Touratech Italia......... grandi professionisti !

[cit]

Una volta si diceva.....braccia rubate all'agricoltura.
Anche qui, come in tante altre realtà, ci si sente trattati superficialmente, probabilmente si crederanno dei padreterni...........boh.........contenti loro….…..

Antefatto :
a maggio ho ordinato una coppia di specchi asferici per GS.

Nell'ordine ho optato per il ritiro in sede in quanto mi capita spesso di andare a Bussero che si trova a circa un km. dalla loro sede e quindi non mi sembrava il caso di buttare soldi per la spedizione.
Dopo circa 15gg. Mi arriva un messaggio con la disponibilità dell'articolo :
Buongiorno Paolo.
Gli specchietti ordinati sono pronti per il ritiro in sede come da Lei indicato.
Può passare da Lunedì a Venerdì dalle 10 alle 13 e dalle 14 alle 19.
Un cordiale saluto.
Dopo un paio di gg. Mi telefona un dipendente dicendomi che per errore i miei specchi erano stati venduti ad altri.
“Ok...non c'è problema, non ho una gran fretta, fatemi sapere quando saranno di nuovo disponibili.”
Lascio passare un mese, poi mi decido ad inviare un messaggio, senza dubbio si saranno completamente dimenticati di me.
“Buongiorno, a che punto siamo con l'ordine degli specchi ?”
“Buonasera Paolo, dovremmo riuscire a spedirti il collo domani”
Rispondo subito.....
“Eravamo d'accordo che me li sarei venuti a prendere, ma se mi abbuonate il trasporto.........mi va bene anche così.”

queste le mie considerazioni sulla loro professionalità pari a zero :
a) non si sono scusati più di tanto per il loro errore
b) si sono dimenticati completamente dell'ordine e se non avessi inviato un messaggio starei ancora aspettando loro notizie.
c) nella risposta al mio messaggio non hanno nemmeno cercato di farmi credere di non essersi più fatti sentire con la scusa che gli specchi gli erano arrivati il giorno prima.
d) la risposta al mio ultimo messaggio la sto ancora aspettando..... troppo impegnativo scrivere...........”no Paolo, il trasporto non te lo possiamo regalare, vieni a prenderteli come d'accordo”

Quindi mi hanno lasciato in sospeso.......
Avranno spedito ?
Spediranno ?
Al costo degli specchi avranno aggiunto il trasporto e per non farsi mancare niente ….....….il contributo per il contrassegno ?

Boh ! Chi può dirlo ? Ai posteri l'ardua sentenza


:-o :( :confused:

[mark-68]

@cit....purtroppo è così, un peccato perchè l'azienda (Germania) è seria.
Pensa che per provare una giacca sono dovuto andare in sede da loro, ma è stato un piacere perchè LA' sono disponibilissimi gentili, ti spiegano tutto dalla A alla Z (in inglese ovviamente).
Le info tecniche le chiedo in Germania perchè qui è praticamente impossibile avere info serie.
Ripeto è un peccato!
Adesso se posso compro Wunderlich.
Ciao

[Buda]

Pirtroppo le aziende per far fronte a cali di guadagno dovute a perpetua crisi, vanno a tagliare quel personale che per esperienza e professionalità gli costa troppo e piuttosto di gratificarlo se lo fanno scappare o lo invitano a cogliere altre opportunità, ripiegando sul meno costoso e spesso sprovveduto mulo da magazzino, senza esperienza e conoscenze.

E questi sono poi i risultati....

per ora K100RS16V ABS '91 rot metallic

[Belavecio]

Io invece,a proposito dell'acquisto degli specchietti asferici di Touratech 2 anni fa,non posso che parlarne bene.
Disponibilissimi e gentilissimi.
Mi han spedito 3 coppie diverse di specchietti,con il rispettivo reso, per errore mio e non han voluto un centesimo delle spedizioni.

[papipapi]

Quoto al 100% Buda ed arrivati a questo punto li manderei a :toimonst::toothy2:

[zooropa_68]

Io invece nel nuovo negozio a Vignate ho avuto una buona esperienza...sono arrivato da loro prima che aprissero la sede, erano dentro a trafficare e mi hanno comunque fatto entrare a curiosare, cercavo un pezzo l'hanno trovato nel magazzino e venduto in "pre-apertura"....molto gentili

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[PATERNATALIS]

Un specchietto asferico esattamente cosa sarebbe?

[magnogaudio]

Uno specchietto che ti consente di vedere nel cosiddetto punto morto
Lo riconosci perché è diviso in tue parti , attraversato da una linea


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[pippo68]

Cosa aspetti a prenderli?



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[Swan]

Basta andare altrove. Questa penso sia la miglior cosa da fare.
Anch'io ho avuto a che fare con touratech ma non comprerò mai più niente che sia prodotto e/o commercializzato da loro.

Questa è stata la mia esperienza: http://www.quellidellelica.com/vbforums/showthread.php?p=10321542

[cit]

....
Questa è stata la mia esperienza: http://www.quellidellelica.com/vbfor...php?p=10321542....

appena letto tutto.......
la mia al confronto fa morir dal ridere, ma resta comunque indicativa di un comportamento scorretto e si aggiunge alle esperienze negative altrui.
E' la somma che fa il totale (A.de Curtis) ;)

:-o

[Zorba]

Premetto che ho avuto una sola esperienza - positiva - presso il nuovo negozio Touratech.

Leggere le vostre disavventure fa rabbrividire.

Una cosa che non sopporto è dover rincorrere più e più volte i vari "fornitori di beni e servizi" quando c'è qualche problema (e purtroppo capita assai spesso).

Avendo onorato la mia parte di contratto mi aspetterei che anche l'altra parte facesse lo stesso, di sua sponte, senza millemila e-mail, telefonate, fax, piccioni viaggiatori etc., come se fossi io a chiedergli un favore e non stessi - invece - esercitando un mio diritto.
Sarò antico.

In questo caso direi: customer care un paro de cojoni! :mad:

[cit]

pensa che io sono loro cliente fin da quando si chiamavano Delta Electronics srl.....
e in questi ultimi 17 anni penso di avergli lasciato svariate migliaia di euro.

Ora... non sta scritto da nessuna parte che un cliente storico vada trattato meglio dell'ultimo arrivato, i clienti vanno trattati tutti (bene) allo stesso modo.... ma comunque certe considerazioni non si può fare a meno di farle, e questa è la seconda volta che mi fanno girare i coglioni.
Il "non c'è il due senza tre" non accadrà di certo.

:-o

[FRANK 52]

Io gli ho acquistati in dicembre senza problemi, pagati con carta di credito tutto compreso €65,29, confermo anche che il prodotto è molto valido

[cit]

pagati con carta di credito tutto compreso

perfetto.....ti hanno regalato il trasporto allora.........

cliente privilegiato.....

a me neppure hanno risposto

P.S.
la touratech che regala il trasporto ?
hhmmm..................dubito fortemente


:-o :( :confused:

[TAG]

se ce l'hanno, io darei un colpetto di telefono e chiederei

[cit]

no, mi spiace ma sulla maleducazione non transigo, sono loro che devono sbattersi, sono loro che devono vendere, sono loro che devono giustificarsi per un comportamento del genere con chi gli ha dato un lavoro.
Invece di fare orecchia da mercante, al mio ultimo messaggio avrebbero dovuto rispondere immediatamente, sia in maniera positiva che negativa, non si lascia un cliente in sospeso, per nessuna ragione.

[timerider]

Cit, per tua info gli specchietti, se non ricordo male (li ho comprati l’anno scorso) sono fatti in Italia e sulla confezione c’è il nome del produttore. Se ti serve vedo di recuperare la confezione e ti mando la foto...

[cit]

ti ringrazio, sei molto gentile....

mi interessa, dal momento che ormai da touratech non li prendo più nemmeno a gratis

[timerider]

Cit, per favore, mandami tuo cell o e-mail in MP, stasera vado a ravanare nel box..:)

[cit]

fatto....grazie

:)

[cit]

e sulla confezione c’è il nome del produttore. ...

grazie Timerider.........

ho contattato il produttore ma non sono organizzati per vendite ai privati.

ho trovato anche un grosso rivenditore di ricambi che tra gli altri tratta anche la marca del su menzionato ed ha in catalogo diversi modelli di specchi ma non quelli che cerco. Gli ho chiesto di contattarmi nel caso decidano di trattare anche quel modello, garantendogli che se il prezzo sarà coerente ne venderanno parecchie coppie, visto l'interesse che c'è sul forum che frequento.

:)

[bacardirum72]

Ecco la mia esperienza attuale:
In data 23 luglio 2020 ho ordinato una sella conducente e una sella passeggero il tutto per la modica cifra di 700 bombe (€)!
Dei due prodotti solo la sella conducente era disponibile in 7 /10 giorni l'altra subito disponibile.
Passati la bellezza di 12 giorni mando una mail per aver notizie.. Risposta 0. Ieri mando un'altra mail e oggi rispondo.
In conclusione la sella conducente è arrivata alla loro sede, invece la sella passeggero che erroneamente davano per disponibile non c'è! e non la riceverò prima della prima settimana di settembre. Direi che a mio avviso la touratech è meglio che torni fissa e solo in Germania. Perché nel 2009 quando feci diversi acquisti dopo 5 giorni li avevo a casa.

[cit]

Aggiornamento :

grazie all'indisponibiltà, alla maleducazione, al menefreghismo, alla bassa professionalità degli addetti alle vendite nella ditta di cui sopra...............

ho risparmiato una settantina di euro.... :D

Visto come sono andate le cose, gli specchi asferici non li avrei più presi da loro nemmeno a gratis per cui ho cercato di risolvere il problema con il faidate.

Ho acquistato QUESTO (https://www.amazon.it/Alkar-6451802-Vetro-Specchio-Esterno/dp/B00CJ30N5S/ref=sr_1_159?__mk_it_IT=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95% C3%91&dchild=1&keywords=specchietto+retrovisore+asferico+ricambio +auto&qid=1594625666&refinements=p_76%3A490211031&rnid=490209031&rps=1&sr=8-159) specchietto sinistro per auto

alla modica cifra di 6 euro....l'ho ritagliato di misura ed appiccicato sull'originale con il nastro biadesivo.

Ho preso solo il sinistro in quanto non ho mai sentito l'esigenza di avere uno specchio destro con una visuale maggiore di quella che ha l'originale.
Il fatto che gli specchi asferici aftermarket vengano venduti a coppia è un chiaro modo per far buttare soldi inutilmente.
E se i produttori fossero un po più intraprendenti, metterebbero in commercio il vetro semplice, ritagliato a misura di tutti gli specchi moto originali più diffusi, già predisposto con il biadesivo per poterlo installare facilmente........penso che ne venderebbero a vagonate.

;)

[Swan]

Vi aggiorno sulla questione che avevo in più riprese evidenziato.

A distanza di circa 3 anni (esattamente 33 mesi), dopo una estenuante botta e risposta via mail, telefonate, pec, interventi da parte di ben due legali dell'Associazione Altroconsumo e in ultimo la minaccia di un'azione giudiziale con i controfiocchi......finalmente si è giunti alla parola FINE.

Sono intevenuti in garanzia sulle valigie in mio possesso rimettendole in ordine (attraverso il produttore tedesco) e hanno spedito un nuovo set a risoluzione della questione, più un accredito per alcuni articoli resi che inizialmente non volevano riconoscermi.

Poteva essere risolto tutto in massimo 2 mesi, mantenendo anche la massima fidelizzazione del cliente e invece no, hanno tentato la via più ostica sperando che mollassi la presa ma così facendo hanno raggiunto la certezza della perdita definitiva del cliente.

Adesso mi ritrovo con un tris di valigie da rivendere.....presto le vedrete sul mercatino.

[Zorba]

Oltre alla perdita cliente c'è anche lo sputtanamento

[Oilime]

incredibile davvero, in 33 mesi uno può anche cambiare moto svariate volte :lol:

[cit]

Oltre alla perdita cliente c'è anche lo sputtanamento


non è solo quello.......
non si perde un solo cliente comportandosi così, grazie al passaparola la perdita è esponenziale.
In questo forum siamo in 70mila.

Se tra i quasi 4000 che hanno letto queste perle (e non c'è solo questo 3ad che parla male di TT.) solo l' 1% cambia strada.......hanno già perso 40 clienti.

:confused:

[romargi]

L'azienda tedesca è seria così come i loro prodotti - almeno alcuni di essi - sono validi anche se cari. Ma qui nessuno ci punta la pistola alla testa imponendoci di comprarli. Da quello che ho letto e verificato personalmente, il problema è il rivenditore italiano!

La soluzione è quindi apparentemente semplice: siamo in un mercato globale, basta acquistare in altro paese!:D:D
Detto fatto, rimane un problema: nessun rivenditore estero, è abilitato a spedire ad un indirizzo diverso dal loro paese (Touratech Francia spedisce solo ad indirizzi francesi e così via).

Io, dopo aver fanculizzato TT Italia, ho trovato lo stesso articolo nella filiale francese. Contattati telefonicamente, mi hanno spiegato quanto sopra.
Soluzione: organizzi tu la spedizione mandando tu il corriere!:D:D

Ti devi sbattere ma, chiedendo anche consiglio qui sul forum, avevo trovato un corriere abbastanza economico.

Alla fine della fiera, il prezzo sul sito francese era inferiore al nostro e, spedizione compresa, avevo risparmiato pure una 30ina di euro su circa 300€ di ordine. Niente male!

Ora ricordo: il prodotto in IT non era disponibile ed gli addetti alle vendite italiani non erano stati così accomodanti nella stima della disponibilità. Bon, acquistato in Francia risparmiando.

[Franz64]

boh, da TT acquisto da sempre cazzate e non tali , mai avuto problemi :(
ultimo giro direttamente in negozio a Vignate, viste e prese le borse (i tulun ...) sensa tante bale ... fatturate con sconto 20 % ...addetto sviciu e desgagja ;)
my 2 C

Cerea a W

[Claudio Piccolo]

Un specchietto asferico esattamente cosa sarebbe?


Considerate le sensibilità di questi tempi difficili pensavo a una definizione politically correct....tipo non rotondo, cioè quadrato o rettangolare....vedi mai che qualcuno si sentisse offeso.

P.S. Pater, ti adoro.

[PHARMABIKE]

L’Azienda vende prodotti costosi e altissima qualità , di conseguenza dovrebbe avere una rete vendita all’altezza del marchio !

[serallye]

Vabbè dai perdonali...tutti possiamo sbagliare nella vita