Visualizza la versione completa : gentilezza BMW?
motocross20
20-05-2011, 14:57
non sapevo dove postare questo mess...non so se è il posto giusto..ma comunque....ieri ho ritirato la 1200gs nuova triple black per essere precisi....quasi 18.000 euro di moto....ti aspetti un pò di cortesia da chi hai appena pagato con 18.000 mila euro.....invece? al momento del ritiro chiedo che mi sia montato a pagamento il puntale in plastica...non ti dico.. a momento litigavano tra capo officina e capo magazzino per chi dovesse montarlo...e poi che fatica per 2 viti...e va beh...salgo sulla moto e chiedo che mi venga alzato un pochino lo sterzo visto che era montato a mo...di chopper...e non ti dico le bestemmie e gli sbuffamenti del meccanico....e va beh dopo 18.000 mila euro ti aspetti un pò di cortesia ma forse non sarà così...chiedo sempre gentilmente come potre fare per far ricodificare le serrature delle borse, visto che ho cambiato moto, precisando anche a pagamento, considerato la cortesia dimostrata.....e dopo vari tentennamenti mi prenotano per la settimana prossima....SETTIMANA PROSSIMAAAAA???...dopo aver cacciato 18.000 euro? e va beh aspetteremo....finalmente salgo in moto....parto e dopo 500 metri mi accorgo che la forcella o lo sterzo sono storti....che faccio?? torno indietro??? nooooo!!!!torno a casa...e me la tengo così....dopo 18.000 mila euro di moto nuova ci mancherebbe se fosse incluso la forcella montata dritta......saluti 8)
feromone
20-05-2011, 15:04
Io tornavo indietro e piantavo un casino che non ti dico.......sono abituati troppo bene, l'ho sempre sostenuto.
Quando ti inviano il modulo con il grado di soddisfazione, scrivi peste e corna.
1100 Gs for ever
Ottima gestione della clientela!!
Io l'appicicavo di faccia sul bancone, capo officina e meccanico, già alla prima sbuffata.
Roba da matti!:(
Sono felice di averla comprata da un privato!
tutti spendono 18mila euri.
qualcuno anche 25mila.
hanno costi e organico come quelli che vendono moto da 9.000 euri.
le varie procedure e macchinosità inspessiscono il meccanismo e se monti una cazzatella, raddrizzi un cerchio, alzi un manubrio, alla fine non rientri nei parametri ore di cartellino/ ore fatturate - interventi e organico.
pretendere un trattamento migliore solo perchè il prodotto è più costoso è una pretesa non fondata sul presupposti logici.
però trovi il vendtore con la giacca e il concessionario pulito a specchio, la receptionist e l'hospitality.
le priorità per bmw non coincidono con le tue.
getti1974
20-05-2011, 16:06
Prtroppo è il grande problema dei concessionari (anche auto) della Case più prestigiose. Chi cilavora crede di essere un Dio, ma alla fine sono delle persone che lavorano esattamente come quelle che lavorano alla Dacia o alla Piaggio.
Il concessionario storico di Bologna ha chiuso l'anno scorso, perchè non produceva risultati ... ma come...? in giro ci sono solo delle BMW !
Già, ma la gente le va a comprare da un'altra parte.
Io stesso, avendo comprato la Mukka di seconda da loro, avevo un problemino da risolvere in garanzia. Sono andato alla nuova officina, ma quando sono stato là ho visto che il personale era sempre lo stesso. Gli parlavo del problema e lui gurdava da un'altra parte .... benissimo !!!
L'ho portata da un meccanico non autorizzato, a pagamento, e me lo sono fatto sistemare da lui !!!!
BMW Bologna, con me, hanno chiuso !
Serve a poco, ma cosa ne dici di inviare una e-mail informativa alla BMW Italia?
il mio rivenditore è diverso...
Forse era meglio una Multistrada... :lol:
Anche io sostengo di scrivere la stessa lettera, con nomi e cognomi, a Bmw Italia e, se te la cavicchi con l'inglese, anche a Monaco.
Lecrocodrilecouronè
20-05-2011, 16:44
Sì lettera, educata ma puntuale e incazzosa... anche se avessi speso solo 5.000 (o pure 1.000) devono essere cortesi e sopratutto professionali...
Corsaro73
20-05-2011, 16:48
....finalmente salgo in moto....parto e dopo 500 metri mi accorgo che la forcella o lo sterzo sono storti....che faccio?? torno indietro??? nooooo!!!!torno a casa...e me la tengo così....dopo 18.000 mila euro di moto nuova ci mancherebbe se fosse incluso la forcella montata dritta......saluti 8)
18.000 euro ben spesi :)
il franz
20-05-2011, 16:58
Finche i buoni non si arrabbiano i cattivi l'avranno sempre vinta.
Poi chiaro sarebbe da sentire anche l'altra campana.
gianluGS
20-05-2011, 17:05
scusa ma dato che dovevi comprare la moto nuova e non avevi da trovare l'usato migliore, perchè non hai cercato nei vari thread quali conce sono più gentili?
Lo so che parlare col "senno di poi" non serve ma...a Firenze da Novamoto anche prima di comprare da loro la moto quando andavo mi sentivo come fra amici, IDEM a Erba da Valsecchi, e un simile trattamento in genere non lo trovi nemmeno alla Piaggio o alla Honda, a meno che non decida di spendere cifre considerevoli. Quindi basta chiedere in giro.
Hai presente il buon vecchio TAMTAM?
noiseiskinky
20-05-2011, 17:09
parto e dopo 500 metri mi accorgo che la forcella o lo sterzo sono storti....che faccio?? torno indietro??? nooooo!!!!torno a casa...e me la tengo così....dopo 18.000 mila euro di moto nuova ci mancherebbe se fosse incluso la forcella montata dritta......saluti 8)
:rolleyes:
cioe'???
gianluGS
20-05-2011, 17:09
Mi ricordo che da Valsecchi quando ritirai il GS mi misi ad armeggiare con gli attrezzi dell'officina per montare dei risers che mi ero fabbricato, monopolizzando cacciaviti, brugole e quant'altro ed il meccanico di turno anzichè incavolarsi mi dava consigli e supervisionava
scrivi subito alla bmw italia e monaco...e se hai un amico (molto amico avvocata) ...fallo su carta intestata.....
...io...prima cosa mi facevo sistemare...IMMEDIATAMENTE il tutto....pena blocco del pagamento......dopodichè davo fuoco al conce.....e poi, con calma e tranquillità da casa, ricca lettera di protesta a BMW Italia.......
giulianino
20-05-2011, 17:22
Impariamo a scrivcere i nomi di questi concessionari, stabiliamo delle classifiche .
Internet dovrebbe servire bene lo scopo.
La pubblicità è l'anima del commercio, vedrai che quando si sparge la voce che in un certo posto il trattamento è questo e non ci va più tanta gente...la musica cambia.
feromone
20-05-2011, 17:26
tutti spendono 18mila euri.....
.....pretendere un trattamento migliore solo perchè il prodotto è più costoso è una pretesa non fondata sul presupposti logici.
D'accordo con te su tutto tranne queste due affermazioni
....non tutti spendono 18.000 euro alle concessionarie BMW (ma tutti dovrebbero essere trattati con rispetto);
......spendere di più e pretendere quindi un trattamento migliore invece a me sembra un ragionamento alquanto logico.
La percentuale di guadagno su di una moto costosa è sicuramente maggiore del margine che puoi avere su di una economica.....da ciò il ragionamento logico.
Se vado da Mc Donald's mi va bene anche il panino sbrodoloso lanciato al volo, se però vado al ristorante La frasca, minimo, minimo mi devono anche imboccare:-p
1100 Gs for ever
cambia conce ;-)
io l'ho fatto e un anno fa mi han montato senza chiedere nulla ammortizzatori da me forniti, portapacchi std porta vario, codificato valigie e montato e collegato staffa zumo......
tutto senza un tolino ;-) e nel momento di girar le chiavi il serba era pure pieno!!!!!!!!!!
wgian1956
20-05-2011, 17:34
scusa...forse non ho capito bene...ma tu...ritiri una moto nuova con le forcelle storte!!!! :mad:
....non tutti spendono 18.000 euro alle concessionarie BMW (ma tutti dovrebbero essere trattati con rispetto);
...esatto!...a prescindere dalla cifra.....i soldi che ti do ...sono buoni...per cui...esigo assistenza....
.pena blocco del pagamento
si infatti t'immatricolano il veicolo prima dell'incasso del prezzo di vendita.
ma dove?
COn i concessionari funziona "dare denaro, contare denaro,incassare denaro poi quasi sempre vedere cammello."
....non tutti spendono 18.000 euro alle concessionarie BMW (ma tutti dovrebbero essere trattati con rispetto);
il gs è la moto più venduta.
indipendentemente da dove li tiri fuori (cash o finanziamento) a loro vanno sempre quei soldi lì
......spendere di più e pretendere quindi un trattamento migliore invece a me sembra un ragionamento alquanto logico.
si i margini sono più alti ma la percentuale sul fatturato è lo stesso di ogni altro commerciante.
hanno margini più alti ma gli sono richiesti costi più elevati. (vedi showroom, moto sostitutive moto demo, pubblicità, test dirve, personale dedicato, officine dedicate)
come ho detto le priorità di BMWmotorrad possono non coincidere con quelle dei clienti.
Flavio56
20-05-2011, 18:06
Si ma non sono tutti cosi...;)
Ho ritirato la moto da Valli ad inizio Aprile, mi hanno codificato borse e bauletto, smontata piastra bauletto dalla vecchia e montata sulla nuova, smontato supporto navigatore dalla vecchia e montato sulla nuova e fatto collegamento, smontato aggancio borsa serbatoio dalla vecchia e motato sulla nuova, il tutto con estrema cortesia, mi hanno offerto pure il caffè...
Grande Luigi!!:D
La mia l'ho presa da un concessinario Ducati , gentilissimi e disponibilissimi......
il problema non è BMW (inteso come casa produttrice...) ma il Concessionario bmw della tua zona!!
devi segnalare il disservizio a bmw italia e sicuramente verranno richiamati ufficialmente.
per il resto..io rimanevo in concessionaria finche' la moto non era perfetta...anche a costo di chiamare speedy pizza addebitandogli il conto della cena!!
....parto e dopo 500 metri mi accorgo che la forcella o lo sterzo sono storti....
Hai controllato bene i cilindri?!?
Vogliamo segnalare i Concessionari? stilare una classifica?
Setteisole
21-05-2011, 00:50
Dimentica AutoAbruzzo e vai da Piergallini!!!
motocross20
21-05-2011, 04:33
scusa...forse non ho capito bene...ma tu...ritiri una moto nuova con le forcelle storte!!!! :mad:
e si.... storte.....certo non piegate..... lo sterzo non perfettamente allineato...sai quando in autostrada vai dritto ed hai lo sterzo un po a destra??è bastato allentare le viti che stringono le piastre inferiori della forcella e un colpetto allo sterzo e tutto è tornato a posto....credo che se avessi speso 100 euro alla piaggio...me lo avrebbero fatto senza problemi....
The Duck
21-05-2011, 06:07
....io ebbi dei problemi con un rivenditore, feci un tale casino che fu la stessa BMW Monaco ad indicarmi il nuovo concessionario, la mia nuova moto (l'altra se la ripresero indietro) fu inviata con una spedizione speciale direttamente lì dopo essermi stata consegnata ufficialmente allo stabilimento di Monaco dal capo stabilimento e dal direttore di Motorrad Italia. Ovviamente il mio viaggio a Monaco fu organizzato da BMW a loro spese.
Uno spettacolare servizio clienti, basta sapersi muovere!!!
Quoto Giorgio, basta sapersi muovere...
enricogs
21-05-2011, 08:57
più paghi e più ti girano... a prescindere dal prezzo xò la cortesia dovrebbe essere d'obbligo...
palopalo
21-05-2011, 09:39
Immagino che tu abbia già prenotato da loro il primo tagliando.............:mad::mad::mad:
il mio rivenditore è diverso...
si sarà adattato alla clientela :lol:
Gastonepap
21-05-2011, 10:11
la forcella della mia f800gs si sistema come quella della bicicletta....altrochè...18000euro...
antoniodemeo
21-05-2011, 10:26
a mio parere,non è che il prezzo dell'oggetto che acquisti aumenta la cortesia e la gentilezza che ricevi,il punto e questo,anche se io caccio un'euro e le cose te le chiedo con cortesia e educazione devo ricevere lo stesso,altrimenti ti apro la testa in due.una delle poche cose che non tollero è l'arroganza,mi fa vedere tutto nero e non capisco più niente.
Al mio conc. di fiducia BMW sono tutte persone super gentili e disponibilissime!io faccio 200Km ogni volta quando ne ho uno a meno di 80Km però per non farmi 30 anni di galera(perchè mi conosco)evito e vado lì. :-)
W Co.Mo. di Frosinone!:D:D:D
....io ebbi dei problemi con un rivenditore, feci un tale casino che fu la stessa BMW Monaco ad indicarmi il nuovo concessionario, la mia nuova moto (l'altra se la ripresero indietro) fu inviata con una spedizione speciale direttamente lì dopo essermi stata consegnata ufficialmente allo stabilimento di Monaco dal capo stabilimento e dal direttore di Motorrad Italia. Ovviamente il mio viaggio a Monaco fu organizzato da BMW a loro spese.
Uno spettacolare servizio clienti, basta sapersi muovere!!!
Perche' te sei te..........un'altro nn lo avrebbero cagato neanche di striscio.
Vogliamo segnalare i Concessionari? stilare una classifica?
Se la segnalazione è pubblica occorrerebbe garantire il diritto di replica.
In caso contrario ci potrebbe essere una reazione da parte del concessionario con relativa denuncia per calunnia.
Di questi tempi le denunce scattano anche se il vicino fa un ruttino sul terrazzo di casa, figuriamoci in un caso che tocca gli interessi economici di una azienda.
Il concessionario storico di Bologna ha chiuso l'anno scorso, perchè non produceva risultati ...
Diciamo che non avevano voglia di vendere moto, io ci sono stato e dire che mi hanno trattato con sufficienza è poco...
Sono andato alla nuova officina, ma quando sono stato là ho visto che il personale era sempre lo stesso. Gli parlavo del problema e lui gurdava da un'altra parte .... benissimo !!
E' la stessa concessionaria dove ho preso la mia, ma con me si sono comportati abbastanza bene. Diciamo che comunque vada sono dei commercianti, ed il loro interesse è il guadagno. L'attenzione per il cliente (quando c'è) è rivolta soprattutto a fidelizzarlo ed a portarne dei nuovi in negozio. A volte hai l'impressione che se potessero ti caverebbero gli occhi, ma non lo fanno per convenienza. Si tratta di trovare il meno peggio, è una questione di fortuna.
Io ho comprato la F650GS da un conce e non mi ha più visto: costava tanto dirmi che la prima marcia è lunga? Nuova fiammante la porto a casa e, poco dopo, uscendo dal cancello per andar a fare benza mollo la frizione senza pattinaggio, la moto "muore" e io in un nanosecondo mi trovo a terra, fortunatamente senza fratture mie o importanti del GS. Quello è stato cancellato dalla mia testa e ora ne ho uno - solo moto BMW e non misto auto/moto - che mi tratta bene. Spero duri...Ah per la cronaca la mia zona di azione è Padova/Vicenza.
Zigo
dipende unicamente dal conce; quando ho ritirato il GS mi hanno regalato il tappo di sicurezza del rabocco olio...un ammenicolo da 30€ se non sbaglio...tutti i tagliandi a prezzi normali compreso lavaggio moto e moto sostitutiva.
[QUOTE= Chi ci lavora crede di essere un Dio, ![/QUOTE]
e probabilmente sbaglia di grosso :lol::lol::lol:
io ho avuto la stessa sgradevole sensazione quando ho ritirato la mia ADV a Olgiate Olona (non faccio nomi......): dopo anni di Triumph e relativo Conce (con la C maiuscola perchè se lo merita veramente e qui faccio nomi:Numero Tre Savona, grazie Paolo, grazie Riccardo) il feeling che ho avuto con questo conce BMW è stato aimè pessimo, molto sbrigativi è dir poco, sia di persona, sia via email.
Meno mal che il feeling che sto piano piano trovando con l'ADV è molto molto più alto e godo come un riccio!
matteucci loris
21-05-2011, 20:34
non sono tutti cosi:eek: cambia concessionario:lol:
non bisogna generalizzare: il Conc. da cui ho comprato la mia gentile e disponibile sia prima sia dopo l'acquisto. pensate che al 1° tagliando mi hanno dato la moto sost. gratis;
bikelink
22-05-2011, 07:09
mi stupisco che ti stupisca. da quando l'educazione e la professionalità sono legate ai prezzi ?
io faccio un'ora di strada per andare dal conce che mi piace, certo per le cosette al volo mi tocca andare anche vicino, comunque devo dire che nelle marche non siamo messi male da questo punto di vista, tranne alcune persone.
Lecrocodrilecouronè
22-05-2011, 11:59
Incazzarsi con gli stronzi è cosa nobile, vuol dire onorare gli onesti e i cortesi..
:confused::confused:
Non esistono marchi, prezzi pagati, costi ecc.
Esistono valori essenzialmente "economici" .... ma gestiti pur sempre da uomini ..... che possono essere Uomini o omuncoli!!
E parlo da neo-gravemente deluso dal comportamento di uno di loro!:(:(
Serve a poco, ma cosa ne dici di inviare una e-mail informativa alla BMW Italia?
STraquotooooooo!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!1
falli neri!!!!!!!!!!!!!!!!
x la TRIPLE BLACK i soldi....................
x la cortesia c'è MASTERCARD
motocross20
24-05-2011, 09:37
CMQ scritta mail di protesta alla BMW attendo....eventuali notizie.....
motocross20
24-05-2011, 09:37
P.S. e li non mi vedono più
La strada della lettera è la migliore, scrivi alla BMW Italia, a Monaco e a Motociclismo, mettendo la concessionaria in copia conoscenza, specificando date e nomi, vedrai che qualcosa ottieni
Io lo feci per l'auto a suo tempo ( scortesia del capofficina, discussione per un intervento secondo loro a pagamento) e nel giro di poco ottenni il rimborso di quanto speso, tagliando successivo gratuito e scuse del concessionario
Tricheco
24-05-2011, 15:13
mah.............
sillavino
24-05-2011, 19:39
Motocross20: basta non andarci mai più e soprattutto far passare la voce: è la migliore..pubblicità!!!!
er-minio
24-05-2011, 19:57
Io ho comprato la F650GS da un conce e non mi ha più visto: costava tanto dirmi che la prima marcia è lunga? Nuova fiammante la porto a casa e, poco dopo, uscendo dal cancello per andar a fare benza mollo la frizione senza pattinaggio, la moto "muore" e io in un nanosecondo mi trovo a terra, fortunatamente senza fratture mie o importanti del GS. Quello è stato cancellato dalla mia testa e ora ne ho uno
Cioè, te ti sei arrotolato da solo perchè non sai partire in prima in salita e la colpa è del concessionario? :lol:
Questo thread è bellissimo.
di fronte al mio conce c'e' una aiuola con un albero, a 3 metri dall'ingresso...mi ha detto che una volta uno appena ritirata la moto si e' schiantato nell'albero.....:lol:
teodoro gabrieli
25-05-2011, 10:10
Serve a poco, ma cosa ne dici di inviare una e-mail informativa alla BMW Italia?
e sono proprio queste le cose che servono.
e che sia una mail "bella pesante".
ma non solo, fà pure capire loro che non mancherai di scrivere "bene" del concessionario sui vari forum BMW (e stai tranquillo che sono ben pochi quelli che NON li leggono in Italia, non scrivono ma li leggono), poi cerca di notare se ci sono dei miglioramenti. In caso negativo cambia officina.
:cool:
Voi scherzate ma è stata una amarezza...mollare la frizione non è mai stato così pericoloso, la Strom non me lo faceva così nemmeno Vespe e Lambrette, boh, però ripeto un consiglio in più dei soldi lasciati aiuta...a non cadere...
Z
er-minio
25-05-2011, 13:27
mollare la frizione non è mai stato così pericoloso
Eh si, effettivamente é un'operazione complessa.
A zigo daglie del gas ;-)
A zigo daglie del gas ;-)
deve fare come mio figlio con l'husky 125....quando mi ha detto che derapa sempre (gomme nuove...:mad:) io gli ho detto che il gas in curva deve modularlo, lui mi ha detto ..."ehhhh?" :-o
centaurobm
25-05-2011, 14:53
...zigo temo che non ti abbia detto delle ridotte vero?
matte.ties
25-05-2011, 14:57
com'è la dream car di ravenna come assistenza??? ho la moto in bmw a ferrara dopo neanche un mese che c'è l'ho e mi han detto che secondo loro ha poco ovvero domani la ritiro se ha la stessa cosa la porto o a bologna a o ravenna suggerimenti su dove andare??
motocross20
27-05-2011, 14:44
si.....effettivamente BMW Italia mi ha risposto....tanti bla bla bla...rinnovata fiducia....grazie per averci scelto...bla bla bla....ci serve per migliorare ecc ecc ecc....tutte cazzate....intanto ho cambiato concessionaria...come tanti ormai qui dove abito io.....ed il primo tagliando dei 1000 km lo vado a fare a san benedetto del tronto e mentre aspetto gli rifilo anche una passeggiata con shopping al centro commerciale vicino alla facciaccia loro.............
Voi scherzate ma è stata una amarezza...mollare la frizione non è mai stato così pericoloso, la Strom non me lo faceva così nemmeno Vespe e Lambrette, boh, però ripeto un consiglio in più dei soldi lasciati aiuta...a non cadere...
ZC'è la VFR senza frizione, e anche la FJR, magari con quelle risolvi.
Oppure un bello sputer.
Andreino
31-05-2011, 18:01
Voi scherzate...
già...il problema è che tu sei serio. ;)
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