Assistenza telefonica Gaarmin?

[Mansuel]

Sto cercando di contattare la Garmin perché non riesco a sbloccare una cartografia che invece dovrebbe essere regolare.

Il numero telefonico ufficiale 02.36699699 ha solo risposte automatiche, senza possibilità di interloquire con un operatore :mad:

L'unica via di comunicazione prevista sembra essere quella via email, che ho fatto ma ovviamente con tempi incogniti... :confused:

Qualcuno sa se esiste un numero telefonico per i clienti che necessitano di parlare con umani??? :rolleyes:

[pigreco]

Il numero è quello buono!!

La sequenza per parlare con l'operatore è 1 - 2 - 2 - 7.

Prova con un attimo di pazienza, di solito gli operatori sono competenti e disponibili.

Facci sapere .............

[Mansuel]

Grazie, provo

[Mansuel]

Mi hanno detto che il servizio telefonico è solo per prodotti automotive (prima selezione 1).

Quindi pedalare! :mad:

Devo aspettare la risposta alla mail entro 24-48 ore

[sim2]

Il tuo è un prodotto automotive !

[umberto58]

i prodotti automotive sono i gps

[Mansuel]

I prodotti automotive sono quelli nati per auto o moto.

Il problema ce l'ho su un GPSmap 60CSx che è un prodotto "outdoor", "tracking"

[elikantropo]

Fregatene.

[umberto58]

allora alla gamin non sono un gran che elastici

[Mansuel]

Fregatene.
Me ne sono fregato e li ho chiamati infatti.
Se ne sono fregati anche loro e l'operatore mi ha rimbalzato al form su internet.

[GHIAIA]

What is the problema Mansuel? :)

[Bierhoff]

Ho venduto il Gps con la relativa cartografia io a Mansuel.
Al 95% non ho mai avuto il codice a 15cifre che richiede ma solo quello a 8.
Ho registrato il prodotto con quel cod e ha sempre funzionato tutto senza problemi.
Ora però lui non riesce a sbloccare le mappe.

Esperienze in merito o l'unica soluzione è comprare le mappe ex nuovo?

Io avevo comprato il pacchetto completo in Touratech.
È possibile che con loro non si riceve il cod a 15cifre? Anche un mio amico (Dancer) un paio di anni fa ha comprato tutto li e pure lui ha registrato il prodotto con il cod a 8 cifre e non si ricorda assolutamente se c'era anche quello a 15 o no.


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[GHIAIA]

Bierhoff,
su mygarmin hai disassociato quel prodotto con il relativo codice di sblocco dal tuo profilo?

Sennò è per quello che Mansuel non riesce a gestirlo :)

[Bierhoff]

Ho proprio eliminato il Gps dal mio my Garmin.
Associato a me non esiste più nessun prodotto


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[GHIAIA]

e Mansuel ha registrato su mygarmin il suo?
Oppure tenta di sbloccarlo direttamente dal mapsource?

[Bierhoff]

bho ... Mansuel :) ... ma credo di si, è una settimana che ci combatte


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[Mansuel]

Ho registrato il GPS a mio nome.
Il problema è che quando vado a sbloccare la cartografia dal sw sul PC con codice a 8 cifre mi viene scritto un messaggio d'errore:
"questo codice risulta già usato"
e la procedura si blocca.

Sono in contatto email con l'assistenza ma ancora non mi hanno risolto il rebus.

[Mansuel]

Ho risolto tutto via mail con l'assistenza Garmin.

Devo dire che in 10 anni da cliente sono sempre stati gentili e mi hanno risolto ogni problema.
Oggi l'ultima conferma.

Bravi.

[brontolo]

Beh, dai, 8gg per rispondere a UNA mail .....

[Mansuel]

La mail non è stata solo una.
Ci siamo scritti e risposti 5 volte per chiarire i termini del problema.
Poi giovedì l'ultimo chiarimento e di sicuro hanno dovuto risolvere tecnicamente la cosa e mi hanno dato la soluzione oggi, dopo 2 giorni lavorativi (venerdì e lunedì, ieri era festivo).

Certo, i tempi telefonici sarebbero stati diversi.

[brontolo]

Il prb è che non capiscono mai un caz ..... 5 mail per spiegare una cosa, magari, gliel'avrai detta e ridetta, ma 5 mail .... vabè, sei riuscito a risolvere!