Di nuovo sull'assistenza BMW

[Rob-Roy]

Ciao volevo anche quì portarvi a conoscenza di un episodio capitatomi durante l'ultimo tagliando dei 30k km sulla mia 900XR.

A fine tagliando mi hanno segnalato che si è spanato il filetto della vite che fissa il serbatoio del liquido freni posteriore, risultato vaschetta ballerina ma senza il rischio di perdita della stessa per strada.
Mi dicono che hanno ordinato il nuovo pezzo e che arriverà a breve, mi girano un pochettino perchè andata e ritorno sono 80 km da casa..e quì parte quella che credo sia stata una incomprensione:

Il pezzo mi dicono costerà sulle 30 euro...li per li non ho subito chiesto se fosse a carico loro e me ne sono andato abbastanza perplesso.

Appena arrivata la survey BMW via mail ho dato 5 specificando l'accaduto.

Dopo poco sono stato chiamato dal concessionario per via del voto negativo e mi hanno cambiato il pezzo la mattina stessa...:)

Come al solito servizio super!

La mia domanda è solo questa:

Quanto ha influito la survey negativa sulla risoluzione del problema?
Se mi avessero detto subito che il costo sarebbe stato a loro carico l'avrei fatta positiva come al solito (nonostante gli 80km da fare).

Che ne pensate?

[Paolo Grandi]

Detta così...che ha influito.

[PMiz]

Credo che se la survey non fosse stata negativa, il pezzo l'avresti pagato tu ...

[Rob-Roy]

eh è quello che temo anche io...anche se mi sembra davvero scorretto

[Panzerkampfwagen]

Fammi capire.

Ti spanano una vite

Ti mandano via dicendo “tranquillo che la vaschetta balla ma non si stacca, abbiamo ordinato il pezzo deve arrivare costa una trentina di euro”

E già ti tocca tornare apposta..

E si aspettavano un applauso?

E poi guardacaso ti richiamano dicendo lo abbiamo cambiato,

la mattina stessa?

Allora mi avete preso per il culo, prima.

Facci sapere se te lo hanno caricato sul conto.

Chissà come mai le incomprensioni sono sempre solo a danno del cliente. Mai il contrario.


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[Rob-Roy]

Ciao no, hanno ordinato il pezzo che è arrivato qualche giorno dopo il tagliando.

Sono andato via con la vaschetta quasi penzolante.
Mi sono un filo risentito quando mi hanno detto che sarebbe costato una trentina di euro (oltre al dover tornare e farmi 80 km)

[fastfreddy]

Sarà un caso ma da quando mi sono liberato delle reti ufficiali vivo un pezzo meglio ...ricevo un servizio nettamente migliore, sia umanamente che tecnicamente parlando

Certo non bisogna comprare il nuovo

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[giessehpn]

Il top dell’assistenza è raggiunto senz’altro dai concessionari MotoGuzzi! Roba da spararsi un colpo. E ne ho avute 9…troppe!

[Sanny]

ciao...come stai??..
ma non vai a saronno??
dove vai??

[Rob-Roy]

We ciao, no io vado fino in Milano missaglia
Purtroppo a Saronno non mi sono trovato bene in passato e avendo preso la moto a Milano vado sempre li

[haemmerli]

Tornando alla vite, ha ragionissima PKW
Una vite non si spana da sola, e chi rompe paga
Regola vecchiotta, e tuttora in vigore
Oltretutto, forse non costa 30 € neanche la vite di un F35

[Rob-Roy]

Non si è spanato il filetto della vite, si è spanata le sede (di plastica come tutta la moto :lol:) del dado.

Hanno dovuto cambiare tutto il fianchetto perchè è un pezzo (di plastica) unico.

[jack2425]

Io ho invece ho dato 1 (uno) di voto a seguito di un brutto, anzi bruttissimo, guasto alla moto (naturalmente non in garanzia), tempo 10 minuti mi ha chiamato subito la concessionaria :rolleyes:
Purtroppo il mio problema non si è risolto...
Soddisfazione del cliente: sotto zero (e di molto) :(

[Peterpan.RM]

il voto è servito fidati.
in ogni caso, in caso non fossimo soddisfatti del concessionario, impariamo a scrivere direttamente al centro reclami bmw. vedrete se serve anche quello