Visualizza la versione completa : garanzia...ma quale?
come sapete ho dovuto ricorrere alla sostituzione dell'airbox con relativo motorino di chiusura per il minimo...
bene a 18 giorni da ciò il conce mi dice che deve fatturarmi, a mio carico, la spesa del lavoro e dei pezzi...la BMW mi aveva detto che tale operazione era coperta da garanzia," in quanto pericolosa per la circolazione e possibile causa di incidenti",adesso ho informato il servizio clienti e sono in attesa di risposte
la moto l'ho presa in febbraio,l'ESA non funzionava dalla prima settimana che l'ho provata, e sto attendendo la riparazione, come da garanzia "Stilnuovo"
potete aiutarmi a venirne a capo di questo ingarbuglio,magari burocratico, ma il tutto mi fa stare sulle spine, dritte da fare valere a tutti gli effettti ci sono????
grazie per l'aiuto che potrete fornirmi (anche documentazioni) :!::mad:
Lorann.6264
10-05-2011, 08:15
Posso sapere dove hai preso la moto?
Posso sapere dove hai preso la moto?
:mad: l'ho presa alla MOTOSPORT di San Fior (Conegliano) :-o
perchè? ha importanza?
Lorann.6264
10-05-2011, 15:18
No nessuna, semplice curiosità.
buba
l'airbox ti avevano detto sarebbe stato in garanzia, lo disse il conce prima dell'operazione o la BMW italia?
se lo Stilnuovo non copre questo componente (come mai poi non lo dovrebbe coprire?), l'officina che ha eseguito l'operazione ti aveva avvisato prima che non sarebbe rientrato in garanzia nè BMW italia, nè stilnuovo?
perchè se ti avessero avvisato, tu avresti potuto segnalare il difetto al conce venditore, che Stilnuovo a parte (formula tutta BMW che a quanto pare si spaccia per migliore ma poi al momento che serve funziona il giusto...), è tenuto a garanzia 1 anno su difettosità (ricordalo anche sull'ESA!!!! se l'officina a te vicina non ti ASSICURA riparazione in garanzia, senti subito il venditore, fregandotene dello Stilnuovo, perchè lui è comunque responsabile della garanzia un anno!!)
dicendotelo ora, come fai a rifarti su chi ha responsabilità di mettere in atto questa garanzia?? a mio avviso non sono stati corretti
ora c'è solo da cercare il contatto che ti segnalò airbox in garanzia e capire perchè non lo è +!!
Allora...ci servono più indicazioni.
- la riparazione dell'airbox è stata denunciata da bmw come fosse un richiamo?
- il conce è lo stesso che ti ha venduto la moto?
In ogni caso alla garanzia convenzionale (stilnuovo) si aggiunge quella legale del venditore professionale.
Ti consiglio di rivolgerti con urgenza ad un avv. della tua zona per risolvere nel migliore dei modi il tuo problema.
Allora...ci servono più indicazioni.
- la riparazione dell'airbox è stata denunciata da bmw come fosse un richiamo?
- il conce è lo stesso che ti ha venduto la moto?
In ogni caso alla garanzia convenzionale (stilnuovo) si aggiunge quella legale del venditore professionale.
Ti consiglio di rivolgerti con urgenza ad un avv. della tua zona per risolvere nel migliore dei modi il tuo problema.
punto 1: dal centro clienti BMW mi era stato detto che poteva causare incidenti e la casa madre a questo ci teneva molto,per cui andava sostituito
punto 2: il conce che ha eseguito il lavoro non è lo stesso che mi ha venduto il mezzo, ma ha sentito il tecnico BMW che diceva di cambiarlo (senza dirmi il costo se era a mio carico o in garanzia)
comunque dopo avere interpellato nuovamente il servizio clienti BMW(il 9/05) mi hanno detto di aspettare che si sarebbero interessati e mi avrebbero richiamato loro
sono in attesa
Superteso
10-05-2011, 20:11
Bene allora rimani in fiduciosa attesa, vedrai che si risolverà tutto per il meglio ;)
Bene allora rimani in fiduciosa attesa, vedrai che si risolverà tutto per il meglio ;)
come fai ad essere così ottimista,stai vedendo spiragli positivi? :!:
Superteso
10-05-2011, 22:42
Si, diciamo che quando interviene il servizio clienti di mamma BMW solitamente si risolve tutto per il meglio, andando a coprire qualche michiata che i conce fanno, mi pare che già ti avevano detto cha l'airbox veniva sost. a spese loro, o no? :confused:
Poso solo dire che ho trovato ottima la Stilnovo, c'era un guasto sull'abs, è stato sostituito con fattura di circa 1300€ addebitata a BMW con regolare fattura dal loro concessionario dal quale ho acquistato la moto, effettuati altri controlli tutti a costo zero.
BLACKBRO
11-05-2011, 12:01
x Buba
Ha ragione Superteso... rimani in attesa e vedrai che dovrebbe risolversi tutto in Garanzia.... come sai anch'io ho appena sostituito l'air box perchè mi rimaneva accelerata in rilascio e l'intervento mi è stato effettuato in Garanzia.:D:!: La procedura prevede che il concessionario inoltri la richiesta di intervento in Garanzia alla casa madre che può o meno autorizzare...(come sempre accade le Aziende sono formate da Persone...) magari chi ha preso in considerazione la richiesta del conce ha ritenuto, sbagliando, che non fosse da autorizzare. Il Servizio Clienti dovrebbe riuscire a rimettere le cose al posto giusto. Tienici aggiornati.
ciao, sono qui a romperVi di nuovo con le mie disavventure :mad:
oggi sono stato chiamato da mamma BMW(servizio clienti)perchè volevano sapere se la moto,dopo l'intervento di sostituzione airbox e relativo motorino,funziona bene :!:, certo rispondo, ci ho fatto 3200km in 8 giorni :D
mi chiedono cosa mi ha detto il conce che l'ha riparata,io rispondo che dopo 16 giorni, dopo la riparazione, questi era incazzatissimo e avrebbe emesso fattura a mio carico,perchè voleva essere pagato. Il tizio BMW mi dice di ricontattarlo e accordarmi,col cavolo lo richiamo,io non ho fatto nulla di male e poichè sono un cliente(che fino adesso ha pagato) :-ovorrei essere trattato con rispetto :confused:.
Avendo udito queste parole(il tizio BMW) mi dice che sarà il conce a chiamarmi per accordarci sulla riparazione, anche dell'ESA :!:, però non ha fatto nessun riferimento a chi deve pagare le riparazioni :(,unico accenno al fatto della garanzia Stilnuovo,ma non ho capito a cosa si riferisse o cosa ha detto :mad:
domani dovrei essere chiamato.....Vi dirò di + ,ora lascio a Voi interpretare
grazie per aver letto fino a qui :D
se non vi è di troppo disturbo potrei avere qualche riferimento al riguardo della sostituzione in garanzia dell' airbox che Voi avete fatto;
conce che ha eseguito il lavoro
km della moto
anno della moto
rilevamento mal funzionamento
ecc.ecc.
in questo modo posso avere dati certi sul cambio in garanzia, qualora mi si richieda il pagamento e far valere le ragioni
grazie per quanto potrete fare :D:D:D:D:D:D:!::!::!::!:
La mia come vedi dalla firma è un 2007, ha lamentato quasi subito il problema del minimo accelerato. Mi hanno sostituito prima la cassa filtro, e in un secondo momento dato che si era ripresentato il problema anche il motorino passo-passo e riprogrammate le varie centarline. Il tutto in garanzia dal concessionario di Trento.
Comunque anch'io sarei fiducioso sull'intervento del servizio clienti ;)
dai ragazzi inviatemi altre info ;),così che possa interloquire con il conce:mad: in modo preciso e categorico :!::D
rieccomi,ho chiamato "casa BMW", per sapere cosa devo fare per avere la tanto sospirata riparazione ESA,risposta "abbiamo contattato la conce da lei riferitaci e deve aspettare la sua chiamata":mad: ed io rispondo "è dal 29 febbraio che ho sollevato il non funzionamento dell' ESA, quanto devo ancora attendere,la fine della garanzia?:-o:protest:"Mi hanno risposto di rimanere in attesa fino a venerdi, poi eventualmente di richiamare:(
Ma vi sembra giusto, logico,corretto tale comportamento?:help:
sono SEI mesi che attendo una riparazione (in garanzia):!:
hai avuto fin troppa pazienza
ci stava bene una raccomandata dove si segnala il problema e si richiede sistemazione come da garanzia stipulata
solo che sarebbe da mandare a chi ti ha venduto la moto... è lui il vero e primo responsabile della garanzia
Superteso
31-05-2011, 18:22
Esatto Tag,
penso anche io che il problema stia li, ci deve essre qualche cosa tra casa madre ed il conce, e questo fa lo gnorri....:mad:
hai avuto fin troppa pazienza
ci stava bene una raccomandata dove si segnala il problema e si richiede sistemazione come da garanzia stipulata
solo che sarebbe da mandare a chi ti ha venduto la moto... è lui il vero e primo responsabile della garanzia
a onor del vero il conce che mi ha venduto la moto si è detto disponibilissimo a riparare la moto:(,ma mi ha detto che potevo farlo anche in una qualsiasi conce BMW:mad:,in quanto la garanzia lo prevede:!:
resterò in attesa fino a venerdì mattina poi mi scatenerò in telefonate e magari in raccomandate:!: poi si salvi chi può sarò implacabile
buba, io l'avrei portata dal venditore; pazienza per i km ma ha il dovere di risolvere
quanto a BMW.... una letterina dove evidenzi l'insoddisfazione per questo Stilnuovo, formula che nel tuo caso ha evidenziato magagne e problemi nell'essere correttamente applicata, che se lo sapevi avresti magari cercato un usato presso rete non BMW risparmiando
non potendo viaggiare,oggi :evil:, per il tempo inclemente,scrivo :(
domani mi farò sentire da casa BMW :!:, per l'eventuale riparazione dal conce
dove l'ho presa :mad:, con il quale ho preso accordi verbali per il pomeriggio di lunedì :( sperando che in settimana si possa risolvere agoniato problema :!::clock:
mi farò risentire :arrow::angry4:
Superteso
05-06-2011, 18:26
Gentili..... ma fermi e decisi!!! La ragione è dalla tua ;)
sono sempre io,il rompi di turno,sopportatemi,:mad:
ho chiamato il servizio clienti BMW:!:, con l'intento di risolvere le cose,:mad:
ma per l'ennesima volta mi sono sentito dire di attendere la chiamata
del conce:!:,che LORO(BMW)avrebbero sollecitato:(
Ma porca p-------a è dal 18/04/2011 che attendo la chiamata :!:...forse hanno perso il mio numero???:(
Che dite,consigliatemiiiiiiiii,prima che finisca la stagione:!::!::!::!: grazie
Superteso
07-06-2011, 08:14
mali estremi.....
Si passa alla scrittura.... verba volant :confused:
La pazienza per mè è finita, vai di raccomandata con ricevuta di ritorno, meglio se scrita da avvocato!!!
eccomi quà, si sono sempre io il solito rompi,:-o
il servizio clienti,da me contattato,:!: mi ha riferito che la riparazione airbox non è passata in garanzia "Stilnuovo":mad: e che vedranno loro cosa possono fare :(, in+ devo chiamare io il conce,che ha eseguito il lavoro, per accordarmi sulla riparazione ESA :-o
ma secondo Voi il conce, già era incazzato prima di eseguire il lavoro all'airbox, adesso se chiedo questo come mi tratterà :(:(:(
consigli utili?
dimenticavo di dirvi che ho scritto tutto, per filo e segno con date e riferimenti, la mia disavventura a casa BMW via E-Mail, attendo eventuale risposta in merito
ciao non mancherò di aggiornarvi grazie
gb.iannozzi
08-06-2011, 17:23
curiosità ma quindi esistono... e rispndono? a me per un problema ABS non si è fatto sentire nessuno.... mah!
Buba, mi viene da dire solo una cosa:
straccia la stilnuovo, o meglio fai finta di non averla
la riparazione ESA è una cosa che devi valutare col conce venditore della moto!
non gli menzionare nemmeno la stilnuovo che senò ti impegolano dicendo che questo e quello non è coperto e poi c'è questo e quello e poi sentiamo in BMW...
mollta tutto e punta su garanzia un anno e non mi pare che ESA sia materiale di normale consumo e usura
provi prima per telefono, e senti se è accomodante ed in che termini
se fa il difficile, raccomandata dove segnali il guasto e richiedi la riparazione del problema
se continua a fare il difficile, legale o associazione consum.: è un suo dovere far fronte al guasto e trovare una soluzione accomodante per entrambi
ESA potrebbe essere una spesa anche impegnativa se c'è da cambiare tutto, al punto che se accadesse a me piuttosto che dover spendere di tasca per rimettere un ESA spenderei per due ammo normali (wilbers o altro)
per la riparazione airbox secondo me sono stati molto scorretti
se ti avessero detto subito che non sarebbe stato in garanzia avresti potuto fare come sopra... invece che sperare sempre in sto Stilnuovo, avresti potuto rivolgerti al venditore.... hanno temporeggiato lasciandoti nel dubbio per troppo tempo
GRAZIE a tutti Voi amici, vi rimando al post appena aperto dal titolo:
Evviva buone notizie
grazie ancora per tutto quelle info che mi avete dato, senza di loro
non ne sarei venuto a capo
ora spero che non si rimangino le parole date
grazie grazie grazie grazie grazie grazie grazie grazie
vi aggiornerò appena possibile
ciao
A conferma del titolo "Garanzia...ma quale?" vorrei che chi avesse idea di prendere in considerazione una moto BMW usata:!: valutasse bene bene ATTENTAMENTE cosa si intende per garanzia "stilnuovo o premium select":(
molte parti, spesso causa di "Rogne" non hanno queste coperture a garanzia e se la maleaugurata sorte vi tocca sono Ca2zi amari,sia di €,sia di tempo:!:
meditate molto attentamente ciò che acquisterete eviterete inutili e logoriose discussioni in merito, non fatevi abbindolare dai venditori,quelli devono vendere per portare a casa lo stipendio.:-o
Scrivo per esperienza vissuta,pensando di fare cosa gradita ad altri
grazie
Lorann.6264
21-06-2011, 16:58
Come ho già citato in altra discussione non sempre conviene comperare da un concessionario invece che da un privato.
Il primo te la vende con la garazia (ma quale?), in questo caso comunque molto meglio se vicino a casa.
Il secondo forse non ti può dare la garanzia, ma hai la possibilità di provare il mezzo, puoi verificare se i richiami sono stati fatti, se le parti difettose in garanzia sono state sostituite ecc. ecc.
Personalmente sull'usato, sia moto che macchina non punto sulla garanzia post vendita.
gb.iannozzi
21-06-2011, 20:01
Condivido, poi a BMW dello Stil nuovo ecc. non interessa nulla, se avete letto la storia del mio ABS
BLACKBRO
22-06-2011, 10:58
...io ho la Premium Selection...in una parte delle condizioni generali viene detto che non sono soggette a copertura le parti soggette a "..normale usura..." azz....ma allora non coprono più nulla...in teoria tutto può essere fatto transitare nella "normale usura"....
mmmm... MI SA DI CIULATA!! :confused:
MI SA DI CIULATA!!
si è proprio come hai scritto :D , per questo è giusto mettere al corrente chi si appresta a fare il passo su una BMW usata:!: :mad: :( :-o
vi aggiorno sulle mie disavventure, la moto è dal conce da 20/06
in riparazione per ESA,non funzionante,dal 29/02/2011,:mad:
e il 28/06 mi ha scritto mamma BMW(:!:) in risposta a una mia missiva
mi si diceva che la colpa è del conce che non ha adempiuto alle verifiche
necessarie ante la vendita :(, per cui la tanta decantata garanzia "Stilnuovo"
come qualcuno ha scritto è una vera "CIULATA" :D,ora la mano al conce.
gb.iannozzi
01-07-2011, 21:57
Il conce ti dirà che il guasto è del tutto fortuito e non prevedibile nei normali controlli (ben 69) dello Stil Nuovo. Anche a me qualcosa di simile per l'ABS!
Forse se ci metti un'avvocato, altrimenti purtroppo fai prima a far finta che quei soldi li hai persi al gioco (l'icazzatura rimane identica comunque)
Il conce ti dirà che il guasto è del tutto fortuito e non prevedibile nei normali controlli (ben 69) dello Stil Nuovo. Anche a me qualcosa di simile per l'ABS!
Forse se ci metti un'avvocato, altrimenti purtroppo fai prima a far finta che quei soldi li hai persi al gioco (l'icazzatura rimane identica comunque)
e no mio caro,non faccio finta di niente,ho dei tabulati telefonici intercorsi tra me e il conce, che attestano la non funzione ESA,fino dalla prima settimana,staremo a vedere chi vince:-o:mad:
vi aggiornerò appena ci saranno nuove:!::!::!:
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