuti da una mia telefonata avevo il fax con delle informazioni per me urgenti.

Come amo dire io saggiamente. "Fa più rumore un albero che cade che una foresta che cresce".
Sono d'accordo con te.:D
Per la mia esperienza non posso dire male di BMW...ho sempre avuto tutto il dovuto ed anche oltre, con molta disponibilità: le garanzie su tutti i prodotti hanno sempre funzionato a dovere e mi sento pienamente soddisfatto ed anche di più.
Certamente il mondo non è perfetto, quindi credo che possano accadere delle " incomprensioni ".
Secondo me l'approccio iniziale è molto importante ;)

[Deleted user]

quella delle cerniere le batte tutte....
quando arrampicarsi sugli specchi diventa arte....comica! :lol:

[Mike Gs]

Traduzione dal tedesco:

Egregio Signor Lombardo Ecco il solito terrone che ci scrive: Lombardi, terroni di merd@...,

diamo seguito alla Sua cortese mail il cui contenuto è stato oggetto dei nostri più attenti riguardi Ne abbiamo stampate 714.000 copie, lasciate stagionare una settimana in due borse GS (ma di chi cazzo sono queste borse GS ferme qui da 2 mesi?!?!?!) e ora le usiamo come tovagliette aziendali nella nostra mensa, dalla quale abbiamo appreso i motivi della Sua insoddisfazione. Poverino... e 'sti cazzen! (grasse risate dall'uditorio)

Con la presente, desideriamo informarLa che in base alle informazioni in nostro possesso le borse prodotte dalla Touratech, sono necessariamente diverse da quelle da Lei ordinate e omologate BMW. Infatti le produce la Touratech e non la BMW! Ma questi terroni non capiscono nulla? Possibile che non se n'è accorto?

Per quanto riguarda i costi desideriamo sottolineare come ci sia tra i due prodotti una sensibile differenza Le Touratech infatti costano meno! Ma questo è proprio scemo!, sottolineando inoltre come i cilindri di chiusura tra gli stessi siano molto diversi. Fortuna che ci addestrano a rispondere ai dementi, questo mi sta facendo perdere la pazienza!

Relativamente a tempi di consegna degli accessori da Lei ordinati, siamo spiacenti di confermarLe che, a causa di una contigente carenza da parte di un nostro fornitore E' morto., il processo standard di approvigionamento dei sopraccitati accessori Contattare il nostro fornitore. Capire quando andrà in visita all'anziana nonna che abita proprio dietro la fabbrica delle Touratech. Acquistare due borse Touratech. Passarle nella pressa. Cambiare i cilindri di chiusura con quelli del portabagagli della Panda. Cambiare il cartellino del prezzo. abbia purtroppo subito un rallentamento.

La informiamo pertanto che al momento non siamo in grado di fornirLe una data indicativa di consegna, ..chi è che abita più vicino alla fabbrica Touratech? invitandoLa pertanto a restare in contatto con la Sua Concessionaria di fiducia. Per fortuna che esistono persone che hanno ancora fiducia nella BMW...

RinnovandoLe il nostro rammarico Altre grasse risate dall'uditorio per l'insoddisfazione espressa, rimaniamo a Sua completa disposizione Ci pagano per prendere in giro la gente e cogliamo l'occasione per inviarLe i nostri più cordiali saluti. Grassissime risate dall'uditorio!


BMW Piaggio Italia S.p.A.


Roberto Corradini Elisa Fontana Marco Perotti Gianni Scimbeni Carlo Marchetti Fausto Bertini Corrado Marchesi de Oliveira y San Juan! Cazzo!
Direttore Relazione Clienti Contact Center Manager Addetto alle risposte clienti GS che si lamentano della mancata consegna delle borse dopo la morte del nostro fornitore


:D :D :D :D :D

[Mike Gs]

[QUOTE=Mike Gs]mia mail alla bmw in data 13/09/2006.........


ciao: bellan & giardina è rinomata per essere una concessionaria ove vi lavorano persone molto disponibili: il mio consiglio è di lasciargli le borse (un altro cliente che ha ordinato l'ADV con le borse forse si vedrà consegnare la moto con tutti gli accessori), farti dare indietro i soldi e pensare seriamente di acquistare le borse della HEPCO & BECKER in alluminio oppure in plastica, da 37lt oppure 42 lt. Io ho acquistato quelle da 37 lt e vanno così bene che sono non soddisfatto ma soddisfattissimo (testate per circa 4000 km durante il tour della Sicilia concluso il 1° settembre della durata di 16 gg)! Tra l'altro il mio portafoglio ringrazia. Fai un salto da Berti Moto a Romano d'Ezzelino e fatti fare un preventivo: credo che non rimarrai deluso. Chiedi di Enrico Auguri. ciao

grazie farò un giro.....;)

[Ilcontez]

Si può avere maggiori info sulle borse Hepco?
vai al sito della hepco & becker oppure a quello dell'importatore motowind di milano. ciao

[condor]

Grande Condor...Vostra Maestà. :!:
:!: mi inchino alla tua umile e grande personalità:!:
Però ti prego,
prima di partire e ritornare nell'altrove o nel per di qui e per di la,
posti bellissimi come il regno di PDOR :!: o il Sangrilà :!: :!:
dove la forma è molto meglio del cacio,
dimmi cosa non so, dove ho sbagliato, :!:
lucidami le cose che non vedo, :rolleyes:
non lasciarmi sulle spine a spinarmi dal mio credo
non lasciarmi nel dubbio e nell' ignoranza :!:
che di quella, a sentir te, ne abbiamo gia abbastanza. :hiding:
Lancia un segno anche solo dalla finestra, :!:
ma dicci almeno che forma usi per condire la tua minestra; :D
a tutti noi, miseri mortali, sempre pronti a dir caxxate, a sbagliare, :arrow:
prima d'involarti alto come un Condor regale,
visto che sei di passaggio per poi... non tornare :!: :!:


:D
molto divertente.
poi magari se un giorno ci si incontra ad un giro facciamo due chiacchiere cosi' capisci che hai preso un granchio, o un abbaglio.
Scegli tu.
:wave:

[condor]

guarda, con molta serenità:
francamente non riesco a capire dove tu voglia andare a parare.
In MP non scrivo mai alle persone che non conosco. C'é un forum apposta.
E perché dovremmo scriverci in MP?

Purtroppo ho imparato che su un forum cercare di fare discorsi troppo impegnati è uno spreco di energie, nel senso che o ci si capisce al volo o è inutile insistere troppo. Secondo me tu leggi nei miei interventi qualcosa che ti irrita ma che non è certo indirizzato a te.
E questo, probabilmente, perché non ci conosciamo.
Ora, se rispondo alla tua provocazione con:

"poi magari se un giorno ci si incontra ad un giro facciamo due chiacchiere cosi' capisci che hai preso un granchio, o un abbaglio.
Scegli tu."
significa:
"guarda che secondo me ti sei fatto un'idea sbagliata dei miei interventi, che magari possono sembrarti polemici ma così non è."

Non so mica che cosa hai capito invece tu.

Quello che scrivo rispetto alle fotocamere tu lo puoi leggere oppure ignorare, per me non fa differenza.
Se replichi ad un mio intervento, con cognizione di causa, dicendo che:

"Scusa, ma dove hai letto queste cose? Le hai sognate o forse ti hanno venduto un pacco
Cose cosi non si sono mai sentite: il sensore digitale è tarato per focali 28 mm e va mandato all'assistenza?

Ma per favore vediamo di scrivere con cognizione di causa"

che vuoi che ti risponda?
Mi devo mettere qui ad elencare le cognizioni di causa? per far capire a te che non conosco e che hai sto atteggiamento? Ma che mi frega. Che te lo spiego a fare.

Sei rimasto a piedi con la moto?

Io pure, e di brutto.

E ho scritto, ho spiegato il problema, e mi hanno risposto... e abbiamo risolto il problema.

Ho mica detto che hai sbagliato a scrivere tu? O che hai scitto male tu?
Non ti conosco e non ho neanche letto la tua lettera.

Dico che spesso l'atteggiamento di chi scrive è aggressivo nel modo sbagliato. E non mi riferivo alla tua lettera o a quella di chi ha iniziato il post, ma ad un andazzo generale che ogni tanto si legge, anche qui sul forum.

spero di essere riuscito a farmi capire.
sennò guarda non fa niente. non cambia niente.

ti saluto.

[condor]

Il tuo tono è molto polemico.

Hai risposto ad un mio intervento volendo fare polemica. Per questo non ti ho risposto come se invece mi avessi chiesto:
sta cosa non la so, me la spieghi?

Ora la spiego meglio per gli altri che si dannano per capire:


si agisce via software. Non meccanicamente.
E non è una pecca è un logico compromesso.
Un po come cambiare la eprom.
E non comporta il fatto che questo o quel marchio allora sia meglio evitare di comprarlo. Si tratta di accettare che le cose siano fatte in un certo modo, invece di come noi ci aspettiamo che siano fatte. Così come non esiste la moto totale, la scarpa totale, il telefono totale o la macchina fotografica totale.

Qui si è sempre alla ricerca di una testa da far saltare o di un marchio di cui parlare male. Non mi piace l'atteggiamento.
A me non interessa. E non mi presto al gioco.

Non hai evidentemente capito il senso dei miei interventi che volevano dire:
In tutto il modo in tutti i settori capita di avere un problema legato alla produzione o alla fornitura di materiali di terzi. O di dover scendere a compromessi.
E non c'è molto da incavolarsi perché l'arroganza del progresso è inarrestabile.
Quindi ho fatto l'esempio di macchine fotografiche che è quanto più si discosta dalle motociclette.
Ma dato che questo innesca in te un sentimento di rivalità e ci tieni ad andare a fondo per far vedere che te ne intendi - e nessuno lo mette in dubbio ma cercare la rissa a tutti i costi perché uno dice una cosa che tu non reputi esatta mi pare un enfasi - ti porto invece l'esempio delle batterie dei computer portatili.

Uno compra un computer da 3.000€ e la batteria si scalda a tal punto da aver paura che prenda fuoco.
Hanno richiamato 5.000.000 (cinquemilioni) di batterie.
E non puoi evitare di comprare computer. E sono i due migliori marchi al mondo.

[Mike Gs]

ovvio che è più facile fare come si stanno comportando ... intanto si mettono in tasca 1000€ ... il resto sono cavoli del cliente ... ;) ;) ;) ;) ;) ;)

anche in queste cose si vede la serietà di un'azienda ...

1000 euro? magari!

kit completo con top case 1800 euro!!

[Diavoletto]

Ora la spiego meglio per gli altri che si dannano per capire:




a me vengono mosse

vado a fa 'lculoa mediaourd?????


:lol: :lol: :lol: :lol:

[paolo b]

Io, non so perchè, mi son fatto l'idea che il Condor, di macchine fotografiche, non capisca una ceppa (*)
Come pure di moto, altrimenti non avrebbe un K1100RS (*)


faccinecomesepiovesse :lol: :lol: :lol: :lol: :lol: :lol: :lol:

(*) indica freddura e/o battuta salace e/o ironica.. tocca sempre spiegare tutto..

[Mike Gs]

ma non si parlava di borse??

[paolo b]

tì gà rasòn..

[Diavoletto]

è fisiologico
dopo tre pagine il thread va in vacca

i

[Diavoletto]

Il senso dei tuoi interventi l'ho capito benissimo,
se non vuoi creare polemiche scrivi le cose che sai per certe e senza inventare,
perchè scrivere a vanvera è scorretto e controproducente.
Saluti

Nono

mi vengono mosse sul serio!!!

altro che vanvera.....:lol:

[Mike Gs]

tì gà rasòn..


anca massa.....:lol:

[paolo b]

Diavoletto, devi aggiornare la eprom del carotone, se non vuoi che ti vengano mosse.. :lol: :lol:

[c.p.2]

è quello che bmw ha risposto a me solo a me mi avvertiva di un pezzo che senza non andava la moto e ti invito a leggere la mia discussione ciao

[Mike Gs]

se magari posti il link evitiamo di fare indagini per trovarla la tua discussione...:lol:

[vitamina]

[COLOR="Red"][SIZE="3"]mia mail alla bmw in data
(...)


Magari ti verrà ancora di più il nervoso.. io l'Adv l'ho ritirato il 6 Settembre alla Conc. BMW di Verona (Motoves) e stesso discorso sulle valige (non sappiamo quando arrivano ecc. ecc.) però già 2 giorni dopo mi hanno richiamato perchè erano arrivate le valige (!!) Anche Derapper (BMW Milano) dopo una decina di giorni ha avuto le sue valige..

[Mike Gs]

Magari ti verrà ancora di più il nervoso.. io l'Adv l'ho ritirato il 6 Settembre alla Conc. BMW di Verona (Motoves) e stesso discorso sulle valige (non sappiamo quando arrivano ecc. ecc.) però già 2 giorni dopo mi hanno richiamato perchè erano arrivate le valige (!!) Anche Derapper (BMW Milano) dopo una decina di giorni ha avuto le sue valige..

AZZ.....oggi mi incazzo, vado dal conce, il discorso è che non mi posso permettere di pianificare un fine sett. fuori senza borse.......

[Bibendum]

boh... !
Io ho semplicemento risolto cambiando moto (intendo dire altro marchio).
Non perchè il K fosse una schifezza, tutt'altro!
Ma solo per il fatto che il servizio vendita moto BMW non si è guadagnato nè il mio rispetto, nè la mia simpatia.
Diverso discorso va fatto per le quattro ruote: la mia Z3 è coccolata e curata come fosse la loro, "nonostante" abbia l'adesivo QdE sul lunotto ;)
Evidentemente le due divisioni non sono poi così sinergiche...
Fortunatamente, siamo ancora liberi di scegliere dove andare e cosa comprare

P.S. Condor, hai sempre la mia simpatia nonostante mi sia debitore, da tempo, di una birra!

[ezorro]

Nono
mi vengono mosse sul serio!!!
altro che vanvera.....:lol:

oddio.... :lol::lol: