Cappelletti Roma, non ci torno!

[.olivo.]

Buongiorno a tutti,
mi devo comprare un nuovo casco Arai, parto e vado da Cappelletti a Roma in
circonvallazione Appia. Il sito dice che fanno orario 9-20. Arrivo alle 19:45,
chiuso. 15 km per nulla.
RItento ieri, arrivo alle 19:27, chiudono alle 19:30
"buongiorno desidera"
"vorrei COMPRARE un casco Arai aperto"
"a quest'ora?"
"beh ieri son venuto ma eravate gia' chiuso ed il sito dice ..."
"ah no, ma il sito non e' aggiornato...., certo alle 7 e 28 comprare un casco"
"c'e' qualche problema?"
"no ma e' una cosa un po' lunghina"
"quindi non vendete i caschi a quest'ora?"
"eh no sa...e' meglio che torni"
"sono qui, siete aperti e devo tornare?"
"Si"
"Arrivederci"

Vabbe', ovviamente io ed i miei amici andremo da un altra parte
a comprarci i caschi.

[Hantar]

Concordo con te. Se non altro per una questione di principio. Evidentemente non era interessato a vendere caschi e quindi è meglio rivolgersi ad un negozio che abbia maggior interesse a soddisfare la propria clientela.
C'è gente che sembra ti faccia un piacere a venderti qualcosa, ma per fortuna c'è ancora qualcuno che invece usa gentilezza e competenza verso il cliente.
Ciao

[tommygun]

Peccato.

Cappelletti è un posto di cui mi sono servito per anni, ho sempre trovato Armando molto competente e disponibile (ok, lo conosco da una vita, ma anche con altri è uguale) e mi fido ciecamente di Antonio, il capo officina.

Finché ho avuto Honda sono sempre andato da loro, anche per le cose Dainese che ho sempre trovato a buoni prezzi (-25% sul listino) ... poi l'arrivo della Mukka mi ha inevitabilmente fatto approdare a Frosinone (dove ho scoperto che il paradiso esiste!) e ormai è tanto che non ci vado più.

Però anch'io negli ultimi tempi avevo notato un peggioramento del servizio, soprattutto per colpa di alcuni nuovi commessi molto sgarbati e supponenti, le classiche persone che sembra stiano lì per farti un piacere e oltretutto si sentono depositarie della Verità Assoluta per cui guai contraddirli su un prodotto qualsiasi.

Non è la prima volta che sento di gente trattata in modo sgarbato e temo non sarà l'ultima.
Non resta che boicottare.

Però, come dicevo... peccato. :(

[er-minio]

C'è anche da dire che - veramente - un casco non lo compri in 5 minuti...

[bruno]

Senza nulla da togliere a .olivo. ma qua' anche se vai a comprare una camicia alle 19:25 stentano a servirti...sarà ma io mi metto sempre nei panni degli altri...i'm sorry.

[Rantax]

.......concordo con Tommy......da Cappelletti mi sono sempre trovato bene......e poi è pur vero che non stai acquistando un paio di calzini..........un casco richiede tempo e.......avendo amici che lavorano in negozi.........quando vedi presenatrsi persone due minuti prima della chiusura la cosa non è poi tanto per la quale....l'educazione dovrebbe stare da ambedue le parti...........io personalmente non mi presenterei mai all'ora di chiusura.......a meno che non sia una urgenza...........:confused:

[.olivo.]

Non dimentichiamoci che c'ero andato anche il giorno prima ma
avevo trovato chiuso per un info errata sul loro sito web......e
spesso andare in un negozio specifico a Roma significa farsi una bella
mezz'ora di traffico.
Dispiace anche a me, perche' quando ero andato a provarlo qualche
mese fa li avevo trovati disponibilissimi e sapevo gia' cosa prendere,
si trattava di mettermelo in testa, beccare la taglia che non me la ricordavo
e pagare.

p.s. ciao Bruno, anch'io sono di Cesena ma vivo da anni a Roma. Secondo me
li' in via curiel se domani ci vado all'orario di chiusura e me lo vendono.....

[condor]

C'è anche da dire che - veramente - un casco non lo compri in 5 minuti...
ecco diciamoglielo al nostro amico,
che nonostante il sito non aggiornato, a meno che uno non sappia già taglia e modello, comprare un casco è una roba da almeno mezz'ora.
quindi arrivare li in orario di chiusura... mi pare quanto meno polemico... e per dirlo io...

se invece uno entra e dice mi da un Astro-R misura M grigio metal?
allora la cosa si fa anche alle 19.28...

[bruno]

Ottimo olivo compatriota...a me, in via Zeffirino Re, qualche mese fa' non mi hanno servito (ahimé pure io faccio orari spesso incompatibili con le aperture e le chiusure dei negozi..), magari la prox volta vado in via curiel...:confused: :lol:

[scagno]

vero che non ci si dovrebbe presentare due minuti prima dell'orario di chiusura (che comunque poi sul sito era riportato che erano aperti fino alle 20.00, se danno informazioni errate "cavoli" loro)...però è anche vero che la furbizia del commerciante sta in queste piccole cose...vendevi il tuo casco, prendevi i soldi ed avevi un cliente in più ;) (mio personalissimo parere, sia chiaro)...
Mettendomi dall'altra parte....magari se alle 19.35 avevo un appuntamento con la Moric...bè allora fangala anche il casco :lol:

[KappaElleTi]

Non dimentichiamoci che c'ero andato anche il giorno prima ma
avevo trovato chiuso per un info errata sul loro sito web........

c'è solo da dire che se il giorno prima io avessi trovato il negozio chiuso alle 19,45, il giorno dopo non ci sarei andato alle 19,28, o 19.27 che dir si voglia



.....;)

[.olivo.]

vabbe', non ci si presenta alle 19:28 da cappelletti, infatti non ci vado
piu' cosi' son sicuro di non arrivare quando non mi servono.......

[Robs]

... poi l'arrivo della Mukka mi ha inevitabilmente fatto approdare a Frosinone (dove ho scoperto che il paradiso esiste!) e ormai è tanto che non ci vado più.


Hey Tommy...... qual'è questo paradiso a frosinone sono nuovo! :!:

[Flying*D]

ecco diciamoglielo al nostro amico,
che nonostante il sito non aggiornato, a meno che uno non sappia già taglia e modello, comprare un casco è una roba da almeno mezz'ora.
quindi arrivare li in orario di chiusura... mi pare quanto meno polemico... e per dirlo io...

Mah, visto che un' Arai parte da almeno 400 euro stare 20 minuti di piu' non mi farebbe schifo..
Ma si vede che i soldi girano e la gente non ha bisogno:confused:

Io sono andato da un concessionario che stava chiudendo la saracinesca, gli ho detto che mi interessava una moto: ha subito riaperto, me l'ha fatta guardare per 10 minuti e poi mi ha gentilmente chiesto di ripassare il giorno dopo che me la preparava per fare un giro... a quel punto ero gia' certo dell' acquisto al 80%..

PS: moto usata lasciata in conto vendita, non penso ci facesse piu' di 3/400 euro di guadagno..

OS2: Cappelletti e' quello dietro a via Appia?? quello che ha il conce e la Palestra dietro il Maestoso?

[fabioscubi]

vabbe', non ci si presenta alle 19:28 da cappelletti, infatti non ci vado
piu' cosi' son sicuro di non arrivare quando non mi servono.......

FAI BENISSIMO !!!:lol:
Io vado solo in negozi dove mi trattano bene .
Dove vado io si trattengono anke + di 1/2 ora oltre la kiusura.;)

[Westender]

Premetto che non conosco assolutamente il signor Cappelletti ma sono d'accordo con .olivo al 100%.

Capisco che a fine giornata uno abbia voglia di chiudere la serranda ma mica siamo alle poste!

Con tutto il rispetto per le poste e per chi ci lavora, un esercente è sempre e comunque un imprenditore che rischia di suo e se ha interesse ad allargare la propria clientela e mantenerla deve perforza avere un minimo di elasticità.

Per quello che può valere: i libri di marketing ti insegnano che ogni cliente soddisfatto, parla del servizio ricevuto a 2 persone diverse mentre ogni cliente insoddisfatto parla del (mal)servizio ricevuto con almeno 6 persone diverse. E qui nel forum si vede infatti lo sputtanamento (come cantavano Cochi e Renato).

Se poi contiamo che comprare a Roma in un certo negozio vuol dire spesso fare kilometri nel traffico col tempo contato per stare dentro a orari che sono già praticamente incompatibili con i propri ], ecco che acqistare un casco non al sabato mattina diventa quasi impossibile.

Mi vedo bene Olivo scapicollarsi fuori dal posto di lavoro con scuse varie, correre per provare ad essere lì in tempo, sognando di pagare e portarsi via il suo casco.

Hai la mia solidarietà al 100%

[condor]

il maestoso...
mi pare di ricordare fosse una struttura di Morandi...

[tommygun]

qual'è questo paradiso a frosinone sono nuovo!


Co.Mo. concessionario/officina ufficiale BMW.

Se fai una ricerca sul forum vedrai che è un istituzione per tutti i forumisti del centro Italia... ;)

[tommygun]

OS2: Cappelletti e' quello dietro a via Appia?? quello che ha il conce e la Palestra dietro il Maestoso?

Sì, è lui.

Del "Cappelletti" storico è rimasto solo il nome, visto che il proprietario originale è scappato con la cassa molti anni fa. ;)

Adesso è gestito da persone che vengono da altre esperienze commerciali motociclistiche romane (il vecchio Fast Bike sull'Aurelia, principalmente)

[Flying*D]

Sì, è lui.

Del "Cappelletti" storico è rimasto solo il nome, visto che il proprietario originale è scappato con la cassa molti anni fa. ;)

Adesso è gestito da persone che vengono da altre esperienze commerciali motociclistiche romane (il vecchio Fast Bike sull'Aurelia, principalmente)
Be' anche la palestra (enorme e superfiga) era loro... poi sono successe parecchie cose...:cool: ;)

Io sono cresciuto la' dietro, zono piazza Ragusa (casa di mia nonna) :lol:

[Hantar]

Orario di chiusura.....l'altro ieri alle 20 mi hanno chiamato per tradurre in inglese un report su di un nuovo casco che verrà prodotto all'estero. Era urgente ed ho finito alle 21,30.....la prossima volta devo fare come Cappelletti? Si vede che ormai in Italia stiamo tutti troppo bene e ad un negozio di vendere un casco da più di 300 euro non gliene frega niente. Bravi. Fanno bene. Quando poi però arrivano i momenti di magra nessuno si deve stupire se resta senza lavoro.
Questa estate mi si è rotta la RT1150 ad Alessandria. Era il 9 agosto. L'hanno portata alla BMW di Pavia che era aperta. In accordo con il titolare il giorno 15 Agosto (avete letto bene : 15 Agosto) sono arrivato in treno alla stazione di Pavia alle 8. Lui era li ad aspettarmi. Mi ha portato in officina, ho ritiato la moto (senza pagare perchè era in garanzia - comperata usata a Viterbo) l'ho ringraziato e sono partito.
Visto cosa succede in giro : ho incontrato un extraterreste?
Ciao

[Pietrof2]

Per quello che può valere: i libri di marketing ti insegnano che ogni cliente soddisfatto, parla del servizio ricevuto a 2 persone diverse mentre ogni cliente insoddisfatto parla del (mal)servizio ricevuto con almeno 6 persone diverse. E qui nel forum si vede infatti lo sputtanamento (come cantavano Cochi e Renato).


ti dirò di più: c'è stato uno studio commissionato da alitalia (evidentemente poi dimenticato dalla ns compagnia di bandiera) che diceva che un giudizio negativo espresso da qualcuno arriva alle orecchie di, più o meno, cinquemila persone.

quelli sono comportamenti suicidi. E la colpa è sempre del titolare.

[GHIGO]

io nn conosto il negozio e tantomeno il titolare ma sicuro che nn era un commesso di quelli che nn hanno voglia di fare un casso????????????

[Isabella]

io nn conosto il negozio e tantomeno il titolare ma sicuro che nn era un commesso di quelli che nn hanno voglia di fare un casso????????????
si, ma la colpa di non cazziarlo/destinarlo ad altro incarico/licenziarlo non è del titolare?
è un negozio, se proprio è grosso grosso (ma grosso, neh....) di dipendenti ne ha 20, non 2000.... se non riesci a tenere sotto controllo 20 dipendenti, è meglio che il dipendente vai a farlo tu, sennò prima o poi fallisci e metti sulla strada 19 bravi venditori e 1 fancazzista....
e non ditemi che sono fascista (o stalinista, o stakanovista....)

[GHIGO]

certo isabella....
ma per cazziarlo ci vuole un motivo
ed il motivo potrebbe essere il comportamento avuto

nel senso qualcuno ci deve pur capitare no?
senno' che lo cazzii (licenza poetica :lol: ) a fare????

[KappaElleTi]

però a me sembra un atteggiamento un po' ........... quello di dire

"HAO' te lascio 400 sacchi 'azzo me frega dell'orario di chiusura....ecc ecc"

idem se gli euro fossero 10 o 10.000. Comprenderei solo una lamentela se qualcuno avesse una urgenza.

[Flying*D]

però a me sembra un atteggiamento un po' ........... quello di dire

"HAO' te lascio 400 sacchi 'azzo me frega dell'orario di chiusura....ecc ecc"

idem se gli euro fossero 10 o 10.000. Comprenderei solo una lamentela se qualcuno avesse una urgenza.
Ognuno la pensa a modo suo :)

Per me il discorso "professionalita' " e'molto importante, se un cliente entra in negozio 5 minuti prima della chiusura stringi i denti e fai il tuo lavoro anche se magari ti fa perdere solo tempo.. un cliente trattato bene e' sempre un cliente che torna e spesso spende piu' di quanto aveva previsto.. in piu' manda anche gli amici..

Un cliente trattato "male" invece non torna ma informa gli amici di evitare..

Io ad esempio (nel mio piccolo) ho fatto terra bruciata intorno ad un noto Store dietro S. Pietro.. sul conce BMW sull' Appia sorvolo..:confused:

[Gvnana]

Scusate, senza offendere nessuno, ma è una questione di educazione non entrare nei negozi pochi minuti prima della chiusura a meno che non si abbiano vere urgenze. Come si fa a dire che il commerciante in quel caso è stato sgarbato???
Scusate, ma anche io tendo a mettermi nei panni degli altri.
Ciao

[KappaElleTi]

Ognuno la pensa a modo suo :)



Un cliente trattato "male" invece non torna ma informa gli amici di evitare..



per me non è trattato male, alle 19,27 il titolare oltre ad avere gia molto probabilmente chiuso cassa ha solo chiesto al cliente di rispettare delle regole e di tornare non all'orario di chiusura. Non ha chiesto mezzo litro di latte. Prova ad andare da un ottico a farti fare gli occhiali alle 19,27.....

sarà che io per primo le regole le rispetto volentieri anche se non sono a mio vantaggio

se il giorno prima alle 19,45 trovo chiuso il giorno dopo come faccio a ripresentarmi alle 19,30? una telefonata per chiedere se l'orario di chiusura è alle 8? oppure alle sette e mezza no?

il rispetto è bidirezionale e non unidirezionale nei confronti di chi mi da denaro

[KappaElleTi]

Per me il discorso "professionalita' " e'molto importante,

ancor più sul discorso professionalità

vendere un casco non è vendere un kilo di arance, prendi e te ne vai

[Flying*D]

ancor più sul discorso professionalità

vendere un casco non è vendere un kilo di arance, prendi e te ne vai

Se mi chiedono di stare fare qualcosa poco prima di andare a casa io mi fermo in ufficio per quello che serve.. e io non sono un venditore di banane...;) :lol:

Detto in parole povere, e'mio modesto parere, che se butti uno fuori solo perche' e'arrivato 5 minuti prima della chiusura significa che non te ne frega un c****..

Il casco non sei tu che me lo vendi, sono io che lo compro, io ti do marca, modello, colore ,misura, tu venditore al max sposti 4 scatole in magazzino..

KLT, non voglio litigare , come ho detto ognuno ha l'idea sua, tu sei cliente di Cappelletti e ti trovi bene, io lo conoscevo ai tempi del primo titolare ed il mio discorso non e'riferito a lui ma ai negozianti in generale..:)

[slow_ahead]

per me non è trattato male.....

....sarà che io per primo le regole le rispetto volentieri ....


luigi... il cappelletto :lol: che difende il cappelletti ...non e' credibile!:lol: siete quasi parenti, scusa!:lol:

[Papero56]

Concordo al 100 % con KappaElleTi, "il rispetto è bidirezionale e non unidirezionale nei confronti di chi mi da denaro"

[Pippeis]

io capisco l'amico olivo che si sia fatto girare le scatole e abbia deciso di non tornare in quel negozio. con questo non significa che sia il peggior negozio della città... potrà pure essere il migliore ma con lui, per una serie di casi, non si sono presi...

con tutti i buoni negozi della capitale non vedo problemi a cercarsene un altro! :)

ciao...

[.olivo.]

Beh, ragazzi non volevo scatenare il delirio. E non sono il tipo che si presenta
li' con la mazzetta di soldi e dice "ue' lavoro guadagno, pago predendo".
Mi son girate le scatole e non ci torno, no che non ci torno. Perche' se sei
aperto vendi. C'era altra gente che stava ultimando gli acquisti, e non ho
detto "vorrei provarmi 200 caschi di 8 marche perche' vorrei valutare
quello migliore sul tono di colore della mia giacca che non sia leggero e
compatibile col blue-tooth"
ho detto "vorrei comprare un Arai aperto" sapevo gia' modello e colore,
ma non mi ricordavo la taglia.
E visto che era la seconda volta che mi facevo Eur-Appia (la prima
a vuoto PER COLPA LORO) non ci sara' una terza. Amen

klt, l'ho letto sul sito che chiudeva alle 20 e sono andato alle 19:45
(l'avevo gia' scritto ma forse ti e' sfuggito, magari uno "scusi ma
il sito e' sbagliato" invece di "eh ma no, il sito non e' aggiornato"
avrebbe contribuito a migliorare il mio umore.....
ho chiamato alle 19 e mi son catapultato ma c'era traffico.
Io lavoro fino a tardi e come si fa a dire se un casco nuovo e' urgente o
no, se mi stampo domani col casco vecchio e mi faccio male era urgente?

[KappaElleTi]

..... "ue' lavoro guadagno, pago predendo".



La battuta non era riferita a te, ma ad alcune repliche precedenti alla mia risposta


klt, l'ho letto sul sito che chiudeva alle 20 e sono andato alle 19:45
(l'avevo gia' scritto ma forse ti e' sfuggito....

se guardi il post n° 11 della discussione vedrai che non m'era sfuggito, poi capisco benissimo il tuo sbattimento ed il risentimento, comunque capita anzi c'è di peggio

sull'urgenza non commento...già di mio sto litigando con l'architetto che deve costruirmi il bunker, che domani potrebbe cadermi un missile sulla testa...:lol:

[.olivo.]

e comunque al box 40 di portaportese costa anche 31 euro in meno....
alla fine mi han fatto un piacere quelli di cappelletti!


:arrow:

[kociz]

Io ho un mio negozio di generi alimentari e se un cliente che viene e mi spende 400€ gli apro apposta pure la domenica!!!
Con la miseria di oggi la porta non si chiude in faccia a nessuno e se sentissi fare un discorso della serie" a quest'ora oppure stiamo chiudendo" da una delle mie commesse reagirei piuttosto male a prescindere che siano 5€ come 200€ !!

[Hantar]

Bravo kociz : concordo pienamente!.
E' chiaro che uno può dire ad un cliente che deve tornare il giorno dopo perchè mancano 5 minuti alla chiusura, ed è altrettanto chiaro che quel cliente in quel negozio non ci metta più piede.
Anche io non dico "lavoro guadagno, pago pretendo", ma penso che il rispetto per il cliente sia SACRO visto che è quello che ti da di che vivere.
Quel commesso (o proprietario che sia non ha importanza) non sa fare il suo lavoro e lo scontento di olivo è sacrosanto.
Poi ognuno può fare quello che vuole e continuare ad andare nei negozi che pensano di farti un favore a venderti qualcosa.........
Ciao

[fred94]

vai al Box40...prezzi migliori....

[Gvnana]

Mi spiace ma di sacrosanto qua io ci vedo ben poco e come pure di urgente, non credo che in questo caso l'acquisto del casco sia urgente anche perchè se cerchi di prenderlo a tarda giornata forse non è poi così proritario.
E' che adesso, miseria a parte, l'educazione civica a scuola non l'insegnano più e così ci si meraviglia se uno si presenta all'orario di chiusura a comprar qualcosa.
Detto questo nulla di personale, sia chiaro, probabilmente Olivo avrebbe acquistato il casco in 10 secondi visto che sapeva modello, taglia e colore, dunque rimanere aperti 5 minuti in più si sarebbe potuto tollerare.
Però, e qui lo dico, i commercianti che aprono alla domenica per 200€ sono quelli che stanno rovinando la propria categoria di lavoro, che non hanno più nemmeno il rispetto per loro stessi e per la loro attività.
IncaXXatevi pure adesso, ma tanto è la realtà dei fatti, non la mia...

[Flying*D]

Però, e qui lo dico, i commercianti che aprono alla domenica per 200€ sono quelli che stanno rovinando la propria categoria di lavoro, che non hanno più nemmeno il rispetto per loro stessi e per la loro attività.
IncaXXatevi pure adesso, ma tanto è la realtà dei fatti, non la mia...
i commercianti hanno perso ogni rispetto quando hanno fatto la conversione euro lira 1=1 invece che 1=2...

[Gvnana]

Hai perfettamente ragione....