Visualizza la versione completa : Perché l'assistenza post vendita ufficiale BMW è ritenuta ottima
ricor1200r
04-06-2016, 12:09
Buongiorno amici,
sono l'unico del mio gruppo di motociclisti con una BMW (R1200R 2012).
Nelle infinite discussioni alla cena settimanale di gruppo mi si chiede perché l'assistenza delle officine BMW è considerata ottima.
Io non ho molto da dire, a parte il primo tagliando gratuito, sono andato due sole volte per i tagliandi successivi ed una volta a farmi programmare serratura borse.
Interventi prenotati ed eseguiti con rispetto dei tempi e del costo.
Non ho avuto alcun guasto nei 27.000 km che ho finora percorso.
I non BMWisti ovviamente hanno mille leggende negative da raccontare, ovviamente "vaghe".
Gli utenti più esperti di me e che hanno posseduto magari più BMW possono indicarmi i punti salienti per cui l'assistenza BMW post vendita si può ritenere ottima e superiore alla concorrenza?
Grazie,
Rico
boxeroby
04-06-2016, 13:13
Semplice.....loro non possiedono una bmw e quindi non c'hanno avuto mai a che fare!!!
... a parte il primo tagliando gratuito...
Infatti quello che dici è sbagliato: il primo tagliando NON è gratuito!
È compreso nel prezzo di acquisto della moto.
Il concetto è diverso...
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magnogaudio
04-06-2016, 13:34
E anche se fosse gratuito, concetto che in una concessionaria BMW stona come una bestemmia in chiesa, si ricompensano adeguatamente su quelli successivi !
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ricor lascia perdere.
Questi invece di dar manforte ti accoltellano.
Magari la domanda ti conviene girarla direttamente ad un concessionario BMW.
Sono dalla tua parte :lol::lol:
Da dove deduci sia superiore alla concorrenza?
Dai, svela le carte che otterai più info per migliorare il servizio bmw che ora come ora funziona solo se non hai problemi. Per il resto, quando ci sono problemi funziona come gli altri. Leggi un po' il forum e la bella opinione
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Che poi l assistenza post vendita...Di che? Di un modello che ti faceva tornare in taxi a causa di una antennina? O di un modello che si blocca le sospensioni? Di un modello che fonde perche si mangia l olio? O di un altro modello che con lo stesso motore declinato in 2 configurazioni uno vibra e l altro no?
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wgian1956
04-06-2016, 15:37
Ogni Casa ha i suoi bravi,appassionati ed onesti concessionari ( pochi) e altri che vedono il cliente come una appetibile preda( molti).
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rsonsini
04-06-2016, 15:39
Quindi mi state dicendo che l'assistenza bmw NON gode di buona fama?
È possibile che forse negli ultimi 30 anni (ovvero da quando ne avevo 5) io l'abbia sentito dire, in effetti.
Non ci avevo mai creduto però.
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Provate a far fare una manutenzione ordinaria a una bmw su un conce ufficiale (serio) e provate invece su un'officina generica (non di vostro cugino) noterete che la differenza di prezzo non sarà così marcata. Provare x credere
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Interventi prenotati ed eseguiti con rispetto dei tempi e del costo.
....
I non BMWisti ovviamente hanno mille leggende negative da raccontare, ovviamente "vaghe".
...... per cui l'assistenza BMW post vendita si può ritenere ottima e superiore alla concorrenza?
Che strane frasi.
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Nomex, Scommettiamo che se chiediamo il costo del tagliando dei 10.000km a tutti non otteniamo lo stesso prezzo?
Strano visto che le parti da sostituire dovrebbero essere uguali x tutti come anche il tabellario delle unità tempo.
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magnogaudio
04-06-2016, 15:53
noterete che la differenza di prezzo non sarà così marcata. Provare x credere
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Evidentemente si è sparsa la voce che il cliente BMW che va dal meccanico , va sodomizzato a prescindere, anche quando cerca di pararsi ...
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Appunto con la c che in un conce serio spesso si ha a che fare con mecca competenti..
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Nomex, Scommettiamo che se chiediamo il costo del tagliando dei 10.000km a tutti non otteniamo lo stesso prezzo?
Molte volte si omettono lavorazioni tipo liquido freni oppure si mettono in conto mezzore di manodopera in più visto che questa nelle off generiche costa di meno
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Il nostro amico asserisce "superiore" alla concorrenza....
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secondo me la parola ottima va ascritta alla capillarita' sul territorio, e praticamente in tutto il mondo. Cosa che nel mondo moto in italia si poteva dire (almeno una volta) della piaggio. Indubbiamente la capillarita' e' una bella cosa, come anche poter avere i ricambi rapidamente. Sulla qualita' dell'assistenza invece non credo sia niente di meglio o peggio delle altre, dipende dal singolo concessionario.
E' un discorso pericoloso perchè si rischia la diffamazione.Un conto è dire questo o quello sono degli incapaci, senza fare nomi, ma se si prende in toto il servizio di una casa e lo si taccia di eseguire lavori con costi eccessivi o di non eseguirli allora qualcuno potrebbe irritarsi. Io dico che ogni professione è fatta di persone e quindi trovi i disonesti dappertutto, non è questione di marchio, bisogna saper scegliere e s'impara con l'esperienza personale.
LucioACI
04-06-2016, 19:57
Con quello che costa sono obbligato a pensare che sia la migliore...roftl...
L'assistenza BMW è la migliore per il protocollo di risposte che da anni fornisce ai suoi clienti. Comunque a parte le battute formano, strutturano l'organizzazione ed i processi del concessionario nel minimo dettaglio. Almeno ci provano
Che strane frasi.
Nevvero?
:smilebox:
Quindi mi state dicendo che l'assistenza bmw NON gode di buona fama?
È possibile che forse negli ultimi 30 anni (ovvero da quando ne avevo 5) io l'abbia sentito dire, in effetti.
Non ci avevo mai creduto però.
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:lol::lol::lol::lol::lol::lol::lol::lol:
asderloller
06-06-2016, 12:05
sì sì la migliore di tutto il mondo, anzi di tutto l'universo.
ma va va.
Dove va?
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asderloller
06-06-2016, 12:08
In BMW a fare il tagliando
asderloller
06-06-2016, 12:09
Ovviamente GRATIS se è il primo e gli altri a prezzo modico e di sicura soddisfazione.
60 giorni di attesa per il tagliando dei 10.000 lo consideri da " assistenza ottima " io no !
magnogaudio
06-06-2016, 14:57
60 giorni di attesa per il tagliando dei 10.000 lo consideri da " assistenza ottima " io no !
Tempistica analoga ad una ecografia con la USL.
Prova da privato e di loro che paghi .
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EnricoSL900
06-06-2016, 15:20
Ottima fin quando non si presenta un problema. Almeno per la mia esperienza.
flower74
06-06-2016, 15:46
... da CHI è ritenuta ottima?
A parte la concessionaria dove mi sono rivolto per i tagliandi (in provincia di Vicenza, dove trovo persone preparate, gentili e appassionate), devo dire che per quanto riguarda altre esperienze non è che siano state molto edificanti (al punto che da Brescia mi tocca andare a Vicenza!).
Forse la presunta superiorità deriva dal fatto che BMW dal 2004 con il can-bus ha introdotto una diagnostica computerizzata, che altre marche hanno introdotto più di recente, e questo forse ha fatto si che riuscissero ad individuare più in fretta e con più sicurezza il difetto nella moto, che non un "normale" concessionario che si trovi ad operare su moto prive di prese OBD.
Però per quanto riguarda cortesia e competenza, con l'eccezione di cui sopra, potrei raccontare "simpatici" aneddoti che smonterebbero le convinzioni dei commensali...
@ricor1200r
Ci sei o quello era l unico messaggio?
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Riccetto
06-06-2016, 22:23
mi sa che ha lanciato il sasso e nascosto la mano... anzi, adesso se la sta ridendo sotto i baffi con i suoi amici vantandosi del 3d ...
:lol:
Io dico la mia.
Domanda troppo costruota x essere spontanea.
È una i dagine di mercato.
O qualcosa di simile.
Fossi in un cliente bmw nn perderei l occasione di dire la mia per migliorare il servizio.
E spero il nostro amico sia cosi "cortese" da leggere quello che i miei amici di qde (tutti) hanno scritto perdendo del loro tempo per rispondere ad una sua richiesta.
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rsonsini
06-06-2016, 22:33
Io dico la mia.
Domanda troppo costruota.
È una i dagine di mercato.
O qualcosa di simile.
Ecco.
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Se avessi scritto in una lingua comprensibile non mi avresti perculato.
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Per quanto mi riguarda, l'assistenza BMW è troppo cara specialmente nella retribuzione oraria. Poi sono le persone che fanno la differenza in ascolto, comprensione e qualità dell'intervento. Come in tutte le cose in genere ��
giorgio57
07-06-2016, 09:22
Secondo me si distinguono dal prezzo................. esorbitante!!!!!!!!
Gli altri conc. non lo so perché, praticamente, ho avuto solo BMW
5 anni fa mi ero promesso di non tornarci più.
Quest'anno, causa anche un richiamo, ci sono tornato... ho dovuto coinvolgere l'avvocato.
È come quando rivedi la ex di una vita: ti viene voglia di andarci a letto... ci vai a letto e poi ti ricordi che è una stronza e non vedi l'ora di scollartela di dosso.
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Paolo_DX
08-06-2016, 10:03
è come quando rivedi la ex di una vita: Ti viene voglia di andarci a letto... Ci vai a letto e poi ti ricordi che è una stronza e non vedi l'ora di scollartela di dosso.
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............. +1
Ribaltato :lol:
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forse l assistenza non sara' piu' come quella di un tempo ma volete mettere il rapporto qualita'/prezzo delle bmw ....
li davvero non ci arriva nessuno ma proprio nessuno.
gigi
infatti, nessuno ce l'ha peggiore !
Effettivamente gli altri si vergognano e non osano
flower74
08-06-2016, 12:01
... mah... sul discorso costi io aprirei una parentesi.
C'è un abisso tra officina e officina... ma veramente tanta differenza tra Milano, ad esempio e Alessandria dove mi servo io.
E, non che Triumph e Ducati siano a buon mercato.
La cosa, secondo me, oscena è che ogni 10.000km ci sia da fare un tagliando e le tempistiche di prenotazione di alcune officine.
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Ultima attività : 04-06-2016 12:12
Con queste premesse un utilissimo 3d che visiterà ancora tra 4 anni. Però devo dire che 4 anni per formulare la domanda sono stati ben spesi.
Bello far domande di cui non interessa la risposta.
E' un provocatore, e non ce ne siamo accorti.
asderloller
08-06-2016, 14:40
ma che provocatore, qui non ce n'è uno che dica "figata l'assistenza bmw".
tutti hanno avuto i loro problemi, piccoli o grandi che siano.
sono ampiamente sotto dimensionati vista la quantità di moto che vendono e sono abituati ai loro clienti "premium" delle macchine, quando i clienti motociclisti sono molto più cazzari
Q8 asd
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asderloller
08-06-2016, 14:51
per questo poi la gente si compra i burgman
asderloller
08-06-2016, 14:55
burgman 400, ora ho esagerato.
EnricoSL900
08-06-2016, 14:59
Io suggerirei la chiusura del thread, che ha tutto l'aspetto di una bieca ricerca di marketing nella quale in tanti ci siamo già fin troppo esposti in modo spontaneo e gratuito.
Io invece lo manderei in vacca!
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Per come la vedo io, che non sono nessuno, potrebbe pure restare aperta, continuare ad alimentarla e sperare che il sig marketing la legga e gratuitamente corregga il tiro sui vostri suggerimenti.
Il problema è che non se la cagano
In vacca?
Come quando mio fratello si fece cambiare le gomme in BMW e la posteriore la montarono al contrario?
asderloller
08-06-2016, 15:08
come quando mi distrussero la borsa?
come quando non c'era il filtro olio ma il tagliando me l'han fatto lo stesso?
come quando ti dicono i prezzi senza IVA, che si sa, noi privati i prezzi li vogliamo senza?
come quando ti segnano il gioco valvole fatto ma non ti hanno smontato una plastica?
come quando l'olio dei freni (causa tappo difettoso, che ormai si trascina da anni come problema sulle bmw) ti ha segnato le plastiche, ma tu dici balle perchè sarà sicuramente stata una pianta, non il trafilo?
come quando ti strappano gli adesivi della moto dopo un tagliando?
come quando non ti serrano correttamente lo scarico dell'olio e perde in garage?
come quando ti si rompe un blocchetto e te lo vogliono far pagare anche se è il diciottesimo che ti si rompe?
come quando ne sanno meno di te di come funziona la tua moto?
bon, mi son stancato.
questo in 3 concessionari diversi eh.
però fino a quando non hai pagato la moto sono le migliori concessionarie del mondo intero.
Un mio amico "fighetta" ha chiesto il lavaggio, durante il tagliando.
40€
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magnogaudio
08-06-2016, 15:13
Asderloller for president !
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Noooooooooo quella frase è collegata al trigger automatico per il ban.....
Inviato dal mio LG-H815
Ora arriva evangelist e ci battezza tutti
Inviato dal mio LG-H815
asderloller
08-06-2016, 15:16
però asderloller for president è una frase azzeccata e di buon gusto :confused:
Piace anche a me.
Non quanto "DvD for Faraon"
Ma va bene lo stesso
Inviato dal mio LG-H815
magnogaudio
08-06-2016, 15:21
Magnogaudio for pope !
ps. trombante!
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asderloller
08-06-2016, 15:22
gli egizi avevano il lettore dvd?
o intendi la faraona?
intesa come l'uccello.
non come l'uccello della faraona, che non ha l'uccello.
Imperatore mi sembrava poco. Faraone fa più semidio
Paolo_DX
08-06-2016, 15:30
Un mio amico "fighetta" ha chiesto il lavaggio, durante il tagliando.
40€
è un prezzo adeguato se hanno anche tolto la ruggine dalla bulloneria :lol:
asderloller
08-06-2016, 15:32
di solito il lavaggio è gratis... tanto lavandola ti fanno talmente tanti danni che poi, in un modo o nell'altro, lo paghi comunque.
bella quella :lol:
io il GS è la S non le ho mai lavate, quindi non saprei.
magnogaudio
08-06-2016, 15:34
Eccoti !http://uploads.tapatalk-cdn.com/20160608/40602e8d251470e2c090c0dbbfb17609.jpg
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ecco!. Con le hogan però. ahahahahahahhahaha
asderloller
08-06-2016, 15:37
le hogan adventure color sterrato fattibile con l'AT
Il Presidente, il Faraone ed il Papa....sembra l'inizio di una barza....
magnogaudio
08-06-2016, 15:38
E copripacco aureo !
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asderloller
08-06-2016, 15:38
una barza, come parli gggiovane, anche se non lo sei :confused:
ehh....asdcoso io sono giovane.
e bello.
asderloller
08-06-2016, 15:41
sei 10 anni più vecchio di un giovane, secondo i miei canoni.
Anagraficamente hai ragione. Ma quella, finche non estraggo un documento o mi tagliano il braccio x contare gli anelli nn si nota.
Di testa non sono uscito dalla pubertà.
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magnogaudio
08-06-2016, 15:44
I giovani le cagate le scrivono su Facebook non qui !
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asderloller
08-06-2016, 15:44
non sei uscito dall'infanzia, ma questa è una cosa che ti fa onore.
asderloller
08-06-2016, 15:45
@magnagaudio le scrivo anche lì :confused:
visto? sono giovane.
Ho provato su fb ma recupero solo sfitinzie. Così ho smesso.
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asderloller
08-06-2016, 15:50
anche perchè ti costerebbe troppo in caffè
PATERNATALIS
08-06-2016, 16:19
Il caffe' non e' azzurro, se ricordo bene....
Rotfl...no no..
Inviato dal mio LG-H815
magnogaudio
08-06-2016, 16:24
Non il caffè, azzurra è là pasticchetta che alle sfitinzie dice essere il dolcificante!
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ahahahahahahahhahahahahahahahahha no no no ahahhahahahahahah io no
asderloller
08-06-2016, 16:29
*ridere per distogliere i sospetti*
magnogaudio
08-06-2016, 16:31
Mi sa, mi sa !
Eppoi il caffè io lo preferisco con il Cialis.
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Ahahahhahahaahahhahahaha
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Riccetto
08-06-2016, 22:51
Io invece lo manderei in vacca!
Detto, fatto!!
credo ci siano riusciti anche stavolta... :lol: :lol: :lol:
:D
Prendono gli standard di qualità di tutte le case automobilistiche (molto attente al cliente)e chi decide di percorrere quella strada ne paga le conseguenze economiche ovviamente
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