Zumo 390 (tutti i files cancellati)

[Massimo]

Sullo Zumo 390 LM, mi si sono cancellati tutti i files durante un'operazione di travaso delle tracce tramite Rawpower Filehub, che improvvisamente si è spento nel bel mezzo dell'azione.

Sto parlando dei files contenuti nella cartella nascosta ".System" e di tutti gli altri... e purtroppo avevo scordato di fare il backup.

Il dispositivo si accende con la sola lingua American (English) disponibile e non trova le mappe caricate nonostante gestione risorse di Windows veda 3,41 Giga occupati nella memoria interna.

Aggiungo che Garmin Express vede la mappa Europa ma non consente di cancellarla o aggiornarla.

Facendo il check del firmware (a dispositivo acceso tenere premuto il simbolo della batteria in alto a destra) rilevo come "erased" i files lingua e un sacco di altre cose.

Insomma è un bel casotto e, avendo la versione LM (con aggiornamenti a vita) non me la sono sentita di fare le operazioni tentate da altri con software di ripristino recuperati in rete.

In pratica il firmware c'è ed è integro, ma manca il software.

Concludo dicendo che WebUpdater non reinstalla ciò che manca, perché il firmware vede che c'è anche se non è così.

In definitiva ho spedito questa mattina il dispositivo a Livolsi S.r.l. che è il centro assistenza Garmin per l'Italia, spiegando prima a voce quel che è successo.

Se ho ben capito dovrebbero ripristinare all'origine il dispositivo, quindi firmware, software e mappe. Staremo a vedere (anche per quel che riguarda tempi e costi).

Siccome la perdita dei files è una cosa che può capitare, ho pensato di postare la mia esperienza semmai dovesse capitare anche a Voi.

Vi tengo aggiornati.

Massimo

[Massimo]

Via aggiorno sull'efficienza (devo dire) del Centro di Assistenza Autorizzato Garmin per l'Italia (che è unico).

01/04/2018 Compilo il modulo di richiesta assistenza NON in garanzia sul Sito Garmin. Viene generata immediatamente una ricevuta con il numero del ticket.

03/04/2018 Poiché il campo del form per descrivere il guasto è limitato a pochi caratteri telefono direttamente al Centro Assistenza (Livolsi S.r.l.) spiegando l'accaduto e rappresentando l'urgenza. Livolsi S.r.l. mi dice di spedire direttamente il device e cancella la richiesta di riparazione tramite il sito Garmin.

03/04/2018 Spedisco tramite corriere, con descrizione analitica del guasto

04/04/2018 Livolsi S.r.l. riceve il device e lo evidenzia sullo spazio online sul suo sito per monitorare le riparazioni

05/04/2018 Livolsi S.r.l. visiona il device e mi comunica il preventivo per "eseguire ripristino parametri di fabbrica ed eseguire aggiornamento mappa controllo navigazione" al costo di Euro 60,00 comprese le spese di rispedizione.

05/04/2018 Confermo il preventivo online. Sempre online ricevo la richiesta di pagamento e pago tramite paypal.

Per ora devo dire che mi sono sembrati onesti e soprattutto veloci. La settimana prossima dovrei ricevere lo Zumo come nuovo (ma ho fatto presente l'urgenza).

[Massimo]

Oggi 11.04.2018 ho ricevuto lo Zumo dal centro assistenza. Ho dovuto chiamare ieri per sollecitare la spedizione perchè era già pronto il 09.04.2018.

Ora è perfetto con la mappa 2018.30 installata.

Direi che il Centro Assistenza è molto efficiente. Se dovesse capitarvi di averne bisogno, ora sapete qualcosa di più.