Fragolino
18-09-2008, 11:00
In attesa di risposta ufficiale Vi allego testo del mail inviato stamane al servizio clienti di BMW MOTORRAD per il problema che si verifica al gruppo ottico della R1200R:
Spett.le Servizio Clienti BMW MOTORRAD,
Vi scrivo La presente per richiedere la sostituzione in garanzia del gruppo ottico anteriore della mia BMW R1200R.
Mi chiamo Giancarlo Mascolo e sono proprietario – da febbraio 2007 – di una R1200R, targata DB 02506.
Precedentemente (dal 2003 all’inizio del 2007) ho avuto una R1150R, con cui ho percorso oltre 50.000 km senza avere mai particolari problemi in relazione alla qualità della moto e/o dei componenti.
Nel corso dell’ultimo anno e mezzo, invece, è stato necessario effettuare diverse sostituzioni:
Settembre 2007 - disco posteriore perché ovalizzato; Giugno 2008 - differenziale cardano a causa del “gioco” dello stesso; Giugno 2008 - sostituzione sella per rottura della plastica in prossimità dei fori per l’aggancio della stessa.
Per quest’ultima sostituzione, in particolare, si è reso necessario presentare all’Ispettore di zona idonea documentazione volta a dimostrare che il difetto era già emerso per altri clienti, in Italia.
A fine luglio 2008 si è presentato l’ennesima dimostrazione della scarsa qualità del mezzo in oggetto.
La mia compagna mi ha fatto notare la presenza di una grossa venatura (circa 2 cm, senza incrinatura e/o scalfittura) sulla plastica del gruppo ottico anteriore.
Lo stesso è a tutt’oggi è visionabile presso il mio concessionario di fiducia (PANFILI).
Ho, inizialmente, portato in visione al mio concessionario (PANFILI- Genova) il motociclo.
Il concessionario, in maniera molto gentile e disponibile come suo solito, ha sottoposto telefonicamente la questione all’Ispettore di zona, il quale ha negato la possibilità che si potesse verificare una simile situazione senza un diretto intervento mio o di terzi.
Per tale ragione, ai primi di agosto ho dovuto - così come era già avvenuto per la sostituzione della sella – informare il Concessionario Panfili delle dichiarazioni rese da altri clienti BMW (ad es. sul forum “quellidellelica” http://www.quellidellelica.com/vbfor....php5?t=181438 ) per situazioni identiche alla mia. Tali clienti, ai quali peraltro è stata riconosciuta senza problemi la sostituzione, hanno provveduto nei giorni successivi all’invio delle loro dichiarazioni di cui allego copia.
In quell’occasione, con le informazioni reperite sul forum, Panfili ha tentato – inutilmente – di mettersi in contatto con l’Ispettore di zona che era in ferie, senza aver dato comunicazione alcuna.
Vista la mia imminente partenza per ferie in moto (Normandia e Bretagna), ho dovuto richiamare il vostro servizio telefonico clienti, rispiegando la situazione.
Il vostro incaricato – accordandosi con Panfili – ha provveduto all’invio di un gruppo ottico in tempo utile per la partenza, alla condizione che anticipassi l’intera cifra (in allegato fattura) e lasciassi il pezzo difettoso in visione all’Ispettore (quando fosse rientrato dalle ferie).
Il giorno 9 settembre, dopo la mia telefonata, Panfili mi ha comunicato che l’Ispettore non ha riconosciuto la garanzia sul pezzo.
Non dispongo ancora del rapporto redatto da quest’ultimo. Tuttavia, a fronte delle indicazioni che vi ho fornito, chiedo un vostro tempestivo intervento per risolvere bonariamente la questione.
In caso contrario mi vedrò costretto a contattare il mio legale di fiducia per trovare soluzione alla vicenda.
Cordialità.
Sono un pò stufo di fare da "tester" ...
Spett.le Servizio Clienti BMW MOTORRAD,
Vi scrivo La presente per richiedere la sostituzione in garanzia del gruppo ottico anteriore della mia BMW R1200R.
Mi chiamo Giancarlo Mascolo e sono proprietario – da febbraio 2007 – di una R1200R, targata DB 02506.
Precedentemente (dal 2003 all’inizio del 2007) ho avuto una R1150R, con cui ho percorso oltre 50.000 km senza avere mai particolari problemi in relazione alla qualità della moto e/o dei componenti.
Nel corso dell’ultimo anno e mezzo, invece, è stato necessario effettuare diverse sostituzioni:
Settembre 2007 - disco posteriore perché ovalizzato; Giugno 2008 - differenziale cardano a causa del “gioco” dello stesso; Giugno 2008 - sostituzione sella per rottura della plastica in prossimità dei fori per l’aggancio della stessa.
Per quest’ultima sostituzione, in particolare, si è reso necessario presentare all’Ispettore di zona idonea documentazione volta a dimostrare che il difetto era già emerso per altri clienti, in Italia.
A fine luglio 2008 si è presentato l’ennesima dimostrazione della scarsa qualità del mezzo in oggetto.
La mia compagna mi ha fatto notare la presenza di una grossa venatura (circa 2 cm, senza incrinatura e/o scalfittura) sulla plastica del gruppo ottico anteriore.
Lo stesso è a tutt’oggi è visionabile presso il mio concessionario di fiducia (PANFILI).
Ho, inizialmente, portato in visione al mio concessionario (PANFILI- Genova) il motociclo.
Il concessionario, in maniera molto gentile e disponibile come suo solito, ha sottoposto telefonicamente la questione all’Ispettore di zona, il quale ha negato la possibilità che si potesse verificare una simile situazione senza un diretto intervento mio o di terzi.
Per tale ragione, ai primi di agosto ho dovuto - così come era già avvenuto per la sostituzione della sella – informare il Concessionario Panfili delle dichiarazioni rese da altri clienti BMW (ad es. sul forum “quellidellelica” http://www.quellidellelica.com/vbfor....php5?t=181438 ) per situazioni identiche alla mia. Tali clienti, ai quali peraltro è stata riconosciuta senza problemi la sostituzione, hanno provveduto nei giorni successivi all’invio delle loro dichiarazioni di cui allego copia.
In quell’occasione, con le informazioni reperite sul forum, Panfili ha tentato – inutilmente – di mettersi in contatto con l’Ispettore di zona che era in ferie, senza aver dato comunicazione alcuna.
Vista la mia imminente partenza per ferie in moto (Normandia e Bretagna), ho dovuto richiamare il vostro servizio telefonico clienti, rispiegando la situazione.
Il vostro incaricato – accordandosi con Panfili – ha provveduto all’invio di un gruppo ottico in tempo utile per la partenza, alla condizione che anticipassi l’intera cifra (in allegato fattura) e lasciassi il pezzo difettoso in visione all’Ispettore (quando fosse rientrato dalle ferie).
Il giorno 9 settembre, dopo la mia telefonata, Panfili mi ha comunicato che l’Ispettore non ha riconosciuto la garanzia sul pezzo.
Non dispongo ancora del rapporto redatto da quest’ultimo. Tuttavia, a fronte delle indicazioni che vi ho fornito, chiedo un vostro tempestivo intervento per risolvere bonariamente la questione.
In caso contrario mi vedrò costretto a contattare il mio legale di fiducia per trovare soluzione alla vicenda.
Cordialità.
Sono un pò stufo di fare da "tester" ...