Visualizza la versione completa : Malcontento servizio BMW
Premesso che ho avuto un incidente con la moto il 26 Giugno, che la moto è stata portata dal carro atrezzi dal conc più vicino, che il mezzo è stato ritirato da me ieri, quindi dopo un mese, che la moto mi è stato detto era stata provata per verificarne il corretto funzionamento.
Arriviamo al dunque: mi faccio accompagnare da un mio amico per il ritiro del mezzo presso il conc. io con la macchina e lui con la mia moto.
Dopo dieci chilometri circa ci fermiamo a fare benzina, e alla sosta viene fuori che:
La moto perde olio copiosamente dal coperchio valvole sx, ed il mio amico aveva i pantaloni completamenti imbrattati fin sotto il ginocchio, appena entrato in area di servizio, vedo volare un pezzo della moto...era la pedana posteriore dx.
Abbiamo fatto il viaggio di ritorno a 80 Km/h per non mandare troppo in pressione il prezioso fluido.
In questo momento sono rientrato dopo aver lasciato il mezzo dal mio mecc di fiducia (sempre BMW ufficiale).
Conclusioni: (non ho ancora fatto il nome del conc.che ha effettuato i primi interventi sul mezzo) Dopo un mese in officina, la moto deduco che non sia mai stata accesa nè provata, sono stati cambiati solamente dei pezzi che non compromettevano assolutamente la sicurezza di marcia, non si sono accorti che il supporto della borsa laterale dx era rotto, per fortuna ce ne siamo accorti noi e l'abbiamo messa in macchina.
Scusate lo sfogo, ma se ci sono dei mezzi per fargliela pagare a quella massa di incompetenti che forse sarebbe meglio se andassero a fare i cestini di raffia sulla spiaggia (non garantisco del buon risultato....) ditemi e aiutatemi, il mio assegno ieri al ritiro delle chiavi vi giuro che è buono
Lamps
(..)
Avvocato e cambia officina.
...impossibile !!!
..notizia falsa e tendenziosa !!!
:sad5: :( :mad:
http://www.quellidellelica.com/vbforum/showthread.php?t=26969
Avvocato e cambia officina.
Avvocato per cosa?, non conosco la materia spiegami. Grazie
Lamps
...però puoi dirci in che conce è accaduto tutto ciò nò?
Joe Falchetto
02-08-2005, 12:34
Prima dell'avvocato, scrivere mail a BMW Italia. Funziona, di solito.
Prima dell'avvocato, scrivere mail a BMW Italia. Funziona, di solito.
Il risultato quale sarebbe di questa segnalazione alla BMW Italia, hai avuto esperienze personali che si sono risolte in positivo? Grazie per l'aiuto
Lamps
Fatti fare una relazione tecnica immediata che accerti lo stato della moto dopo che l'hai ritirata. ;)
Per la prova di averla consegnata all'officina dovresti avere copia della scheda di carico. Per provare la data di ritiro, oltre all'assegno, hai il tuo amico come testimone. Spero che ti abbbiano fatturato tutto e se ciò che hanno fatturato non corrisponde ai lavori effettuati, puoi addirittura denunciarli per truffa. :pain10:
Vai comunque da un buon civilista che potrà fargli..... un c@lo 4 X 8!!!!
PS. segnala il tutto anche alla BMW ITALIA .... e possibilmente anche a noi così evitiamo quel conce! :!:
Joe Falchetto
02-08-2005, 12:45
Il risultato quale sarebbe di questa segnalazione alla BMW Italia, hai avuto esperienze personali che si sono risolte in positivo? Grazie per l'aiuto
Lamps
La mia esperienza è indiretta. Chiedi a Condor e Sissyna.
Il risultato è stato: moto immediatamente rimessa in pristino a cura e spese di BMW Italia, e successivo richiamo per verifica approfondita di tutto il resto al fine di ripristinare la fiducia nel mezzo.
Avranno mille difetti, ma se uno si lamenta fondatamente di un intervento mal fatto, specie se lesivo della sicurezza, della rete ufficiale, sembra che intervengano alla grande.
Grazie ragazzi, almeno una bella notizia, provvedo subito a mandare la mail, dal sito bmw-motorrad va bene?
Lamps
Inviata, speriamo riescano a risolvere
Lamps
Fatti fare una relazione tecnica immediata che accerti lo stato della moto dopo che l'hai ritirata. ;)
Per la prova di averla consegnata all'officina dovresti avere copia della scheda di carico. Per provare la data di ritiro, oltre all'assegno, hai il tuo amico come testimone. Spero che ti abbbiano fatturato tutto e se ciò che hanno fatturato non corrisponde ai lavori effettuati, puoi addirittura denunciarli per truffa. :pain10:
Vai comunque da un buon civilista che potrà fargli..... un c@lo 4 X 8!!!!
Esattamente ciò che intendevo. Scusa ma ero scollegato. :confused:
Esattamente ciò che intendevo. Scusa ma ero scollegato. :confused:
grazie caro, ho inviato la mail in modo soft, aspetto un 2/3 giorni, poi ne mando una seconda hard.
Speriamo bene, se risolvo in breve tempo avete una birra pagata a Roma
Lamps
grazie caro, ho inviato la mail in modo soft, aspetto un 2/3 giorni, poi ne mando una seconda hard.
Speriamo bene, se risolvo in breve tempo avete una birra pagata a Roma
Lamps
Quando vengo a RM te lo faccio sapere. E' una vita che la moglie vuol venire..e anch'io in realtà!!
Quando vengo a RM te lo faccio sapere. E' una vita che la moglie vuol venire..e anch'io in realtà!!
Ci conto sul serio, se non ci fanno esplodere ti faccio da cicerone aggratis ovviamente
Lamps
Noi consumatori abbiamo 2 mezzi per farci valere:
A-PUBBLICITA'NEGATIVA(posta il nome nel forum)
B-PROTESTA SOLENNE ALLA BMW
Io li metterei in pratica entrambi.
Noi consumatori abbiamo 2 mezzi per farci valere:
A-PUBBLICITA'NEGATIVA(posta il nome nel forum)
B-PROTESTA SOLENNE ALLA BMW
Io li metterei in pratica entrambi.
La mail l'ho già inviata, il conc. è la Lucar di Lucca
Lamps
P.S. per fortuna che ho un testimone molto oculare
Ci conto sul serio, se non ci fanno esplodere ti faccio da cicerone aggratis ovviamente
Lamps
Vai tranqui. La conosco bene, ti sfrutterei più che altro per la vita notturna e per la logistica...(tipo per interderci dove berci insieme un birrozzo e dove andare a dormire e magnà senza farci spellare, per intenderci!!!) :cool: ;)
Fai casino con BMW Italia, certi conce non dovrebbero lavorare!
porta giù sto kappino va così lo faccio conoscere alla mia signora in graphite :lol: :lol: :lol: :lol:
[QUOTE=QuadroA]Fai casino con BMW Italia, certi conce non dovrebbero lavorare![/QUOTE
100%
sembra piovere sul bagnato, in un momento di necessità chi ti trovi davanti???
non tanto la vendita, dovrebbero toglierli l'assistenza che oramai è la linfa vitale dei conc.
Lamps
porta giù sto kappino va così lo faccio conoscere alla mia signora in graphite :lol: :lol: :lol: :lol:
Temo che non succederebbe nulla...sono due "femmine"
embè magari sò moderne :lol: :lol: :lol: :lol: :lol:
embè magari sò moderne :lol: :lol: :lol: :lol: :lol:
:love8: :love8: :love8: :love8:
Bob Rock
02-08-2005, 15:09
io oltre alla BMW Italia scriverei anche una lettera a Motociclismo, ho visto che più volte i responsabili delle varie case costruttrici rispondono in prima persona sulle stesse pagine della testata.
Naturalmente, lamentarsi di un disservizio su una testata con un alta tiratura come quella di Motociclismo, mina la credibilità delle case e quindi sono, generalmente, più portati a risolverti il problema.
Cmq, visto che sei di Roma, l'elikaromana va in massa da Co.Mo. a Frosinone, io ci sono stato per la prima volta la settimana scorsa, e rispetto al trattamento ricevuto da BMW a Roma, siamo su un altro pianeta.
Ciao
io oltre alla BMW Italia scriverei anche una lettera a Motociclismo, ho visto che più volte i responsabili delle varie case costruttrici rispondono in prima persona sulle stesse pagine della testata.
Naturalmente, lamentarsi di un disservizio su una testata con un alta tiratura come quella di Motociclismo, mina la credibilità delle case e quindi sono, generalmente, più portati a risolverti il problema.
Cmq, visto che sei di Roma, l'elikaromana va in massa da Co.Mo. a Frosinone, io ci sono stato per la prima volta la settimana scorsa, e rispetto al trattamento ricevuto da BMW a Roma, siamo su un altro pianeta.
Ciao
Grazie, ne avevo sentito parlare che tu sappia sono lunghi i tempi di attesa per un tagliando o comunque per un controllo???
P.S. sembra di essere dal dentista!!!!
Lamps
Bob Rock
02-08-2005, 15:23
Grazie, ne avevo sentito parlare che tu sappia sono lunghi i tempi di attesa per un tagliando o comunque per un controllo???
P.S. sembra di essere dal dentista!!!!
Lamps
assolutamente...io li ho chiamati lunedì scorso per il tagliando dei 10.000 e loro mi hanno dato appuntamento per il giorno dopo!!!
Il martedì non potevo e quindi abbiamo spostato a venerdì...sono andato ed ho aspettato...da noi te lo scordi.
Sono aperti tutto agosto.
Ciao
assolutamente...io li ho chiamati lunedì scorso per il tagliando dei 10.000 e loro mi hanno dato appuntamento per il giorno dopo!!!
Il martedì non potevo e quindi abbiamo spostato a venerdì...sono andato ed ho aspettato...da noi te lo scordi.
Sono aperti tutto agosto.
Ciao
Ho seguito il tuo consiglio ed ho chiamato, la risposta? Venga non ci sono problemi, vediamo cosa c'e e la mettiamo in sesto...
non voglio fare polemica per carità di Dio, ma questo è il comportamento che ci si aspetta da professionisti, il servizio al cliente (quello che paga tradotto in parole pavore) deve essere sempre garantito.
Grazie Bob
Lamps
Bob Rock
02-08-2005, 16:14
Ho seguito il tuo consiglio ed ho chiamato, la risposta? Venga non ci sono problemi, vediamo cosa c'e e la mettiamo in sesto...
non voglio fare polemica per carità di Dio, ma questo è il comportamento che ci si aspetta da professionisti, il servizio al cliente (quello che paga tradotto in parole pavore) deve essere sempre garantito.
Grazie Bob
Lamps
non è polemica...non voglio dire che avendo acquistato 15.000 euro di moto debba essere trattato con i guanti di velluto, assolutamente, ma sono loro che si sentono la BMW!
Diciamo che il servizio post-vendita nella maggior parte dei casi è assente.
Ciao
ps se non l'hai già fatto digli che fai parte di QdE.
Ho seguito il tuo consiglio ed ho chiamato, la risposta? Venga non ci sono problemi, vediamo cosa c'e e la mettiamo in sesto...
non voglio fare polemica per carità di Dio, ma questo è il comportamento che ci si aspetta da professionisti, il servizio al cliente (quello che paga tradotto in parole pavore) deve essere sempre garantito.
Grazie Bob
Lamps
Purtroppo quello che noi ci attendiamo (e giustamente) da tutti i concessionari viene messo in pratica solo dai pochi veri appassionati...la maggior parte dei conce é costituita da commerciali per niente coinvolti nell'aspetto tecnico...
Un esempio per tutti: quando volevo permutare la mia R1100R, moto che nasceva equipaggiata di ammortizzatore di sterzo, con l'ADV un ceoncessionario mi ha detto che aveva problemi di sterzo e non la voleva..tirando improvvisamente il manubrio da un lato (sinistro o destro é indifferente) l'ammortizzatore opponeva resistenza (quindi funzionava) ma secondo il soggetto in questione erano i cuscinetti di sterzo rotti, infatti un'altra R usata che aveva lì aveva il manubrio che scorreva libero...dirgli che l'altra aveva l'ammortizzatore di sterzo andato é stato inutile...poi capito che per lui ammortizzatore di sterzo era quello del telelever e gli ho spiegato l'arcano...avessi visto che faccia quando ha capito!!!
Purtroppo quello che noi ci attendiamo (e giustamente) da tutti i concessionari viene messo in pratica solo dai pochi veri appassionati...la maggior parte dei conce é costituita da commerciali per niente coinvolti nell'aspetto tecnico...
Un esempio per tutti: quando volevo permutare la mia R1100R, moto che nasceva equipaggiata di ammortizzatore di sterzo, con l'ADV un ceoncessionario mi ha detto che aveva problemi di sterzo e non la voleva..tirando improvvisamente il manubrio da un lato (sinistro o destro é indifferente) l'ammortizzatore opponeva resistenza (quindi funzionava) ma secondo il soggetto in questione erano i cuscinetti di sterzo rotti, infatti un'altra R usata che aveva lì aveva il manubrio che scorreva libero...dirgli che l'altra aveva l'ammortizzatore di sterzo andato é stato inutile...poi capito che per lui ammortizzatore di sterzo era quello del telelever e gli ho spiegato l'arcano...avessi visto che faccia quando ha capito!!!
Non so che attività svolgete ma se io mi comportassi in quel modo con i miei clienti ora invece che sul forum stavo credo per strada a raccogliere i mozziconi di sigarette.
Purtroppo rimaniamo sconcertati in positivo quando qualcuno fa solo e semplicemente il lavoro per i quale è pagato; la superficialità nella gestione delle persone si allarga a macchia d'olio è incredibile che accadano queste cose. Non per piangermi addosso, ma porca puttana vedi che ti arriva una mto che ha avuto un incidente cosa fai? la controlli... a me verrebbe spontaneo anche se la moto non l'ho venduta io e il malcapitato si trova dall'altra parte del mondo. Ed proprio in questi casi in cui sei lontano dalla tua sede che dovresti ottenere il massimo del servizio
Dal punto di vista commerciale un atteggiamento del genere fa acqua da tutte le parti, ormai in questi grandi concessionari (tranne qualc'uno) sono tutti impiegati che il 27 del mese con il passamontagna in testa ritirano la busta paga.
Domani porterò la moto da Co.Mo. speriamo vada tutto bene, di sicuro se faranno il lavoro come mi aspetto che sia fatto, hanno preso un cliente da 30/35000 km/ anno
Lamps
ps se non l'hai già fatto digli che fai parte di QdE.
Eseguirò, cosa c'è in regalo?
Lamps
Bob Rock
02-08-2005, 17:20
Eseguirò, cosa c'è in regalo?
Lamps
boh...a me hanno suggerito di dirglielo ed io l'ho fatto :rolleyes:
cmq se vai domani mattina ne trovi altri 3 in pellegrinaggio Jorge, Achab e Gioia, da un'occhiata ai giri randagi del centro sud :lol:
Ciao
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Traduzione italiana Team: vBulletin-italia.it |